Korona neznamenala pre všetky e-shopy obdobie rastu. Zľavomat trpel rovnako ako všetky najviac zasiahnuté segmenty. Ako teda prežil posledný rok a ako sa vedia už toľké roky držať na špici?
Všetko v marcovom Expandeco Live vyrozprával riaditeľ Aleš Mlátilík.
V tomto článku sa dozviete:
Aleš prišiel na Slovensko pred šiestimi rokmi, aj keď to vôbec nebolo v pláne. Nesťažuje si, Slovensko si zamiloval. V tej dobe pricestoval ako zástupca investorov zo Slevomat Group, ktorý mal v portfóliu viacero krajín. „Mojím plánom bolo prísť na Slovensko, zhodnotiť trh, skúsiť vyhodnotiť či cesta, po ktorej ideme je správna a v prípade potreby doplniť manažérsky tím. Z 3 respektíve 6 mesiacov to bolo nakoniec 6 rokov,“ začína svoje rozprávanie v Expandeco Livestreame Aleš Mlátilík. Za tie roky spoznal krajinu lepšie ako väčšina Slovákov. Produkty, ktoré v Zľavomate ponúkali, chcel poznať a zažiť aj na vlastnej koži.
Na deň, kedy koronavírus zasiahol do ich podnikania, nikdy nezabudne a označil ho doslova za peklo na zemi. „Zo dňa na deň nielenže spadli tržby, ale do toho sme mali tisíce neprijatých hovorov. Zákazníci nevedeli, čo sa deje, ale my sme nevedeli o nič viac ako oni,“ spomína Aleš. Zákazníckej podpore museli pomôcť zamestnanci z iných oddelení. V tom istom momente prichádzali aj žiadosti o refundácie. Dnes je aj napriek zlej epidemiologickej situácii a dlhom lockdowne situácia lepšia, lebo vidí svetlo na konci tunela.
„Mohlo by sa zdať, že ako e-shop sme boli jasným víťazom koronakrízy. Avšak, našim segmentom sú práve zážitky, ubytovanie a služby. Segment, ktorý je najviac zasiahnutý. Celý minulý rok sme boli na tom ako každá jedna reštaurácia, hotel či kaderníctvo. Aj teraz máme takmer nulové tržby. Kríza na nás doľahla,“ vysvetľuje. Aj napriek tomu počas celej doby krízy neprepustili jediného zamestnanca. Táto kríza je podľa Aleša dočasná a naštartovanie príde okamžite, na rozdiel od tej ekonomickej.
Ľudia vo firme sa zomkli. Majú spoločného nepriateľa, ktorým nie je firma a preto vystupujú ako jeden človek. Firma si ich cení a je to na nich vidieť, berú ju za svoju.
Firma krízu doteraz zvláda dobre vďaka trom mimoriadne úspešným rokom pred pandémiou. Dokázala si vytvoriť rezervu. Do straty sa nedostali ani v minulom roku. Zlý úvod sezóny dokázalo potiahnuť uvoľnenie pravidiel v lete a čiastočne na konci roka. Ľudia navyše uprednostňovali práve dovolenky na Slovensku a tak o ich produkty prejavili mimoriadny záujem. V tomto roku majú podobné očakávania a veria, že situácia sa o pár mesiacov uvoľní a zlepší. „Som presvedčený, že v ľudskej náture je tá socializácia – ísť do reštaurácie, na hotel a cítim, že ľudia sa na to veľmi tešia. Čím viac tieto segmenty posledný rok trpeli, tým viac budú rásť a musíme byť na to pripravení.“
Zľavové portály zaznamenali pred desiatimi rokmi nevídaný boom. Vzniklo veľmi veľa stránok a aj ľudia sa zabávali nákupom za super ceny. „Za dva tri roky však spoznali, že im to nestojí za to. Vyskúšali, kúpili si nejaký pobyt, ale viac sa už na portál nevrátili. To odvetvie sa takto definovalo,“ hovorí Aleš.
