Zuzana Plachá & Kristýna Křížová: Jak se e-shopům pod vedením žen podařilo expandovat do Německa?

V článku se například dočtete:

1:08 – Přivítání
2:47 – Pár slov o Kristýně a jejím byznysu - Agátin svět
4:10 – Pár slov o Zuzaně a jejím byznysu - Green Butik
5:28 – Green butik v číslech
6:13 – Agátin svět v číslech
6:37 – Jaká je filozofie za vstupem na německý trh
10:10 – Co všechno znamená vstup na nový trh z hlediska procesů - Zuzana
14:35 – Co všechno znamená vstup na nový trh z hlediska procesů – Kristýna
18:26 – Kristýna a téma žen v podnikání
22:55 – Zuzana atéma žen v podnikání
26:35 – Jaké byly byznysové začátky
34:10 – Jak ke spokojenosti zákazníků a zákaznické podpoře
43:33 – Čím je specifický německý trh – Zuzana
46:57 – Čím je specifický německý trh - Kristýna
49:51 – Trustmarks jako must-have
1:00 – Inspirace od dam

Kamenné prodejny nechtěly, expanze nebylo téma. Dnes mají oboje.

Kristýna založila „Agátu“, jak svůj obchod familiárně nazývají, spolu se sestrou. Hračkářství si svoji cestu razí od roku 2007. Prvotní plán počítal jenom s e-commerce projektem. Ale realita si vyžádala otevření kamenných prodejen, kterým se daří a v současnosti otevírají svůj desátý obchod. „Agátu“ cepují a vychovávají za pochodu a učí se spolu s ní. Jak říká Kristýna, chtějí přinášet dětem i rodičům radost, která nemá hranic. A to doslova. Rozhodly se i pro expanzi, a tak dnes působí kromě domácího trhu na slovenském, slovinském, italském a jednom z nejnáročnějších trhů, na německém.

Zuzka nepřišla s myšlenkou udržitelné módy náhodou. Hledala pro sebe oblečení z přírodních materiálů, které bylo v Česku nedostupné. Podívala se i za hranice a objevila to, co potřebovala. Záměr byl tedy jasný. Chtěla takovou módu zpřístupnit i zákaznicím doma. Oslovila oblíbené značky, poprosila o web svého manžela a byznys byl na světě. Stejně jako Agátin svět, ani ona se nehrnula do kamenných prodejen. No, zákazníci si je vyžádali. Podle Zuzčiných slov jsou celkově velmi nápomocné celému byznysu. Svůj první obchod otevřely dva týdny před vypuknutím pandemie a hned ho zavřely. I přesto to nevzdaly a dnes se na tuto událost dívají s úsměvem. Covid jim však ukázal i jiný směr. Otevřely se expanzi, a tak dnes působí v České republice, na Slovensku i v Německu.

Němci je „cvičí“, naopak posouvají limity byznysu na vyšší úroveň

Zuzku a její Green butik si německý trh nevybral náhodou. S regionem jsou v úzkém propojení a dobře ho znají. Mají tam obchodní partnery, chodívají na veletrhy, a dokonce tam mají několik dodavatelů. Potenciál země pro e-shop vykazoval i fakt, že značky, které se dobře prodávaly v Čechách, neměly v Německu online zastoupení. I když věděly, že jde o náročný trh, jeho možnosti převyšovaly jakékoliv obavy. A byla to dobrá intuice.

Rozhodnutí pro Kristýnu jít na tento trh bylo podloženo čísly. Roli sehrála velikost trhu, kupní síla a dlouhodobý potenciál. V jednom momentě vstupovaly na dva trhy současně kvůli různým aspektům. Slovinsko si vybraly kvůli rychlé návratnosti, Německo pro jeho sílu.

Agátin svět není jednorázový projekt, chtějí být silným hráčem na trhu i o 10 nebo 15 let později. To, že je působení na německém trhu náročné, je pro ně dobře. Nutí je to zlepšovat svoje procesy, komunikaci, pracovat na sobě, zefektivnit procesy a být kreativní v marketingu. Pravidlo číslo jedna je ovšem poslouchat zákazníky. Z toho později těží i domácí trh.

Čím musí disponovat firma připravená expandovat?

