Milí e-shopári, jsme rádi, že od 1.3.2017 vám naše společnost ShopSupport dokáže plnohodnotně pomoci i při expanzi na rumunský e-commerce trh. Při této příležitosti jsme si pro vás připravili článek, který vám poskytne základní přehled o e-commerce v Rumunsku.
Rumunsko je se svými téměř 20 miliony obyvatel a nerozvinutým online trhem pro mnohé české a slovenské e-shopy zasnoubenou krajinou. Bariéry, které se ještě před časem zdály být nepřekonatelné, dnes více méně neexistují. Ceny za doručení balíků jsou díky vysoké konkurenci logistických firem velmi přijatelné. K větší přístupnosti rumunského trhu pro české a slovenské e-shopy přispíváme i my v ShopSupport. Stejně jako v Maďarsku, tak už i v Rumunsku se můžete spolehnout na náš špičkový zákaznický servis, SEO překlady, či lokální reklamační a vratkový systém.
Typický rumunský online zákazník
Průměrný rumunský zákazník zrealizuje za rok přibližně 8 nákupů, přičemž tento počet každým rokem stále více stoupá. Proč? Protože zejména mladí lidé v Rumunsku nakupování na internetu prostě milují. Nákup je pro ně zážitkem a internet místem, který boří hranice. E-shopy umožňují Rumunům nakupovat zboží, které v Rumunsku často není dostupný.
Nejčastější věkovou skupinou online nakupujících v Rumunsku jsou mladí lidé ve věku 25 až 35 let. Zajímavým faktem je, že téměř 85% všech nakupujících pochází z městských částí. Myslete na tuto informaci při cílení vaší reklamy. 54% online nakupujících tvoří muži a zbývajících 46% ženy. Mezi jeden z nejvýkonnějších marketingových kanálů v Rumunsku patří Facebook - obzvláště při segmentech, které jsou i vizuálně atraktivní (fashion, home & decor ...)
I v Rumunsku mají online nakupující rádi, pokud si mohou zboží převzít osobně na prodejně, či odběrném místě. Pokud však showroom ještě nemáte, důležité je abyste měli perfektně zvládnutý lokální support v rumunštině. Velkou výhodou bude lokálně sběrné místo, kde mohou vaši zákazníci v případě potřeby vrátit zboží.
Co Rumuni rádi nakupují?
Rumunští zákazníci, tak i většina evropských zákazníků nakupují nejčastěji elektroniku. Za jeden nákup průměrně utrácejí 185 EUR. Dále následuje home & decor, kde on-line zákazníci za jeden nákup zaplatí průměrně 55 EUR. V kategorii péče o děti je to 50 EUR a nejmenší hodnotu má nákupní košík rumunských zákazníků v kategorií fashion - 37 EUR.
Značky vs. neznačky
Pokud si myslíte, že Rumuni jsou zatížení na levné a méně kvalitní produkty, jste na omylu. Právě naopak. V případě rumunských zákazníků platí dokonale už tak trochu e-commerce klišé, že "čím dál na východ, tím je více v nákupním košíku emocí a dražšího zboží."
Značkový, luxusnější zboží je pro rumunské zákazníky vzácný, protože kromě Bukurešti nejsou tak velké možnosti k nákupu takového zboží.
Počet e-shopů v Rumunsku, preferované způsoby platby
V Rumunsko funguje pouze přibližně 5 500 online obchodů (!). Když to porovnáme např s Českem, kde působí cca 35.000 e-shopů, rozdíl je opravdu markantní. Elektronický obchod v Rumunsku měl v minulém roce hodnotu 1.8 miliardy Euro, což odpovídá 30% nárůstu oproti roku 2015. Elektronický obchod je jedním z mála rumunských odvětví, které rostou konstantně každý rok.
Při on-line nákupech rumunští zákazníci výrazně preferují platbu na dobírku (90%). Za ní následuje platba kartou (6-7%) a jiné druhy plateb než ineternetbanking, micro - platby přes sms a jiné (3-4%).
