Milí e-shopári, sme radi, že od 1.3.2017 vám naša spoločnosť Expandeco dokáže plnohodnotne pomôcť aj pri expanzii na rumunský e-commerce trh. Pri tejto príležitosti sme si pre vás pripravili článok, ktorý vám poskytne základný prehľad o e-commerce v Rumunsku.
Rumunsko je so svojimi takmer 20 miliónmi obyvateľov a nerozvinutým online trhom pre mnohé české a slovenské e-shopy zasnúbenou krajinou. Bariéry, ktoré sa ešte pred časom zdali byť neprekonateľné, dnes viac menej neexistujú. Ceny za doručenie balíkov sú vďaka vysokej konkurencii logistických firiem veľmi prijateľné. K väčšej prístupnosti rumunského trhu pre české a slovenské e-shopy prispievame aj my v ShopSupport. Takisto ako v Maďarsku, tak už aj v Rumunsku sa môžete spoľahnúť na náš špičkový zákaznícky servis, SEO preklady, či lokálny reklamačný a vratkový systém.
Typický rumunský online zákazník
Priemerný rumunský zákazník zrealizuje za rok približne 8 nákupov, pričom tento počet každým rokom stále viac stúpa. Prečo? Pretože najmä mladí ľudia v Rumunsku nakupovanie na internete jednoducho milujú. Nákup je pre nich zážitkom a internet miestom, ktorý búra hranice. E-shopy umožňujú Rumunom nakupovať tovar, ktorý v Rumunsku často nie je dostupný.
Najčastejšou vekovou skupinou online nakupujúcich v Rumunsku sú mladí ľudia vo veku 25 až 35 rokov. Zaujímavým faktom je, že takmer 85% všetkých nakupujúcich pochádza z mestských častí. Myslite na túto informáciu pri cielení vašej reklamy. 54% online nakupujúcich tvoria muži a zvyšných 46% ženy. Medzi jeden z najvýkonnejších marketingových kanálov v Rumunsku patrí Facebook – obzvlášť pri segmentoch, ktoré sú i vizuálne atraktívne (fashion, home&decor...)
Aj v Rumunsku majú online nakupujúci radi, ak si môžu tovar prevziať osobne na predajni, či odbernom mieste. Ak však showroom ešte nemáte, dôležité je aby ste mali perfektne zvládnutý lokálny support v rumunčine. Veľkou výhodou bude lokálne zberné miesto, kde môžu vaši zákazníci v prípade potreby vrátiť tovar.
Čo Rumuni radi nakupujú?
Rumunskí zákazníci, tak ako aj väčšina európskych zákazníkov nakupujú najčastejšie elektroniku. Za jeden nákup priemerne utrácajú 185 EUR. Ďalej nasleduje home&decor, kde on-line zákazníci za jeden nákup zaplatia priemerne 55 EUR. V kategórií starostlivosť o deti je to 50 EUR a najmenšiu hodnotu má nákupný košík rumunských zákazníkov v kategórií fashion - 37 EUR .
Značky vs. neznačky
Ak si myslíte, že Rumuni sú zaťažení na lacné a menej kvalitné produkty, ste na omyle. Práve naopak. V prípade rumunských zákazníkov platí dokonale už tak trochu e-commerce klišé , že „čím ďalej na východ, tým je viac v nákupnom košíku emócii a drahšieho tovaru.”
Značkový, luxusnejší tovar je pre rumunských zákazníkov vzácny, keďže okrem Bukurešti nie sú také veľké možnosti na nákup takéhoto tovaru.
Počet e-shopov v Rumunsku, preferované spôsoby platby
V Rumunsko funguje iba približne 5 500 online obchodov(!). Keď to porovnáme napr s Českom, kde pôsobí cca 35.000 e-shopov, rozdiel je naozaj markantný. Elektronický obchod v Rumunsku mal v minulom roku hodnotu 1.8 miliardy Euro, čo zodpovedá 30% nárastu v porovnaní s rokom 2015. Elektronický obchod je jedným z mála rumunských odvetví, ktoré rastú konštantne každý rok.
Pri on-line nákupoch rumunskí zákazníci výrazne preferujú platbu na dobierku (90%). Za ňou nasleduje platba kartou ( 6-7%) a iné druhy platieb ako ineternetbanking, micro – platby cez sms a iné (3-4%).
