Čo je e-commerce lokalizácia a ako ju zvládnuť na jednotku?

štvrtok, 04 apríla | 2019

Svet sa vďaka prístupnejšiemu a lacnejšiemu internetu rok čo rok viac a viac prepája, obľuba online nakupovania rastie najmä kvôli jeho konfortnosti, neobmedzenej otváracej dobe a doručeniu až do domu. Priamoúmerne tomu však rastie aj konkurencia internetových obchodov v krajine.

Je veľmi pravdepodobné, že aj vo vašom segmente je to priam nabité konkurenčnými eshopmi, jednou z ciest ako získať nových zákazníkov je expanzia vášho eshopu do zahraničia a e-commerce lokalizácia.

Čo je vlastne e-commerce lokalizácia?

V skratke by sme mohli lokalizáciu definovať ako preklad vášho online profilu, eshopu, produktov a grafiky do jazyku krajiny, ktorej plánujete expandovať, s prihliadnutím na kultúrne a lokálne zvyklosti obyvateľov. Cieľom lokalizácie je poskytnúť, medzinárodným kupujúcim zážitok s online nakupovaním vo vašom obchode tak, aby bol nerozoznateľný od ich lokálnych e-shopov.

Kľúč k lokalizácii spočíva vo vašej schopnosti rozpoznať jedinečné potreby a zvyklosti vašich zákazníkov a personalizovať zážitok s nakupovaním, aby ste splnili tieto ich očakávania. Pri správnej implementácii môže ecommerce personalizácia pomôcť zlepšiť spokojnosť vašich zákazníkov, použiteľnosť webových stránok, zvýši konverzie a v neposlednom rade i vaše príjmy.

Ecommerce spotrebitelia v číslach

* 55% spotrebiteľov uprednostňuje online nakupovanie v materinskom jazyku.

* 53% považuje nákup v rodnom jazyku za výhodnejší.

* Francúzski, nemeckí a tureckí zákazníci preferujú kúpu vo svojom materinskom jazyku najviac.

* Zákaznícka podpora, recenzie a navigácia sú najrelevantnejší obsah pre lokalizáciu.

* 74% zákazníkov pravdepodobne nakúpi v eshope druhýkrát, ak je poskytovaná podpora v ich materinskom jazyku.

* 70% ľudí si pred zakúpením prečíta recenzie a hodnotenie

* 71% zákazníkov uviedlo, že on-line recenzie spotrebiteľov im umožňujú rozhodnúť sa pre kúpu produktu

* 63% ľudí pravdepodobne kúpi produkt z webovej stránky, ak vidí pozitívne hodnotenia produktov a recenzie

* 74%-né zvýšenie konverzií – to prinášajú práve spotrebiteľské recenzie!

* 56% opustí eshop, pokiaľ sa zobrazia neočakávané náklady

* 32%, pokiaľ bola celková cena príliš drahá

* 13%, ak sú ceny uvedené v cudzej mene

Plánovanie

Či už vaša spoločnosť zaznamenala určitý medzinárodný predaj alebo ešte len premýšľate o lokalizácii eshopu a informáciach o produktoch, kľúčová je kvalitná príprava. Jednoduché prekladanie obsahu a informácií do iného jazyka cez online prekladače jednoducho nestačí.

Vzhľadom na to, že viac spotrebiteľov nakupuje cezhranične, bude väčšia požiadavka na viac personalizované a lokalizačné nakupovanie a maloobchodníci musia byť pripravení na splnenie tejto požiadavky.

Nezabudnite: lokalizovaná webová stránka by mala byť nerozoznateľná od tej domácej.

Ak zákazník po príchode na eshop nevidí presne to, čo hľadá, na čo je zvyknutý, alebo je mätúca a ťažká navigácia v celej stránke, pravdepodobne takúto webstránku okamžite opustí pre nedôveru.

