Přečtěte si o našem říjnovém živém vysílání, během něhož jsme otevřeli Michalovu „knihu“ o jeho inspirativní cestě do e-commerce světa a jaké jsou jeho další plány v psaní jeho úspěšného podnikatelského příběhu.
Michal Meško je už více než dvě desetiletí výraznou osobností stojící za značkou Martinus. Knihkupectví vzniklo otevřením první prodejny v Martině už před 31 roky ještě bez Michala, který měl tehdy teprve 6 let. K zakladatelům značky se však přidal už jako středoškolák, když jim v roce 2000 pomohl naprogramovat e-shop.
Knihkupectví Martinus je dlouhodobě známé svojí pozitivní a přátelskou atmosférou, kterou je cítit už při vstupu do prodejny. Martinus působí na trhu už více než tři desetiletí. Za tu dobu pochopili, co lidé hledají a co oceňují jejich zaměstnanci. Jsou to právě kolegové, kteří vytvářejí jedinečnou atmosféru a umožňují zákazníkům odnést si tzv. zážitek z nákupu. To, jak dosáhli tento chtěný efekt, a to, že lidé mají prostě Martinus rádi, vnímá i sám Michal.
„Hodně věcí děláme intuitivně. Myslím si, že jsou to právě maličkosti, které mají vliv.“
Image společnosti výrazně usnadňuje nábor nových zaměstnanců. Mnohokrát se stává, že lidé je sami oslovují a zajímají se o práci v Martinusu. „Při výběru nových zaměstnanců dbáme na společné hodnoty a tzv. kulturní fit. Skills můžeme naučit, ale hodnoty nezměníme. Hodnoty člověka by se měly shodovat s hodnotami společnosti. Takoví zaměstnanci budou u nás spokojenější,“ dodává Michal. Martinus má hodně dlouholetých zaměstnanců, ke kterým se přidávají mladí kolegové, plní energie, s chutí pracovat naplno. Je důležité správně vybalancovat tyto dva světy. Mladším dovolit růst a dát jim prostor, aby dokázali zužitkovat svoje nápady a inovace. A od starších a zkušenějších si nechat poradit. Učit se jeden od druhého a spolu usilovat o lepší výkony, ale zároveň to nepřepálit.
„Na manažerských mítincích jsme zavedli tzv. otáčkoměr, kde 0 znamená vypnutý motor a 10 maximální červené otáčky. Pracovat v červených otáčkách je někdy nezbytné, možná při určitých situacích i žádoucí. Problém nastává, když tento stav trvá příliš dlouho,“ vzpomíná Michal na to, jak je důležité sledovat i psychickou pohodu zaměstnanců. Později zavedli otáčkoměry v rámci celé společnosti, které si pravidelně vyhodnocují a řeší formou týmových nebo osobních rozhovorů.
Kromě lidského přístupu neustále pracují i na zefektivňování procesů. „Jsem velmi hrdý na optimalizaci procesů na pozadí, které právě nejsou až tak viditelné navenek. Přešli jsme na plně bezpapírovou logistiku,“ dodává Michal. Zaměstnanec ve skladu dostává elektronické podklady k objednávce a dokáže najednou vyřídit i 30, někdy až 50 objednávek najednou. Díky navigaci mu zase systém navolí nejoptimálnější cestu ve skladových prostorech.
Snažíme se být efektivně ekologičtí. Nahradit plastovou tašku za papírovou nemusí být vždy ta nejšťastnější alternativa. Ideální je nemít žádné tašky.
Pravidelně mapují, kolik tun odpadu posílají. Na balení používají kartóny, které zanechávají nejmenší stopu z hlediska jejich hmotnosti na životní prostředí. Zajímají se i o to, jak se knihy vyrábějí. Do popředí plánují dávat vydavatele, kteří budou dbát víc na ekologii.
Situace na trhu se změnila. Hodně dalších lidí objevilo online nakupování a tato forma nákupů se jim zalíbila. Kamenná provozovna, tzv. kámen, nabrala pro Martinus nový rozměr, respektive nový normál. „Je zajímavé, že do nákupních center a obchodů chodí výrazně méně lidí, ale konverze a průměrný nákup vzrostl,“ připomíná Michal výsledky jejich interní analýzy. Z toho vyplývá, že lidé chodí o něco cíleněji do prodejen a při této příležitosti nakoupí víc. Prodej a obrat tak neutrpěly až o tolik jako návštěvnost v obchodech. Spíše vznikl prostor víc času věnovat lidem. V nejbližších letech plánují otevírat nové provozovny a nevylučují, že poměr tržeb online vs. offline bude vyrovnaný, tedy 50 na 50.
Michalovi držíme palce v dalším psaní jeho úspěšného podnikatelského příběhu a přejeme, aby každá nová kapitola Martinusu končila happy-endem.
Podnikatel, investor a šéf investiční skupiny eRockets. Můžete ho znát v souvislosti s konzultační značkou Acomware nebo prostřednictvím diskusní platformy Eshopista. Od roku 2006 se podílí na rozvoji e-commerce z undergroundu do mainstreamu. Jako konzultant spolupracoval s předními českými e-shopy na růstu jejich podnikání.
Dvě dámy, dva odlišné e-shopy a společný pohled na e-commerce. Pojí je expanze do zahraničí a pro obě hrají hlavní roli pozitivní zákaznická zkušenost. Záleží jim na efektivitě, proto delegují a automatizují. Jaká je realita ženského online světa, který se nebojí ani expanze na náročný německý trh?
Nechtěli mít šéfa, studovali byznys a koupili nepříliš fungující e-shop. Ještě ten rok otevřeli i kamennou prodejnu. Dnes by chtěli ovládnout desetinu byznysu a na trhu jsou jedním z největších hráčů. Ruslan Skopal nám v otevřené debatě pootevřel dveře do reality Trenýrkárny.
Na zprávy odpovídáme standardně do 48 hodin.