Ponúkané produkty zľavových portálov sa vyznačovali tým, že na jednej strane ponúkali super nízku cenu, ale kvalitou a službami zaostávali. Zákazníkom sa v tom istom hoteli dostalo horších služieb ako tým, ktorí si pobyt kúpili bez portálu. Hotely tiež pochopili, že ponúkať tak nízke ceny v dlhodobom horizonte sa im vôbec neoplatí a nie je to rentabilné. Mnohé z nich aj vďaka týmto spoluprácam skrachovali.
Krátko po tomto období nastal v Zľavomate prerod a pre mnoho hotelov sa stal vyhľadávaným partnerom. Z viac ako stovky portálov za ten čas prežili iba dva. „My sme za to isté obdobie vyrástli na firmu s obratom 35 miliónov eur na trhu, ktorý doslova takmer vymrel. Novinové články tvrdili, že svet sa zmenil a ľudí už nezaujímajú,“ spomína Aleš. Základ ich úspechu vidí v maximalizovaní snahy i financií do budovania brandu.
Zistili sme, že hodnota značky a hodnota dôvery, ktorú sa nám podarilo pretaviť za posledné štyri roky je oveľa väčšia.
Aleš je rád, že mal po celý čas maximálnu dôveru investorov. Prerod firmy bol beh na dlhú trať. Bolo jasné, že efekt sa dostaví za 3 až 5 rokov, ale v prípade, že by neurobili nič a nepokúsili sa o žiadnu zmenu, tak by zanikli ako väčšina portálov, v lepšom prípade by prežili s minimálnym ziskom. Vo svojom portfóliu stavili na kvalitné prevádzky v cestovnom ruchu a službách s výbornými službami a likvidačné zľavy nahradili výhodnými balíčkami.
V budovaní dôvery v značku im pomohol product placement v Teleráne na televízii Markíza. Našli tam miesto, kde zákazníkom odkomunikovali prerod firmy a celú zmenu filozofie. Zľavomat tak dostal novú tvár. Pre kupujúcich to už nebolo iba o anonymnom čísle a emailovej adrese na webe.
Firma je známa skvelým pracovným prostredím, za ktoré získala aj ocenenia. Dala si záležať na vytvorení firemnej kultúry, v ktorej sa budú zamestnanci cítiť dobre. „Firemná kultúra je pre mňa to, ako sa správam ja k ostatným ľuďom. Či im tykám, vykám, dokazujem silu. Vzorec môjho správania vidí manažment a preberá ho. Ľudia vidia na základe čoho odmeňuješ, interne povyšuješ a vyhadzuješ. Sú to tri jednoduché veci, tri gestá, ktoré kultúru tvoria,“ dodáva Aleš Mlátilík.
Tento a aj všetky predchádzajúce živé prenosy si môžete pozrieť zo záznamu, alebo ako podcast na Spotify či Apple.
Podnikateľ, investor a šéf investorskej skupiny eRockets. Poznať ho môžete v súvislosti s konzultačnou značkou Acomware, či cez diskusnú platformou Eshopista. Od roku 2006 sa podieľa na rozvoji e-commerce z undergroundu do mainstreamu. Ako konzultant spolupracoval s poprednými českými e-shopmi na raste ich podnikania.
Hneď prvé Expandeco Live roka 2023 bol poznačený mimoriadne inšpiratívnou hostkou. Erika Eliášová, ktorá stojí za módnym e-shopom Erika Fashion, povzbudila do podnikania všetkých, ktorí váhajú alebo dokonca si o sebe mysleli, že na vlastný biznis nemajú predpoklady. „Som dobrou inšpiráciou pre ľudí, ktorí si myslia, že nemajú na to, aby boli podnikateľmi, alebo aby mali svoju firmu. Tiež som k tomu nemala žiadne predpoklady a podceňovala som sa. Keď to však zvládla táto malá blondína, tak to musí zvládnuť každý,“ povzbudila Erika hneď v úvode rozhovoru.
Dve dámy, dva odlišné e-shopy a spoločný pohľad na e-commerce. Spája ich expanzia do zahraničia a pre obe hrá hlavnú úlohu pozitívna zákaznícka skúsenosť. Záleží im na efektivite, preto delegujú a automatizujú. Aká je realita ženského online sveta, ktorý sa nebojí ani expanzie na náročný nemecký trh?
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.