Green butik expandoval brzo a šly do toho po hlavě. Některé firmy čekají, což taky není zlé.

E-shop neměl zásadní problém. Stránky přeložili a lokalizovali, nasadili nevyhnutný PayPal. Díky novému trhu mohli zvýšit odběry u dodavatelů a stlačili ceny, co automaticky pomohlo i dalším trhům. Existuje však jedno specifikum, na které by rádi poukázali. Vratky. V Německu dosahují až 50% úroveň, což je v zemi, která má vysoké ekologické požadavky a hledí na uhlíkovou stopu, velký paradox. Proto se Green butik plánuje chytit tohoto tématu a začít vzdělávat své zákazníky. Jsou však jiní, náročnější, racionální a často agresivní. Dávají pocítit, že jde o e-shop z východního bloku.

Pro Kristýnu a „Agátu“ byla, kromě jiného, důvodem na expanzi i pandemie.

V tomto duchu nechali růst svůj byznys. Expanze pro ně znamenala být o krok vpřed v procesech. Firma však vnitřně fungovala dobře, byla v ideální fázi pro vstup na nové trhy. Jestli přijde problém, řeknou si možnosti praktických řešení a nasadí je. Jednotlivé trhy ale vyžadují více péče. Některé věci se jednoduše nedají duplikovat.

Je mužský a ženský svět podnikání jiný?

I když Zuzana se považuje za feministku, je pro obě dámy toto téma nepodstatné. Nehledí na svět podnikání na základě pohlaví, i když jsou obě firmy hlavně o ženském kolektivu s převážně dámským sortimentem. Shodnou se na názoru, že firmu tvoří všichni dohromady. Skladníci či dodavatelé. Snaží se ve svých firmách vytvořit atmosféru, která nediskriminuje ženy, muže, matky nebo otce. Procesy nastávají tak, aby se zaměstnanci necítili omezováni a mohli si odskočit pro dítě na kroužek, jeden den pracovat déle, jiný méně. Na jednom se přece dámy, mámy shodnou jednoznačně. Není lepší zaměstnanec než matka. Ta nemá čas na rozdávání, a proto je rozhodná a maximálně efektivní (úsměv).

Klíčová je pro ně spokojenost zákazníků

Pro Zuzku je nejdůležitější kvalitní a originální produkt. Green butik si navíc zakládá na zákaznickém servisu na nejvyšší možné úrovni. Nejdůležitějším kritériem dobré podpory je rychlost, úslužnost, nápomocnost, ale i jistá míra asertivity. I když řešený problém není přímo chybou e-shopu, spadá to pod servis. To je vcelku zásadní rozdíl ve srovnání s e-shopy, které nejsou vstřícné pomoci svým zákazníkům v případě, že se jich to „netýká“. Dále je důležité najít si dobrý a přehledný systém a co nejvíc si práci ulehčit.

Kristýna říká, že je to o nastavení a prioritách. Na pozice zákaznické podpory vybírají svůj personál velmi pečlivě a věnují jejich přípravě patřičnou pozornost. Servis pro ně není jen o hašení problémů. Potřebují osobně zainteresované lidi, kteří poslouchají a jsou proaktivní. Nechtějí, aby byl servis jenom o objednávce a doručení. Je to o neustálé komunikaci. Své zákazníky rádi obdarují a snaží se nezůstat jenom na „basic“ úrovni.

Jaké je doporučení, na kterém se dámy shodly?

Trustmarks. Zvlášť, když jste pro zákazníky nový, zdánlivě nedůvěryhodný e-shop nebo malá značka. Při jejich implementaci přejdete auditem, upravíte svoje legislativní a procesní nedostatky. Zabijete tak dvě mouchy jednou ránou.

Hlavní je však začít a nečekat. Určit si cíl. Podívat se do budoucnosti víc než jenom o měsíc. Nevzdat to při prvním neúspěchu a razit si vlastní cestu. Protože co je pro jeden byznys problémem, pro jiný může být výhodou.

Děkujeme partnerům našeho vysílání

Platební brána Besteron přináší moderní platební řešení pro bezstarostné podnikání.

Pošta bez hranic již více než 12 let spolehlivě doručuje zásilky aktuálně ve více než 27 státech.