Hosťom februárového Expandeco Live bol Samuel Huba, ktorý je momentálne CEO v spoločnosti Shoptet. Aj napriek pracovnému vyťaženiu si našiel na nás čas a vyzradil mnohé cenné informácie zo zákulisia bezkonkurenčnej jednotky na trhu.
Samuel Huba svoju pracovnú kariéru začínal v startupoch aj vo väčších technologických firmách, v ktorých si prešiel rôznymi pozíciami. Do Shoptetu sa dostal pred štyrmi rokmi, pričom od minulého roka firmu vedie. Na čele spoločnosti tak vystriedal legendu česko-slovenského internetu, Miroslava Udaňa. „Miro po desiatkach maratónoch, ktoré v Shoptete zvládol, mal behania dosť,“ myslí si Samuel. „Rovnako sa objavila nová ambícia, zobrať Shoptet do zahraničia a vytvoriť z nej najväčšiu e-commerce platformu v strednej a východnej Európe, čo dnes z niektorých pohľadov aj je,“ hovorí Samuel Huba v Expandeco Livestreame. Firma má v súčasnosti takmer 40-tisíc klientov s ročným obratom 2 miliardy eur, čím je jasným lídrom na trhu. Samuel vysvetlil, že na novú pozíciu nenastupoval s tým, že je profesionálny manažér, ale ako človek, ktorý je s firmou spätý dlhé roky a správa sa k nej, ako keby bola jeho. „Je to podľa mňa hlavný predpoklad k tomu, aby bol CEO úspešný,“ myslí si.
Minulý rok sa pre Shoptet niesol v znamení nových projektov. Firma v prvom rade posilnila svoje zastúpenie na Slovensku a v Bratislave vybudovala samostatný tím. Okrem toho expandovali do Maďarska, kde existuje ďalší lokálny tím. „Snažíme sa byť čo najbližšie k zákazníkovi a čo najlepšie porozumieť lokálnemu e-commerce. Nabrali sme tam prvých klientov a postupne rastieme,“ vysvetľuje Samuel. Firma v polovici roka dokonca otvorila vlastnú platobnú bránu, čím sa e-shopárom pomerne dosť zjednodušil život.
Desiatky zákazníkov na maďarskom trhu pritom expandovali so svojimi českými alebo slovenskými e-shopmi. Najpodstatnejšia pre nich je kvalitná lokalizácia. Dajú si záležať na tom, aby svoje produkty a opisy k nim zneli potenciálnym zákazníkom čo najprirodzenejšie. Klienti sa okrem toho zaujímajú aj o platobné brány, logistiku a služby, ktoré tuzemský zákazník od nich očakáva, pretože ich považuje za samozrejmosť.
„Preložiť a lokalizovať je veľký rozdiel. Preložiť je relatívne jednoduché, ale lokalizovať to tak, aby ten človek cítil, že ide o domáci e-shop, je trošku iná hra.“
Spoločnosť počas dvanástich rokov svojho pôsobenia zaznamenala meniaci sa trend. Na začiatku stála pri rozbiehajúcom sa biznise svojich zákazníkov a dnes smeruje ešte ďalej. „Shoptet sa vyvíjal a aj naši zákazníci rástli spolu s nami. Naša pozornosť sa preto postupne orientuje na to, aby sme neboli len riešením, ktoré potrebujú v úvode na čo najrýchlejší rozbeh podnikania. Chceme im pomôcť k tomu, aby boli v biznise úspešní,“ hovorí Samuel zo Shoptetu. Zákazníkom teda poskytujú svoje know-how, ale aj všetky nástroje, ktoré majú sami k dispozícii.