Na čo myslieť pri lokalizácii webu:

Prieskum trhu

Ak chcete pomôcť určiť, ktoré z vašich produktov sa môžu predávať najlepšie a pre ktoré sa oplatí najviac sústrediť z hľadiska SEO a reklamných kampaní, pozrite sa do objemu vyhľadávacích dopytov pre takéto produkty vo výsledkoch miestnych vyhľadávačov. Je tiež dôležité zistiť objem vašej konkurencie a predajné ceny, aby vaša cenotvorba bola konkurencieshopná. Takisto je dôležité preskúmať obľúbenosť a efektivitu jednotlivých marketingových kanálov v krajine.

Identifikujte zákazníkov

Poznanie vašej cieľovej skupiny zákazníkov a jej preferencií je nevyhnutné pre úspech v podnikaní. Preto je dôležité analyzovať online dáta a sledovať správanie spotrebiteľov, podiel využívaných jazykov pre potreby prekladov a zákazníckej podpory.

Optimalizácia pre vyhľadávače (SEO)

Pri vytváraní e-commerce stránky venujeme veľkú pozornosť optimalizácii hľadaných výrazov, aby sa stránka mohla ľahko zobraziť v lokálnych vyhľadávačoch. Rozšírte svoje úsilie o zahrnutie SEO optimalizáciu pre každý z vašich cieľových trhov pomocou vhodných hľadaných výrazov v metadátach, ako aj v samotnom obsahu.

Dbajte na kvalitu prekladaných textov

Kvalitné preklady webovej stránky a produktov sú nevyhnutnou súčasťou úspechu pri expanzii. Nielenže zákazníci získajú dostatok informácií o vašich produktoch, čo zníži náklady a nápor na zákaznícku podporu, vzbudíte väčšiu dôveru vo váš eshop u nových zákazníkoch.

Poskytnite skvelý zákaznícky servis

Ďaľšia otázka, ktorú by ste mali vyriešiť ešte pred expanziou, je zákaznícka linka v cudzom jazyku. Vo všeobecnosti platí, že znalosť anglického jazyka, ktorý je využívaný v ecommerce styku po celom svete, klesá smerom na východ. Pokiaľ plánujete expanziu do zahraničia a nemáte vo svojich možnostiach najať kvalitného zamestnanca, využite služby firiem, akými je aj Expandeco, ktoré sa zahraničnej zákazníckej podpore venuje už niekoľko rokov.

Expandeco dbá na kvalitu zamestnancov, ktorí sú zložení výhradne z natívnych prekladateľov špecializovaných pre ecommerce projekty. Zabezpečí pre vás komunikáciu cez telefón, Live chat, email, na sociálnych sieťach, či komunikáciu v zahraničných bankách pri zakladaní bankového účtu.

Založenie firmy

Pre bezproblémové fungovanie podnikania v zahraničí doporučujeme založiť lokálnu firmu v danej krajine, uľahčí vám to vybavovanie mnohých záležitostí a procesov.

Dodržujte miestne zákony a predpisy

Pre podnikateľov skutočnosť, že medzi jednotlivými členskými štátmi EÚ neexistujú daňové hranice, znamená na jednej strane rozšírenie možností ich podnikateľských aktivít, na druhej strane však môže znamenať aj určité finančné straty spôsobené nevedomosťou a nedostatočným poznaním daňových či iných zákonov platných v iných štátoch. Jednotlivé krajiny si taktiež upravili mnohé zákony tak, aby boli vhodné práve pre ich trh.

Logistika

Najdôležitejšou vecou pre zákazníkov, okrem ceny a kvality vášho produktu, sú náklady na dopravu. Hoci to môže vážne ovplyvniť ceny vašich produktov alebo služieb, musíte premýšľať nad riešením pre dodanie objednávky najlacnejším, najrýchlejším a najbezpečnejším spôsobom. Až 80% spotrebiteľov uviedlo, že pravdepodobnejšie dokončia objednávku, pokiaľ sa ponúka bezplatná štandardná doprava.

Nie všetci dopravcovia majú silné zastúpenie v každom trhu, takže flexibilita pri práci s viacerými dopravcami je najlepší spôsob, ako ponúknuť zákazníkom najlepšiu službu pri nižších nákladoch.

