Dve dámy, dva odlišné e-shopy a spoločný pohľad na e-commerce. Spája ich expanzia do zahraničia a pre obe hrá hlavnú úlohu pozitívna zákaznícka skúsenosť. Záleží im na efektivite, preto delegujú a automatizujú. Aká je realita ženského online sveta, ktorý sa nebojí ani expanzie na náročný nemecký trh?
1:08 – Privítanie
2:47 – Pár slov o Kristýne a jej biznise - Agátin svet
4:10 – Pár slov o Zuzane a jej biznise – Green Butik
5:28 – Green butik v číslach
6:13 – Agátin svet v číslach
6:37 – Aká je filozofia za vstupom na nemecký trh
10:10 – Čo všetko znamená vstup na nový trh z hľadiska procesov – Zuzana
14:35 – Čo všetko znamená vstup na nový trh z hľadiska procesov – Kristýna
18:26 – Kristýna a téma žien v podnikaní
22:55 – Zuzana a téma žien v podnikaní
26:35 – Aké boli biznisové začiatky
34:10 – Ako na spokojnosť zákazníkov a zákaznícku podporu
43:33 – Čím je špecifický nemecký trh – Zuzana
46:57 - Čím je špecifický nemecký trh – Kristýna
49:51 – Trustmarks ako must-have
1:00 – Inšpirácie od dám
Kristína založila „Agátu“, ako svoj obchod familiárne volajú, spolu so sestrou. Hračkárstvo si svoju cestu razí od roku 2007. Prvotný plán počítal len s e-commerce projektom. No realita si vyžiadala otvorenie kamenných predajní, ktorým sa darí a v súčasnosti otvárajú svoj desiaty obchod. „Agátu“ cepujú a vychovávajú za pochodu, učia sa spolu s ňou. Ako hovorí Kristýna, chcú prinášať deťom a rodičom radosť, ktorá nemá hranice. A to doslova. Rozhodli sa aj pre expanziu a tak dnes pôsobia okrem domáceho trhu na slovenskom, slovinskom, talianskom a jednom z najnáročnejších trhov, na nemeckom.
Zuzka neprišla s myšlienkou udržateľnej módy náhodou. Hľadala pre seba oblečenie z prírodných materiálov, ktoré bolo v Česku nedostupné. Pozrela aj za hranice a objavila to, čo potrebovala. Zámer bol teda jasný. Chcela takúto módu sprístupniť aj zákazníčkam doma. Oslovila obľúbené značky, poprosila o web svojho manžela a biznis bol na svete. Rovnako ako Agátin svet, ani ona sa nehrnula do kamenných predajní. No zákazníci si ich vyžiadali. Celkovo sú podľa Zuzkiných slov veľmi nápomocné celému biznisu. Svoj prvý obchod otvorili dva týždne pred vypuknutím pandémie a hneď ho zavreli. Napriek tomu to nevzdali a dnes na túto udalosť pozerajú s úsmevom. Covid im však ukázal aj iný smer. Otvorili sa expanzii a tak dnes pôsobia v Českej republike, na Slovensku a v Nemecku.
Zuzka a jej Green butik si nemecký trh nevybrali náhodou. S regiónom sú v úzkom prepojení a dobre ho poznajú. Majú tam obchodných partnerov, chodievajú na veľtrhy a dokonca tam majú viacerých dodávateľov. Potenciál krajiny pre e-shop vykazoval aj fakt, že značky, ktoré sa dobre predávali v Čechách, nemali v Nemecku online zastúpenie. I keď vedeli, že ide o náročný trh, jeho možnosti prevyšovali akékoľvek obavy. A bola to dobrá intuícia.
Pre Kristýnu bolo rozhodnutie ísť na tento trh podložený číslami. Úlohu zohrala veľkosť trhu, kúpna sila a dlhodobý potenciál. V jednom momente vstupovali na dva trhy súčasne kvôli rozličným aspektom. Slovinsko si vybrali kvôli rýchlej návratnosti, Nemecko pre jeho silu.
„Vedeli sme, že to bude beh na dlhú trať. Ale ak preteky nezačnete, nemôžete dobehnúť do cieľa.“ – Kristýna Křížová
Agátin svet nie je jednorazový projekt, chcú byť silným hráčom na trhu aj o 10, či 15 rokov. To, že je pôsobenie na nemeckom trhu náročné je pre nich dobré. Núti ich to zlepšovať svoje procesy, komunikáciu, pracovať na sebe, zefektívňovať procesy a byť kreatívny v marketingu. Pravidlo číslo jedna je však počúvať zákazníkov. Z toho neskôr ťaží aj domáci trh.
Green butik expandoval skoro a šli do toho po hlave. Niektoré firmy čakajú, čo tiež nie je zlé.
„Výhodu vidím v tom, že sme boli nútení veľa procesov v krátkom čase zautomatizovať a zefektívniť. Firma sa učila za pochodu.“ – Zuzana Plachá
E-shop nemal zásadný problém. Stránky preložili a lokalizovali, nasadili nevyhnutný PayPal. Vďaka novému trhu mohli zvýšiť odbery u dodávateľov a stlačiť ceny, čo automaticky pomohlo aj ďalším trhom. Existuje však jedno špecifikum, na ktoré by radi poukázali. Vratky. V Nemecku sa šplhajú až na úroveň 50%, čo je v krajine, ktorá má vysoké ekologické požiadavky a pozerá na uhlíkovú stopu veľký paradox. No tejto tematiky sa Green butik plánuje chytiť a začať svojich zákazníkov vzdelávať. Sú však iní, náročnejší, racionálni a často agresívni. Dávajú pocítiť, že ide o e-shop z východného bloku.
