Aleš Mlátilík ze Slevomat: Podrželi nás Slováci, kteří trávili dovolenou doma

Vše v březnovém Expandeco Live vyprávěl ředitel Aleš Mlátilík.

V tomto článku se dozvíte:

• Jak Slevomat přežil poslední rok poznamenán koronou
• Co jim zachránilo loňské tržby 
• Proč byla transformace ve firmě nevyhnutelná
• Co ze Slevomat dělá oblíbeného zaměstnavatele

Aleš přišel na Slovensko před šesti lety, i když to vůbec nebylo v plánu. Nestěžuje si, Slovensko si zamiloval. V té době přijel jako zástupce investorů ze Slevomat Group, který měl v portfoliu více zemí. „Mým plánem bylo přijít na Slovensko, zhodnotit trh, zkusit vyhodnotit zda cesta, po které jdeme je správná a případně doplnit manažerský tým. Z 3 respektive 6 měsíců to bylo nakonec 6 let," začíná své vyprávění v Expandeco Livestream Aleš Mlátilík. Za ta léta poznal zemi lépe než většina Slováků. Produkty, které v Slevomat nabízeli, chtěl poznat a zažít i na vlastní kůži.

Korona jako peklo na zemi

Na den, kdy koronavirus zasáhl do jejich podnikání, nikdy nezapomene a označil ho doslova za peklo na zemi. „Ze dne na den nejenže spadly tržby, ale do toho jsme měli tisíce nepřijatých hovorů. Zákazníci nevěděli, co se děje, ale my jsme nevěděli o nic víc než oni," vzpomíná Aleš. Zákaznické podpoře museli pomoci zaměstnanci z jiných oddělení. V témže okamžiku přicházeli i žádosti o refundace. Dnes je i přes špatné epidemiologické situaci a dlouhém lockdowne situace lepší, neboť vidí světlo na konci tunelu.

„Mohlo by se zdát, že jako e-shop jsme byli jasným vítězem koronakrízy. Nicméně, našim segmentem jsou právě zážitky, ubytování a služby. Segment, který je nejvíce zasažen. Celý minulý rok jsme byli na tom jako každá jedna restaurace, hotel či kadeřnictví. I nyní máme téměř nulové tržby. Krize na nás dolehla," vysvětluje. Přesto po celou dobu krize nepropustili jediného zaměstnance. Tato krize je podle Aleše dočasná a nastartování přijde okamžitě, na rozdíl od té ekonomické.

Lidé ve firmě se semkli. Mají společného nepřítele, kterým není firma a proto vystupují jako jeden člověk. Firma si je cení a je to na nich vidět, berou ji za svou.    

Firma krizi dosud zvládá dobře díky třem mimořádně úspěšným rokem před pandemií. Dokázala si vytvořit rezervu. Do ztráty se nedostali ani loni. Špatný úvod sezóny dokázalo potáhnout uvolnění pravidel v létě a částečně na konci roku. Lidé navíc upřednostňovali právě dovolené na Slovensku a tak o jejich produkty projevili mimořádný zájem. V tomto roce mají podobné očekávání a věří, že situace se o pár měsíců uvolní a zlepší. „Jsem přesvědčen, že v lidské nátuře je ta socializace - jít do restaurace, na hotel a cítím, že lidé se na to velmi těší. Čím více tyto segmenty poslední rok trpěli, tím více budou růst a musíme být na to připraveni.”

Transformace

Slevové portály zaznamenali před deseti lety nevídaný boom. Vzniklo velmi mnoho stránek a také lidé se bavili nákupem za super ceny. „Za dva tři roky však poznali, že jim to nestojí za to. Vyzkoušeli, koupili si nějaký pobyt, ale více se už na portál nevrátily. To odvětví se takto definovalo," říká Aleš.

Nabízené produkty slevových portálů se vyznačovaly tím, že na jedné straně nabízeli super nízkou cenu, ale kvalitou a službami zaostávaly. Zákazníkům se ve stejném hotelu dostalo horších služeb jako těm, kteří si pobyt koupili bez portálu. Hotely také pochopili, že nabízet tak nízké ceny v dlouhodobém horizontu se jim vůbec nevyplatí a není to rentabilní. Mnohé z nich i díky těmto spolupracují zkrachovaly.

Krátce po tomto období nastal v Slevomat přerod a pro mnoho hotelů se stal vyhledávaným partnerem. Z více než stovky portálů za ten čas přežili pouze dva. „My jsme za totéž období vyrostly na firmu s obratem 35 milionů eur na trhu, který doslova téměř vymřel. Novinové články tvrdili, že svět se změnil a lidi už nezajímají," vzpomíná Aleš. Základ jejich úspěchu vidí v maximalizaci snahy i financí do budování brandu.

Zjistili jsme, že hodnota značky a hodnota důvěry, kterou se nám podařilo přetavit za poslední čtyři roky je mnohem větší.                           

Aleš je rád, že měl po celou dobu maximální důvěru investorů. Přerod firmy byl běh na dlouhou trať. Bylo jasné, že efekt se dostaví za 3 až 5 let, ale v případě, že by neudělali nic a nepokusili se o žádnou změnu, tak by zanikly jako většina portálů, v lepším případě by přežili s minimálním ziskem. Ve svém portfoliu vsadili na kvalitní zařízení v cestovním ruchu a službách s výbornými službami a likvidační slevy nahradili výhodnými balíčky.

V budování důvěry ve značku jim pomohl product placement v Teleránu na televizi Markíza. Našli tam místo, kde zákazníkům odkomunikovali přerod firmy a celou změnu filozofie. Slevomat tak dostal novou tvář. Pro kupující to už nebylo jen o anonymním čísle a emailové adrese na webu.

Nejlepší zaměstnavatel

Firma je známá skvělým pracovním prostředím, za které získala i ocenění. Dala si záležet na vytvoření firemní kultury, v níž se budou zaměstnanci cítit dobře. „Firemní kultura je pro mě to, jak se chovám já k ostatním lidem. Zda jim tykáme, vykám, dokazuji sílu. Vzorec mého chování vidí management a přebírá ho. Lidé vidí na základě čeho odměňuješ, interně povyšuješ a vyhazuješ. Jsou to tři jednoduché věci, tři gesta, které kulturu tvoří," dodává Aleš Mlátilík.   

Tenhle i také všechny předchozí živé přenosy si můžete prohlédnout ze záznamu nebo jako podcast na Spotify či Apple.