Aké nástrahy prináša trend expanzie cez marketplaces ako Mall, Alza či eMag?

Online trhoviská  (tzv. marketplaces) dosahujú v rámci nášho e-commerce prostredia solídne čísla návštevnosti. Portál Mall za november 2020 zaznamenal na Slovensku 3,6 milióna návštev na webe, Alza takmer 9 miliónov. Pre porovnanie, najväčší rumunský marketplace eMag dosiahol za rovnaké obdobie až 47,5 milióna návštev. Rumunsko, podobne ako Maďarsko zaznamenáva dlhodobo vysoký rast v e-commerce, a celkovo dosahuje vysoký rating pre expanziu.  

Vysoké čísla návštevnosti zvyšujú atraktivitu online trhoviska a lákajú  podnikateľov rýchlo expandovať bez vynaloženia väčšej námahy či nákladov. Má to  však zopár háčikov.

Netreba zabúdať na veľkú konkurenciu a málo času, ktorý vám zákazník poskytne na to,  aby ste ho zaujali. V priemere strávi potenciálny zákazník na stránke Alza (sk) menej  ako 8 minút a navštívi v priemere len 9 podstránok. Ľahko sa môže stať, že sa k  vášmu produktu, popri toľkej konkurencii a množstvu produktov, ani nestihne  preklikať alebo ho jednoducho prehliadne.   

Máte zákazníkov aj nemáte zákazníkov  

Je dobré si uvedomiť, že tak rýchlo ako viete zákazníkov získať, rovnako rýchlo ich  môžete aj stratiť. Marketplace vám poskytne kvalitnú základňu  zákazníkov, o ktorej by sa vám na začiatku online podnikania mohlo iba snívať.  Objednávky začnú nečakane pribúdať ale môžu vás zastihnúť nepripravených.  Nepoznáte vašich zákazníkov a ani oni nepoznajú vás, aj preto sú menej ochotní  tolerovať vaše prešľapy a rýchlo vás nahradiť.  

Penalizácie aj za menšie zaváhania  

Online trhoviská sú pro-zákaznícky orientované platformy. Je nutné  dodržiavať ich vysoké nároky a vybavovať objednávky v čo možno najkratšom čase.  Problém nastáva v prípade, ak sa omeškáte s doručením tovaru, alebo ak získate  zopár negatívnych hodnotení. Nasleduje penalizácia alebo stiahnutie produktu zo  stránky. Netreba zabúdať ani na poplatky a provízie z predaja. 

Máte e-shop aj nemáte e-shop  

Pravdou je, že predaj cez marketplace vám umožní okamžite expandovať do zahraničia  bez vyšších počiatočných nákladov. Nie je potrebné riešiť zakladanie e-shopu, web hosting, rozsiahlejší marketing a veľa iných úloh, ktoré vznikajú pri zakladaní vlastného e-shopu. 

Avšak, vzdávate sa možnosti samostatne riadiť svoj predaj a len ťažko pomýšlať nad  budovaním značky z dlhodobého hľadiska. Marketplace vám dáva priestor na svojej  stránke, priradí vám miesto v katalógu a informuje vás o podmienkach predaja. Nie veľmi  príjemná je aj myšlienka zmeny predaja cez marketplace na predaj cez vlastný e-shop.  Stránky ako Alza, Mall, eMag nikdy nebudú vaše, rovnako ako ani ich dáta, ktoré sa  im podarilo získať aj vďaka vašim predajom. Veľakrát to znamená začať úplne od nuly.  

Prečo expandovať cez vlastný e-shop?  

Trendy v oblasti e-commerce hovoria jasne. Budovanie značky a vzťahu zo zákazníkmi  prináša ovocie. Tak prečo sa dobrovoľne vzdať tejto dôležitej úlohy?  

Jednou z najväčších výhod predaja cez vlastný e-shop sú získané dáta, či už z prieskumu  trhu, o samotných zákazníkoch alebo ich nakupovaní. Vďaka týmto dátam viete stanoviť jasné ciele, rýchlo odhaliť aktuálne trendy a budovať svoju značku. 

Čo získate založením vlastného e-shopu? 

Je dôležité zohľadniť aj odlišnosť trhu a špecifiká správania spotrebiteľov. Existuje  veľa spôsobov ako si zefektívniť či zjednodušiť začiatok online podnikania v zahraničí.  Jedným z nich je aj využitie lokálnej zákazníckej podpory alebo služby reverznej logistiky.  Uvedené služby ocenia najmä vaši zákazníci, ktorí nakupujú s pocitom istoty a vy si zvyšujete  dôveryhodnosť e-shopu.

Expandujte tam, kam sa to oplatí  

Sú krajiny, ako Rumunsko alebo Maďarsko, kde spomínané náklady pri tvorbe  lokalizovaného e-shopu, jeho marketingu, či prekladu, nemusia byť tak vysoké a  konkurencia je naopak, značne nižšia.  Rumunsko má aktívnych len okolo 5 tisíc e-shopov (10 tisíc - SR) a počet obyvateľov  okolo 20 miliónov. Veľkosť trhu, 30% - ný rast e-commerce, nízke náklady na marketing a  správu e-shopu sú veľmi dobré východiskové body pre úspešnú expanziu. 

Predaj cez online trhovisko môže v konečnom dôsledku pomôcť vášmu podnikaniu ako forma podpory predaja už existujúceho tovaru na vašom e-shope. Takisto môže byť vhodným nástrojom na to, aby ste zistili záujem o váš produkt u potenciálnych zákazníkov na zahraničnom trhu. Ak práve zvažujete ideálnu formu expanzie, náš tím vám rád pomôže a poradí tak, aby bola expanzia e-shopu a etablovanie vašej značky na cieľovom trhu čo najefektívnejšia.