Budovanie značky

piatok, 14. 02. 2020

Čo si predstavíte pod pojmom značka? Bude to názov, alebo logo, či niečo úplne iné? Existuje definícia, že značka je v skutočnosti to, čo vám zostane, keď vaša fabrika zhorí do tla. Značka je teda nielen dobré logo či názov, ale omnoho viac. Je to vzťah, ktorý si budujete so svojimi zákazníkmi, pocity, ktoré v nich vyvolávajú nielen produkty a služby, ktoré predávate, ale aj to, ako sa ľudia cítia, keď s nimi komunikujete, alebo to, čo o vás povedia vo svojom okolí. Vďaka dobrej značke v neposlednom rade dokážete zákazníkom predať viac, jednoduchšie a v mnohých prípadoch aj drahšie.

Budovanie značky si vyžaduje svoj čas. Ide o dlhodobý proces, ktorý by sa dal prirovnať napríklad ku pestovaniu rastlín. Keď sa budete o rastlinku usilovne starať, určite vám časom zakvitne a ponúkne svoju úrodu. 

Vyhnite sa generickým názvom 

Mnoho podnikateľov v úvode prehliada význam dobre a správne zvoleného názvu a loga pre svoju značku. Čomu sa teda vyhnúť a ako si vybrať správne logo? 

Myslite na to, aby bol názov značky unikátny, ľahko rozpoznateľný a zapamätateľný. Zapojte kreativitu a radšej sa vyhnite tvorbe názvu spojením prvých slabík svojho mena a priezviska. Vytvorte názov, ktorý v publiku vzbudí záujem a zvedavosť dozvedieť sa o vás viac. Báť sa nemusíte ani novotvarov či skratiek bez samohlások.  

Pri tvorbe názvu nezabúdajte ani nato, aby bol univerzálny a značku príliš neškatuľkoval. 

Na Slovensku stále nie je núdza o eshopy, ktorých názvy znejú v podobe pohodlnepohovky.sk. Hoc sa vám to môže zdať na začiatku ako super názov, vďaka ktorému vás zákazníci ľahšie nájdu, táto “výhoda” vám stavia aj isté prekážky. Predstavte si, že by ste okrem pohoviek chceli predávať aj ďalší druh nábytku, alebo iný sortiment tovaru. 

Názov značky by mal byť ideálne zvolený tak, aby bol použiteľný aj v zahraničí. Ako už iste viete, po úspechu na domácom trhu môžete do zahraničia expandovať doslova zo dňa na deň a je výborné byť na to pripravený vďaka vhodnému názvu od začiatku. 

Kto dnes nie je na internete, akoby ani neexistoval. Pri výbere názvu preto nezabúdajte myslieť aj na kontrolu obsadenosti webovej domény, ktorú je ideálne si zabezpečiť nielen vo variante .sk, ale hlavne ak rátate s expanziou tak aj vo variante.com. Áno, toto môže byť ťažký oriešok, avšak jedného dňa si za jeho rozlúsknutie možno ešte zablahoželáte. 

Nájdite DNA svojej značky

Máte tú skvelú možnosť predávať niečo, čo trh doteraz neponúkal? Blahoželáme, máte skvelú DNA pre svoju značku! Takéto šťastie má dnes už len málokto a tak musíte hľadať svoju výnimočnosť a poslanie v niečom inom. Zamyslite sa nad tým, ako by mohla byť vaša značka prínosná možno aj pre spoločnosť, aké problémy môže pomôcť riešiť. Je skvelé predávať diáre, ktoré pomôžu vašim klientom zjednodušiť si prácu. No predávať diáre, ktoré sú vytlačené na recyklovanom papieri a každou kúpou zákazníci prispievajú aj na dobrú vec sú maličkosti, ktorými si môžete získať srdcia ľudí. 