Platby online však taktiež kopírujú západné trendy. Napr. online platby kartou medziročne v Rumunsku narástli ot 45%. Väčšina z týchto platieb sprostredkovali lokálni poskytovatelia RomCard a Netopia mobilPay.
Medzi hlavné nákupné kategórie, ktorých produkty boli najviac predávané obchodníkmi a kupované zákazníkmi v roku 2016, patrili najmä:
Ktoré dni Rumuni nakupujú najčastejšie?
Štatisticky najviac Rumunov nakupuje v on-line obchodoch pravidelne v stredu a vo štrvtok. Rumunskí zákazníci od e-shopov požadujú najmä dopravu zadarma, ktorú vnímajú ako veľkú výhodu. Samozrejme každá zľava a akcia len podporí váš predaj a zákazníka poteší.
Vrátenie/výmenu tovaru zadarmo vnímajú rumunskí zákazníci taktiež ako veľký benefit, aj keď rumunská legislatíva stanovuje, že náklady pri vrátení/výmene tovaru musí znášať kupujúci. Tieto benefity často využívajú ako marketingový nástroj aj domáce, rumunské e-shopy, keďže si uvedomujú ich pozitívny dopad na predaj. Preto je potrebné s týmito akciami pracovať pomerne často.
Trendy a očákávania rumunských zákazníkov nakupujúcich v on-line obchodoch
V rámci cz/sk e-commerce je už nejaký ten rok doprava na druhý deň samozrejmosťou. V Rumunsku túto rýchlosť považujú za nastávajúci trend. Kuriérske spoločnosti, svoje služby neustále skvalitňujú a doručenie na druhý deň sa postupne udomácňuje aj v rumunskej e-commerce.
Responzívny web? V Rumunsku nevyhnutnosť.
Rumuni sú veľmi trendy ľudia. Majú radi značky, inovácie, technológie. Od e-shopov očakávajú, že budú optimalizované pre prezeranie a nakupovanie produktov cez smartfón. Takže mobilná komercia nie je už dávno trendom ani v Rumunsku – je skôr nevyhnutnosťou. Zatiaľ čo penetrácia smartfónov v roku 2015 v Rumunsku bola 50%, toto číslo stúplo za rok 2016 na 70%. To znamená, že stále viac a viac Rumunov si kupuje smartfón, pričom väčšina z nich ho používa na online nakupovanie a prezeranie si produktov elektronických obchodov.
Najnavštevovanejšie rumunské elektronické obchody zaznamenali výrazný nárast návštevnosti ich stránok z mobilných zariadení, keď viac ako 50% návštev elektronických obchodov pochádzalo v minulom roku zo smartfónu alebo tabletu.
Ale nezvyšuje sa len počet návštev z mobilných zariadení. Rovnako stúpa aj počet objednávok. V roku 2015, 25% až 30% objednávok v elektronických obchodoch pochádzalo z mobilných zariadení, avšak na konci minulého roka predstavoval mobilný obchod 35 až 40% všetkých online nákupov v Rumunsku.
Aj vďaka vyššie uevedeným skutočnostiam patrí rumunský online trh medzi obľúbený trh na expanziu pre české a slovenské e-shopy.
DACH región je známy vysokou bonitou zákazníkov, no nedôverou voči strednej a východnej Európe. Preto je obzvlášť dôležité ponúkať top kvalitu služieb a nezabúdať pritom na udržateľnosť, ochranu osobných údajov, či na marketplace Amazon.
Čo musí urobiť firma, aby bola aj v zahraničí dlhodobo úspešná? To bola hlavná otázka v živom rozhovore na portály MladyPodnikatel.cz. Zaujímavé odpovede na otázky zakladateľa portálu Jirka Rosteckého priniesli Tomáš Vrtík z Expandeco a Peter Árva, ktorý rozbiehal zahraničnú logistiku v e-shope Bibloo.cz. Prečítajte si náš stručný výber z rozhovoru, ktorý nájdete v kompletnej podobe na portáli Mladypodnikatel.cz.
Praktický článok o výdavkoch, ktoré sú spojené s lokalizáciou eshopu a s prekladmi textov na webe. Získate dôležitý prehľad a cenné know-how, ktoré vám pomôže rozhodnúť sa, ako každú položku riešiť: či vlastnými silami alebo v spolupráci so špecializovanou agentúrou, prípadne zvolíte ich kombináciu.
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.