Plánujete e-shop v Rumunsku? Tieto informácie sa vám budú hodiť!

štvrtok, 02. 03. 2017

Milí e-shopári, sme radi, že od 1.3.2017 vám naša spoločnosť Expandeco dokáže plnohodnotne pomôcť aj pri expanzii na rumunský e-commerce trh. Pri tejto príležitosti sme si pre vás pripravili článok, ktorý vám poskytne základný prehľad o e-commerce v Rumunsku.

Rumunsko je so svojimi takmer 20 miliónmi obyvateľov a nerozvinutým online trhom pre mnohé české a slovenské e-shopy zasnúbenou krajinou. Bariéry, ktoré sa ešte pred časom zdali byť neprekonateľné, dnes viac menej neexistujú. Ceny za doručenie balíkov sú vďaka vysokej konkurencii logistických firiem veľmi prijateľné. K väčšej prístupnosti rumunského trhu pre české a slovenské e-shopy prispievame aj my v ShopSupport. Takisto ako v Maďarsku, tak už aj v Rumunsku sa môžete spoľahnúť na náš špičkový zákaznícky servis, SEO preklady, či lokálny reklamačný a vratkový systém. 

 

Typický rumunský online zákazník

Priemerný rumunský zákazník zrealizuje za rok približne 8 nákupov, pričom tento počet každým rokom stále viac stúpa. Prečo? Pretože najmä mladí ľudia v Rumunsku nakupovanie na internete jednoducho milujú. Nákup je pre nich zážitkom a internet miestom, ktorý búra hranice. E-shopy umožňujú Rumunom nakupovať tovar, ktorý v Rumunsku často nie je dostupný.

Najčastejšou vekovou skupinou online nakupujúcich v Rumunsku sú mladí ľudia vo veku 25 až 35 rokov. Zaujímavým faktom je, že takmer 85% všetkých nakupujúcich pochádza z mestských častí. Myslite na túto informáciu pri cielení vašej reklamy.  54% online nakupujúcich tvoria muži a zvyšných 46% ženy. Medzi jeden z najvýkonnejších marketingových kanálov v Rumunsku patrí Facebook – obzvlášť pri segmentoch, ktoré sú i vizuálne atraktívne (fashion, home&decor...)

 

Aj v Rumunsku majú online nakupujúci radi, ak si môžu tovar prevziať osobne na predajni, či odbernom mieste. Ak však showroom ešte nemáte, dôležité je aby ste mali perfektne zvládnutý lokálny support v rumunčine. Veľkou výhodou bude lokálne zberné miesto, kde môžu vaši zákazníci v prípade potreby vrátiť tovar.

 

Čo Rumuni radi nakupujú?

Rumunskí zákazníci, tak ako aj väčšina európskych zákazníkov nakupujú najčastejšie elektroniku. Za jeden nákup priemerne utrácajú 185 EUR. Ďalej nasleduje home&decor, kde on-line zákazníci za jeden nákup zaplatia priemerne 55 EUR. V kategórií starostlivosť o deti je to 50 EUR a najmenšiu hodnotu  má nákupný košík rumunských zákazníkov v kategórií fashion - 37 EUR .

 

 

Značky vs. neznačky

Ak si myslíte, že Rumuni sú zaťažení na lacné a menej kvalitné produkty, ste na omyle. Práve naopak. V prípade rumunských zákazníkov platí dokonale už tak trochu e-commerce klišé , že „čím ďalej na východ, tým je viac v nákupnom košíku emócii a drahšieho tovaru.” 

Značkový, luxusnejší tovar je pre rumunských zákazníkov vzácny, keďže okrem Bukurešti nie sú také veľké možnosti na nákup takéhoto tovaru.

 

Počet e-shopov v Rumunsku, preferované spôsoby platby

V Rumunsko funguje iba približne 5 500 online obchodov(!). Keď to porovnáme napr s Českom, kde pôsobí cca 35.000 e-shopov,  rozdiel je naozaj markantný. Elektronický obchod v  Rumunsku mal v minulom roku hodnotu 1.8 miliardy Euro, čo zodpovedá 30% nárastu v porovnaní s rokom 2015. Elektronický obchod je jedným z mála rumunských odvetví, ktoré rastú konštantne každý rok.