Odlíšte sa a ponúknite pomoc zadarmo

Nezabudnite si spraviť prieskum svojej konkurencie a postavte svoju unikátnosť na niečom, čo ostatní nerobia. Odlíšiť sa môžete napríklad komunikáciou, zákazníckym servisom, poskytnutím hodnoty zadarmo, budovaním komunity, ekologickým prístupom či zabávaním svojho publika. Samozrejme všetko by malo byť v súlade s tým, čomu sa značka venuje. Robiť si žarty, keď ponúkate právne služby nebude asi úplne vhodné, ale ponúknuť potenciálnym klientom bezplatnú konzultáciu v rozsahu 30 minút môže byť vítaným krokom. 

Svojim zákazníkom ponúknite kvalitný obsah prostredníctvom sociálnych sietí. Venujte sa dôležitým témam, ktoré by im mohli pomôcť v rozvoji. Zorganizujte bezplatné školenie či online seminár. Výbornou hodnotou môže byť aj e-book, ktorý môžete svojim zákazníkom poskytnúť bezplatne. E-booky sú dnes pomerne populárne a ich tvorba nie je náročná. Ak ste sa zľakli, že by ste museli pripravovať stovky strán textu, nemajte obavu. Ideálny e-book dnes čitateľ stihne prečítať počas obednej pauzy či pri raňajkách. 

Vybudujte lovebrand

Značku však buduje aj výnimočnosť, originalita či emócia. To, čo ľudia počujú, ľahko zabudnú, no to čo zažijú, to sa im zapíše do pamäte. Inšpirujte sa filantropom Rockefellerom, ktorý povedal: “Tajomstvom úspechu je robiť obyčajné veci, neobyčajne dobre.” Skúste zákazníkom venovať viac, ako očakávajú. Prekvapte ich nevýdaným prístupom a výnimočnými službami. Dobré veci sa šíria samé a vaša značka vďaka “neobyčajne dobrým obyčajným veciam” môže získať veľmi veľa. 

Určite to poznáte aj u seba, že sa radi poradíte vo svojom okolí, keď zvažujete nejakú kúpu. Pýtate sa na skúsenosti vašich priateľov a známych, prípadne dáte aj na recenzie od predošlých zákazníkov. Myslite na to pri budovaní vlastnej značky a robte všetko preto, aby ľudia o vás radi hovorili a zdieľali svoje dobré skúsenosti s vašou firmou. A nezabudnite ich k tomu sami vyzvať. Váš záujem o jeho skúsenosť je tiež prostriedkom budovania vzťahu so zákazníkom. 

Vybudovať lovebrand je beh na dlhú trať, avšak v cieli vás bude čakať nadšená komunita zákazníkov, ktorá bude nielen milovať vaše produkty, ale možno aj nosiť vaše logo na tričku alebo šiltovke, či s nadšením používať zápisník z rady vášho merchu. Aj toto berte, ako motiváciu ku tvorbe názvu a loga, ktoré by ste sami chceli nosiť!  

Na záver uvedieme ešte jeden zaujímavý príklad. Svetoznáma značka s nábytkom pochádzajúce zo Švédska na Slovensku už dlhé roky pred Vianocami predáva vianočné stromčeky za 19,90€. Je to skutočne výborná ponuka, ktorej mnohí neodolajú. Dôkazom sú ľudia stojaci v dlhých radoch, akoby boli stromčeky zadarmo. Ono to ale nemá až tak ďaleko od pravdy, keď pridáme fakt, že obchodný dom zákazníkovi už pri platení za stromček vydá darčekovú kartu s kreditom 10€ na ďalší nákup. Pravdepodobnosť, že sa tam vráti a vo finále minie možno aj oveľa viac, ako len sumu stanovenú na karte je dosť vysoká. A minie ich rád, pretože obchodník mu pred sviatkami ušetril balíček peňazí a získal si tak jeho náklonnosť. Aj takýmto spôsobom si so zákazníkom buduje vzťah a tým aj pozitívnu mienku o svojej značke.