Platby online však také kopírují západní trendy. Např. online platby kartou meziročně v Rumunsku narostly o 45%. Většina z těchto plateb zprostředkovaly lokální poskytovatelé RomCard a netaje mobilPay.
Mezi hlavní nákupní kategorie, jejichž produkty byly nejvíce prodávané obchodníky a kupované zákazníky v roce 2016, patřily zejména:
Které dny Rumuni nakupují nejčastěji?
Statisticky nejvíce Rumunů nakupuje v on-line obchodech pravidelně ve středu a ve štrvtok. Rumunští zákazníci od e-shopů požadují zejména dopravu zdarma, které vnímají jako velkou výhodu. Samozřejmě každá sleva a akce jen podpoří váš prodej a zákazníka potěší.
Vrácení / výměnu zboží zdarma vnímají rumunští zákazníci také jako velký benefit, i když rumunská legislativa stanoví, že náklady při vrácení / výměně zboží musí snášet kupující. Tyto benefity často využívají jako marketingový nástroj i domácí, rumunské e-shopy, protože si uvědomují jejich pozitivní dopad na prodej. Proto je třeba s těmito akciemi pracovat poměrně často.
Trendy a očekávaný rumunských zákazníků nakupujících v on-line obchodech
V rámci cz / sk e-commerce je už nějaký ten rok doprava na druhý den samozřejmostí. V Rumunsku tuto rychlost považují za nastávající trend. Kurýrní společnosti, své služby neustále zkvalitňují a doručení na druhý den se postupně zabydluje iv rumunské e-commerce.
Responzívny web? V Rumunsku nezbytnost
Rumuni jsou velmi trendy lidé. Mají rádi značky, inovace, technologie. Od e-shopů očekávají, že budou optimalizované pro prohlížení a nakupování produktů přes smartphone. Takže mobilní komerce není už dávno trendem ani v Rumunsku - je spíše nezbytností. Zatímco penetrace smartphonů v roce 2015 v Rumunsku byla 50%, toto číslo stouplo za rok 2016 na 70%. To znamená, že stále více a více Rumunů si kupuje smartphone, přičemž většina z nich ho používá k online nakupování a prohlížení si produktů elektronických obchodů.
Nejnavštěvovanější rumunské elektronické obchody zaznamenaly výrazný nárůst návštěvnosti jejich stránek z mobilních zařízení, kdy více než 50% návštěv elektronických obchodů pocházelo loni ze smartphonu nebo tabletu.
Ale nezvyšuje se jen počet návštěv z mobilních zařízení. Stejně stoupá i počet objednávek. V roce 2015, 25% až 30% objednávek v elektronických obchodech pocházelo z mobilních zařízení, avšak na konci minulého roku činil mobilní obchod 35 až 40% všech online nákupů v Rumunsku.
I díky výše uevedeným skutečnostem patří rumunský online trh mezi oblíbený trh na expanzi pro české a slovenské e-shopy.
DACH region je znám vysokou bonitou zákazníků, ale nedůvěrou vůči střední a východní Evropě. Proto je obzvláště důležité nabízet top kvalitu služeb a nezapomínat přitom na udržitelnost, ochranu osobních údajů či na marketplace Amazon.
Co musí udělat firma, aby byla i v zahraničí dlouhodobě úspěšná? To byla hlavní otázka v živém rozhovoru na portálu MladyPodnikatel.cz. Zajímavé odpovědi na otázky zakladatele portálu Jirka Rosteckého přinesli Tomáš Vrtík z Expandeco a Peter Árva, který rozjížděl zahraniční logistiku v e-shopu Bibloo.cz. Přečtěte si náš stručný výběr z rozhovoru, který najdete v kompletní podobě na portálu Mladypodnikatel.cz.
Ve spolupráci se společností Mazars jsme připravili přehled novinek v souvislosti se změnami v oblasti daně z přidané hodnoty (DPH) u e-commerce prodeji zboží na dálku v rámci Evropské unie. Uvedené změny jsou platné od 1. 7. 2021.
Na zprávy odpovídáme standardně do 48 hodin.