„Chceme, aby zákazníci v biznise rástli a boli úspešní. Vtedy totiž rastieme aj my spolu s nimi.“
Pri pohľade na úspech Shoptet, ktorý stále rastie, expanduje do ďalších krajín a vo svojom odbore je jednoznačnou jednotkou na trhu, sa vynára otázka: čo bude ďalej? Pokúsi sa Shoptet preniknúť na marketplace? Samuel zatiaľ tieto úvahy odmieta. „Náš zákazník je e-shopár. Jednou z vecí, ktoré riešime je to, ako mu doniesť zákazníkov. Či to má byť práve marketplace, alebo jeho e-shop, je otázka, nad ktorou sa stále zamýšľame,“ prezradil. Marketplace považuje za jednu z reálnych možností, kde by mohli v budúcnosti hľadať zákazníkov pre svojich zákazníkov.
Firma je stále v strehu a sleduje aj svojich konkurentov. „Posledné dva roky s covidom ukázali, že toto odvetvie je oveľa zaujímavejšie, než sa doteraz predpokladalo. My sme videli už dávno, že e-commerce bude raz súčasťou bežného života každého z nás a covid to urýchlil a potvrdil,“ hovorí Samuel.
„Je tu stále obrovský priestor na rast. Podiel nákupov v e-commerce sa bude stále zvyšovať, preto ďalšie roky budú o tom, aby sme e-shopárom priniesli najlepšiu ponuku riešení.“
Samuel je však presvedčený o tom, že aj popri iných hráčoch na trhu, bude Shoptet stále spoločnosťou s najlepšou ponukou služieb. Firma, ktorá začínala s pár ľuďmi, má momentálne 200 zamestnancov. Kľúčom k úspešnému riadeniu takejto veľkej skupiny ľudí, je podľa jej riaditeľa správny výber samotných zamestnancov. Tí by mali byť najlepší vo svojom odbore. „Vyrástli sme veľmi rýchlo a nie všetko sa nám podarilo úplne dokonale. Stále máme veľký priestor robiť veci lepšie,“ priznáva. V čase, keď sa kvôli epidémii zatvárali kamenné obchody, zvládli za jeden mesiac otvoriť asi 1500 e-shopov. Vyhrotená situácia znamenala aj extrémny nápor na ich zákaznícky servis. Zákazníci zaplavili telefónne linky, mali veľa otázok, pretože sa sami so svojím podnikaním ocitli v situácii, ktorá sa nedala predpokladať. „Doplniť kapacity v tak krátkom čase nebolo jednoduché. Zomkli sme sa ako jeden tím a zabojovali tak dobre, ako sme vedeli. Zákazníci však čakali trošku dlhšie než je u nás štandardom,“ spomína na krušné chvíle.
Podnikateľ, investor a šéf investorskej skupiny eRockets. Poznať ho môžete v súvislosti s konzultačnou značkou Acomware, či cez diskusnú platformou Eshopista. Od roku 2006 sa podieľa na rozvoji e-commerce z undergroundu do mainstreamu. Ako konzultant spolupracoval s poprednými českými e-shopmi na raste ich podnikania.
Hneď prvé Expandeco Live roka 2023 bol poznačený mimoriadne inšpiratívnou hostkou. Erika Eliášová, ktorá stojí za módnym e-shopom Erika Fashion, povzbudila do podnikania všetkých, ktorí váhajú alebo dokonca si o sebe mysleli, že na vlastný biznis nemajú predpoklady. „Som dobrou inšpiráciou pre ľudí, ktorí si myslia, že nemajú na to, aby boli podnikateľmi, alebo aby mali svoju firmu. Tiež som k tomu nemala žiadne predpoklady a podceňovala som sa. Keď to však zvládla táto malá blondína, tak to musí zvládnuť každý,“ povzbudila Erika hneď v úvode rozhovoru.
Dve dámy, dva odlišné e-shopy a spoločný pohľad na e-commerce. Spája ich expanzia do zahraničia a pre obe hrá hlavnú úlohu pozitívna zákaznícka skúsenosť. Záleží im na efektivite, preto delegujú a automatizujú. Aká je realita ženského online sveta, ktorý sa nebojí ani expanzie na náročný nemecký trh?
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.