Jednoduché vrátenie objednávok

Poskytnite jasné lokalizované pravidlá vrátenia tovaru. Spolu s nákladmi na dopravu objednávky, je ďaľším sledovaným nákladom pre zákazníkov cena dopravy pre vrátenie alebo reklamáciu. Pokiaľ je cena poštovného príliš vysoká, zákazník si dvakrát rozmyslí, či daný produkt kúpi práve u vás, alebo pohľadá konkurenciu s nižším nákladom.

Využite preto službu zberné miesto, ktoré vám výrazne zníži náklady na reverznú logistiku pre nedoručené objednávky a zvýši dôveryhodnosť lokálnych zákazníkov vo váš eshop.

Bankový účet

Hoci to nie je nutnosť, doporučujeme vám založiť si bankový účet v krajine, kam plánujete expanziu hlavne z dôvodu prevodu peňazí z dobierok od lokálnej kuriérskej služby, ušetrené financie z jednotlivých bankových prevodov tak môžu byť výrazné.

Miestne platby

Platby sú mimoriadne dôležitou súčasťou kvalitného cezhraničného predaja, keďže cieľom je práve dokončenie objednávky. Až 50 % zákazníkov uviedlo, že pokiaľ na eshope chýba im známa platobná metóda, zrušia nákup, 40 % uviedlo, že by im bolo výhodnejšie, pokiaľ by sa takáto metóda nachádzala na eshope.

Lokalizovaný košík

Mnoho prevádzkovateľov e-shopov sa stretlo so zrušením objednávky, či s opusteným košíkom, a to zvyčajne kvôli nedostatku lokalizácie. Stáva sa tak najmä preto, že na daný proces v košíku neboli zákazníci zvyknutí. Nakupujúci chcú rýchly, bezproblémový nákup bez zbytočných krokov, s tak málo informáciami potrebnými pre zadanie, ako je možné, košík by mal byť takisto v lokálnom jazyku, s lokálnou menou a obľúbenými možnosťami platby.

Vytváraný obsah

Či už používate systém správy obsahu alebo nie, ako napíšete obsah a navrhujete svoje ikony a grafiku, ovplyvňuje konečnú lokalizovateľnosť stránky. Zohľadnenie spôsobu, akým sa obsah vyvíja vám ušetrí peniaze počas lokalizačného procesu a vedie k lepším výsledkom.

Veľkosti

Konverzia veľkostí a meraní produktov na miestny systém trhu je určite postupom, ktorý stojí za zváženie. Zníži vám to jednoznačne počet vratiek pre zlé veľkosti. V prípadoch, keď veľkosť nemožno zmeniť pre jednotlivé trhy, zahrňte do webstránky tabuľku s konverziami veľkostí alebo odkaz na externú konverznú tabuľku.

Úprava kódu

Ak nevytvárate úplne nový eshop, pri ktorom už dopredu premýšľate o expanzii na viacero trhov, je pravdepodobné, že budete musieť upraviť aj samotný eshop, čo vám uľahčí a zrýchli mnoho procesov.

Malé detaily, ktoré je potrebné zvážiť

Za zmienku môžeme spomenúť aj lokalizáciu čo sa týka farebného zladenia eshopu. Zatiaľ čo Američania a Európania si asociujú modrú s dôverou, bezpečnosťou a autoritou, vo východných krajinách si ju spájajú s nesmrteľnosťou. Žltá predstavuje závist v Nemecku, avšak v iných krajinách je spojená s pozitívnymi pocitmi, ako je šťastie.

Samozrejme netreba zabudnúť lokalizáciu cien a symbolov mien. Majte na pamäti, že niektoré menové symboly sú uvedené pred cenou (ako $ a £) a niektoré hneď za (ako €).

Je to proces

Úspešný ecommerce projekt sa nedá vybudovať cez noc. Začína dôkladným prieskumom a skúmaním zahraničných trhov a cieľového publika. Lokalizácia, tak ako aj nové podnikanie, je zisková až po určitom čase, je to investícia. Nemôžete očakávať rovnaký počet klientov, nákupov a ziskov v medzinárodnom meradle, ktoré momentálne máte na domácom trhu, prinajmenšom nie hneď.

Ak premýšľate o expanzii eshopu na zahraničné trhy, neváhajte sa obrátiť na Expandeco, ktoré má s e-commerce lokalizáciou dlhoročné skúsenosti.