Koľko stojí expanzia VI.: Marketing a PR

Akvizícia nových zákazníkov: Marketing a PR

• Pre nové firmy sa mesačné náklady na samotný marketing pohybujú v rozmedzí 12–20 % hrubého príjmu, zavedené firmy by mali počítať s 6–12 %. Reálne to môže byť 5–20 000 EUR. 
• Vlastný marketingový tím je väčšou investíciou, počítajte s nákladmi v ráde 10 000 EUR /mesiac.
• Môžete tiež spolupracovať s agentúrou, ktorá vám zaistí tím odborníkov, počítajte s cenou od 1000 EUR/mesiac.
• Priemerná cena PR sa pohybuje okolo 2 500 EUR mesačného fee čisto organického PR bez nákupu médií. V prípade investície do inzercie / influencerov je dobré si vyhradiť rádovo niekoľko ďalších jednotiek tisíc EUR.  

• Marketingové aktivity a PR sú pre rozbehnutie obchodu kľúčové, či už ide o SR alebo akýkoľvek iný štát, počítajte preto v rozpočte aj s týmito aktivitami.
• Takpovediac povinné pre propagáciu sú PPC kampane a sociálne siete. Ďalšie kanály sa môžu líšiť podľa typu podnikania.

Už pred samotnou expanziou ste si s veľkou pravdepodobnosťou testovali potenciál trhu marketingovými aktivitami (najčastejšie formou platenej reklamy na Googli a Facebooku). To isté vás čaká naďalej, spolu s realizáciou marketingovej stratégie a PR. 

Ktoré marketingové nástroje sa oplatia?

Aj uvedomelí podnikatelia, ktorí vedia, že je marketing nutnou (a pritom nemalou) investíciou, často tápu, ktoré nástroje zvoliť. Podľa Marka Vidoviča z Dexfinity je pre úspešný rast na trhu nutné zapojiť PPC reklamy na pravidelnej mesačnej báze, minimálne Google Ads, Google Shopping (v štátoch, kde existuje), Facebook Ads, prípadne Instagram Ads. Použitie ďalších kanálov potom záleží na type tovaru, ktorý predávate. Pre oblečenie môže byť vhodná spolupráca s miestnymi influencermi alebo Youtube Discovery Ads.

Na začiatku je predovšetkým dobre zostavený business plán a správne nastavené KPI (ukazovatelia výkonnosti). Podstatné pre dobrú stratégiu je, aby ste boli schopní zmerať, či funguje. Marek Vidovič z Dexfinity zo svojej skúsenosti odporúča zamerať sa na náklady na obrat a celkovo stabilný rast. Postupne je možné pridávať ďalšie parametre podľa toho, ako sa obchodu darí. „Naším hlavným cieľom je akcelerácia biznisu, dívame sa na finančné zdravie klienta, či má dobre nastavené ceny, logistiku, marže, aby bol ziskový,” hovorí Marek. 

Mali by ste zvážiť tiež rozpočet, s ktorým budete v marketingu pracovať. Podľa agentúry WordStream by mladé podniky zhruba do 5 rokov existencie mali alokovať na marketing 12–20 % svojho hrubého príjmu, podnikom fungujúcim dlhšie bude stačiť 6–12 %. Pokiaľ vlastníte na Slovensku eshop a chystáte sa expandovať do zahraničia, budete na ňom vystupovať ako nový podnik, je teda potrebné počítať s vyššími nákladmi na propagáciu.

PR ako must marketingového mixu 

Na čo sa pri tzv. agilnej expanzii prostredníctvom PPC zabúda, je budovanie mena na trhu, kde ste no-name: „Všeobecne je PR položkou, na ktorú sa často myslí naposledy alebo je škrtaná ako prvá. Na základe našich agentúrnych údajov sa ale situácia za posledných niekoľko rokov zlepšila a zlepšuje. Pri penetrácii do zahraničia si klienti uvedomujú, že do tohto segmentu musia investovať,” pripomína Denisa Juna, CEO Pyxis Media, „mnohí začínajú na zelenej lúke. Na domácom trhu majú napríklad vytvorený word of mouth, ľudia ich poznajú, sú zapamätateľní a odlíšiteľní, inými slovami značka dobre funguje. Sú dlhodobo etablovanou firmou s fungujúcim CRM, a preto nad PR mávnu rukou. Koľkokrát si ale neuvedomujú, že rozpočet, ktorý by investovali do PR v ČR je napríklad 2-3 väčší pre zahraničný trh, a to v závislosti na trhu.”

Najať agentúru alebo pracovať na vlastnú päsť?

Aj tu je to podobné ako v ostatných odvetviach. Samozrejme môžete investovať svoj čas a pokiaľ vás marketing baví, dokážete komunikovať s ľuďmi a ste kreatívni, môže to (aspoň zo začiatku) fungovať. Na druhú stranu, ak zaplatíte agentúre, je to ako by ste si najali celý tím expertov, ktorý presne vie, čo robí. Pokiaľ navyše ide o agentúru, ktorá sa zameriava na zahraničné trhy, máte zaručenú znalosť miestneho jazyka a prostredie cieľovej krajiny na úrovni rodeného hovoriaceho. „Už sme zažili značky, ktoré si najskôr vyskúšali PR v zahraničí samy a po roku za nami prišli s prosbou o spoluprácu. Jednoducho sa im nepodarilo dosiahnuť také KPIs, ktoré dosiahnu so správnym tímom, ktorý má daný trh zmapovaný s už vybudovanými kontaktmi,” zhŕňa problematiku Denisa z Pyxis Media.

Už sme zažili značky, ktoré si najskôr vyskúšali PR v zahraničí samy a po roku za nami prišli s prosbou o spoluprácu. Jednoducho sa im nepodarilo dosiahnuť také KPIs.

Pri spolupráci s agentúrou tiež môžete očakávať analýzu trhu, kam sa chystáte expandovať. To je kľúčové pre nastavenie úspešného business plánu aj marketingovej stratégie. Keď pred sebou uvidíte spísané možnosti vrátane konkrétnych čísiel, lepšie sa zorientujete v tejto komplikovanej problematike a dokážete sa informovane rozhodnúť o smerovaní vašej firmy aj rozpočtu.

Ďalšími výhodami spolupráce s agentúrou je zastupiteľnosť – nestane sa vám, že pri výpadku jedného človeka sa zrúti celá kampaň. Pokiaľ by ste si chceli zriadiť vlastný marketingový tím, bude to trvať dlhú dobu a musíte počítať s nákladmi na zaučenie, mzdu atď. To pri najatí agentúry nehrozí, majú svoje fungovanie vyladené do najmenších detailov, takže nemusíte čakať na výsledok dlhé mesiace, ale stačí pár týždňov na zoznámenie s konkrétnym podnikom.

Zaujíma vás v akých cenových rozpätiach sa pohybujú aj ostatné náklady za služby súvisiace s expanziou eshopu? Prečítajte si celú sériu našich článkov o nákladoch, v ktorých sa dozviete koľko stojí napr. analýza trhu, zákaznícka podpora, preklady, ale aj marketing, správa účtovníctva či reverzná logistika.