Pre Kristýnu a „Agátu“ bola, okrem iného, dôvodom na expanziu aj pandémia.
„Ak máte doma nadané dieťa, nenecháte ho váľať sa doma na gauči, ale rozvíjate jeho talent.“ – Kritstýna Křížová
V tomto duchu nechali rásť svoj biznis. Expanzia pre nich znamenala byť o krok vpredu v procesoch. Firma však vnútorne fungovala dobre, bola v ideálnej fáze pre vstup na nové trhy. Ak príde problém, povedia si možnosti praktických riešení a nasadia ich. Jednotlivé trhy si ale vyžadujú viac starostlivosti. Niektoré veci sa jednoducho nedajú duplikovať.
I keď Zuzana sa považuje za feministku, je pre obe dámy táto téma nepodstatná. Nenazerajú na svet podnikania na základe pohlavia, aj keď sú obe firmy prevažne o ženskom kolektíve s prevažne dámskym sortimentom. Zhodnú sa na názore, že firmu tvoria všetci dohromady. Skladníci či dodávatelia. Snažia sa vo svojich firmách vytvoriť atmosféru, ktorá nediskriminuje ženy, mužov, matky, či otcov. Procesy nastavujú tak, aby sa zamestnanci necítili obmedzení a mohli si odskočiť pre dieťa na krúžok, jeden deň pracovať dlhšie, iný kratšie. Na jednom sa však dámy, mamy, zhodnú jednoznačne. Nie je lepší zamestnanec ako matka. Tá nemá čas na rozdávanie a tak je rozhodná a maximálne efektívna (úsmev).
Pre Zuzku je najdôležitejší kvalitný a originálny produkt. Green butik si navyše zakladá na zákazníckom servise na najvyššej možnej úrovni. Najdôležitejšie kritériá dobrého dobrej podpory je rýchlosť, úslužnosť, nápomocnosť, ale i istá miera asertivity. Aj keď riešený problém nie je priamo chyba e-shopu, spadá to pod jeho servis. To je vcelku zásadný rozdiel oproti e-shopom, ktoré nie sú ochotné pomôcť svojim zákazníkom v prípade že sa ich to „netýka“. Ďalej je dôležité nájsť si dobrý a prehľadný systém a čo najviac si prácu uľahčiť.
„Zákazník by mal pocítiť, že je pre vás najdôležitejší na svete.“ – Zuzana Plachá
Kristýna vraví, že je to o nastavení a prioritách. Na pozície zákazníckej podpory vyberajú svoj personál veľmi starostlivo a venujú ich príprave patričnú pozornosť. Servis pre nich nie je len o hasení problémov. Potrebujú osobne zainteresovaných ľudí, ktorí počúvajú a sú proaktívni. Nechcú, aby servis bol len o objednávke a doručení. Je to o neustálej komunikácii. Svojich zákazníkov radi obdarúvajú a snažia sa neostať na „basic“ úrovni.
„Rovnako dôležitý je zákaznícky servis pred kúpou, pomoc pri nákupe a interaktivita ako na predajni.“ - Kristýna Křížová
Trustmarks. Zvlášť, keď ste pre zákazníkov nový, zdanlivo nedôveryhodný e-shop, či malá značka. Pri ich implementácii prejdete auditom, upravíte svoje legislatívne a procesné nedostatky. Zabijete tak dve muchy jednou ranou.
Hlavné je však začať a nečakať. Zadefinovať si cieľ. Pozrieť sa do budúcnosti, viac ako len o mesiac. Nevzdať to pri prvom neúspechu a raziť si vlastnú cestu. Lebo čo je pre jeden biznis problémom, pre iný môže byť výhoda.
Platobná brána Besteron prináša moderné platobné riešenia pre bezstarostné podnikanie.
Pošte bez hraníc už viac ako 12 rokov spoľahlivo doručuje zásielky v aktuálne vo viac ako 27 štátoch.
Podnikateľ, investor a šéf investorskej skupiny eRockets. Poznať ho môžete v súvislosti s konzultačnou značkou Acomware, či cez diskusnú platformou Eshopista. Od roku 2006 sa podieľa na rozvoji e-commerce z undergroundu do mainstreamu. Ako konzultant spolupracoval s poprednými českými e-shopmi na raste ich podnikania.
Hneď prvé Expandeco Live roka 2023 bol poznačený mimoriadne inšpiratívnou hostkou. Erika Eliášová, ktorá stojí za módnym e-shopom Erika Fashion, povzbudila do podnikania všetkých, ktorí váhajú alebo dokonca si o sebe mysleli, že na vlastný biznis nemajú predpoklady. „Som dobrou inšpiráciou pre ľudí, ktorí si myslia, že nemajú na to, aby boli podnikateľmi, alebo aby mali svoju firmu. Tiež som k tomu nemala žiadne predpoklady a podceňovala som sa. Keď to však zvládla táto malá blondína, tak to musí zvládnuť každý,“ povzbudila Erika hneď v úvode rozhovoru.
Nechceli mať šéfa, študovali biznis a kúpili nie príliš fungujúci e-shop. Ešte ten rok otvorili aj kamennú predajňu. Dnes by chceli by ovládnuť desatinu biznisu a na trhu sú jedným z najväčších hráčov. Ruslan Skopal nám v otvorenej debate pootvoril dvere do reality Trenýrkárny.
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.