 

Pri on-line nákupoch rumunskí zákazníci výrazne preferujú platbu na dobierku (90%). Za ňou nasleduje platba kartou ( 6-7%) a iné druhy platieb ako ineternetbanking, micro – platby cez sms  a iné (3-4%).

 

Platby online však taktiež kopírujú západné trendy. Napr. online platby kartou medziročne v Rumunsku narástli ot 45%. Väčšina z týchto platieb sprostredkovali lokálni poskytovatelia RomCard a Netopia mobilPay. 


Medzi hlavné nákupné kategórie, ktorých produkty boli najviac predávané obchodníkmi a kupované zákazníkmi v roku 2016, patrili najmä:

  • Kategória elektro/ IT (PC a PC komponenty, notebooky, tablety, mobilné telefóny, domáce spotrebiče 
  • Kategória móda (odevy, obuv, módne doplnky, kozmetika, parfémy, hodinky)
  • Kategória Home & Deco
  • Kategória starostlivosť o deti (od hračiek až po detský tovar ako kočíky, oblečenie)

 

Ktoré dni Rumuni nakupujú najčastejšie?

Štatisticky najviac Rumunov nakupuje v on-line obchodoch pravidelne v stredu a vo štrvtok. Rumunskí zákazníci od e-shopov požadujú najmä dopravu zadarma, ktorú vnímajú ako veľkú výhodu. Samozrejme každá zľava a akcia len podporí váš predaj a zákazníka poteší.

 

Vrátenie/výmenu tovaru zadarmo vnímajú rumunskí zákazníci taktiež ako veľký benefit, aj keď rumunská legislatíva stanovuje, že náklady pri vrátení/výmene tovaru musí znášať kupujúci. Tieto benefity často využívajú ako marketingový nástroj aj domáce, rumunské e-shopy, keďže si uvedomujú ich pozitívny dopad na predaj. Preto je potrebné s týmito akciami pracovať pomerne často.

 

Trendy a očákávania rumunských zákazníkov nakupujúcich v on-line obchodoch

V rámci cz/sk e-commerce je už nejaký ten rok doprava na druhý deň samozrejmosťou. V Rumunsku túto rýchlosť považujú za nastávajúci trend. Kuriérske spoločnosti, svoje služby neustále skvalitňujú a doručenie na druhý deň sa postupne udomácňuje aj v rumunskej e-commerce.

  

Responzívny web? V Rumunsku nevyhnutnosť.

Rumuni sú veľmi trendy ľudia. Majú radi značky, inovácie, technológie. Od e-shopov očakávajú, že budú optimalizované pre prezeranie a nakupovanie produktov cez smartfón. Takže mobilná komercia nie je už dávno trendom ani v Rumunsku – je skôr nevyhnutnosťou. Zatiaľ čo penetrácia smartfónov v roku 2015 v Rumunsku bola  50%, toto číslo stúplo za rok 2016 na 70%. To znamená, že stále viac a viac Rumunov si kupuje smartfón, pričom väčšina z nich ho používa na online nakupovanie a prezeranie si produktov elektronických obchodov. 

Najnavštevovanejšie rumunské elektronické obchody zaznamenali výrazný nárast návštevnosti ich stránok z mobilných zariadení, keď viac ako 50% návštev elektronických obchodov pochádzalo v minulom roku zo smartfónu alebo tabletu.

 

Ale nezvyšuje sa len počet návštev z mobilných zariadení. Rovnako stúpa aj počet objednávok. V roku 2015, 25% až 30% objednávok v elektronických obchodoch pochádzalo z mobilných zariadení, avšak na konci minulého roka predstavoval mobilný obchod 35 až 40% všetkých online nákupov v Rumunsku.

 

Aj vďaka vyššie uevedeným skutočnostiam patrí rumunský online trh medzi obľúbený trh na expanziu pre české a slovenské e-shopy.