Premýšľali ste nad tým, aké je to dostať sa na zahraničný trh prostredníctvom Amazonu? Neexistuje nikto, kto by o tejto téme vedel povedať viac ako Adam Kurzok z českého Expando. A práve on bol naším posledným hosťom v júnovom živom vysielaní.
Adam po vysokej škole zachytil prvý boom internetových obchodov a v okolí Třinca pomáhal rozbehnúť niektoré internetové obchody. Zlom nastal v roku 2016, keď rozmýšľal nad tým, kam by sa mohol posunúť ďalej a prišiel na to, že by sa mal sústrediť práve na to, ako by internetové obchody mohli expandovať aj do zahraničia. V tej dobe začal pracovať práve na ich zahraničných mutáciách a dosahovali prvé dobré výsledky. Ukázalo sa, že aj e-shop z našich končín dokáže ďalej rásť, prebiť sa konkurenciou a budovať si svoju značku aj v zahraničí. Pod hlavičku Expando sa integrovala aj firma, ktorá pomáhala budovať e-shopy na českom trhu. Expando sa dnes sústreďuje na prienik cez zahraničné marketplaces.
„Žijeme si v našej kotline a hovoríme si, že tu máme najväčšie množstvo e-shopov, sme najlepší a ostatní by sa od nás mali učiť. Na druhej strane však vidíš Amazon a jeho absolútnu dominanciu na svetovom trhu. To ma vždy fascinovalo,“ začína svoje rozprávanie Adam Kurzok. Marketplace mu ponúkol úplne iný pohľad na trh.
Naše trhy majú svoj strop, cez ktorý už nebudú rásť. Marketplaces mi prišli ako ideálny spôsob na to, aby e-shopy dokázali využiť, osloviť a uspokojiť dopyt po svojich produktoch. A ten záujem tam je.
Adam si myslí, že aj v blízkej budúcnosti budú mať najväčší podiel na trhu, a tak momentálne vyzerajú aj ich investície. Finančné spoločnosti, ktoré za nimi stoja, sa neboja investovať do nových vecí a vychytávok. Trh má stále kam rásť a to práve cez marketplace.
Do získavania nových klientov sa nehrnú za každú cenu. Ak už od samého začiatku vidí, že firma to bude mať na zahraničnom marketplace ťažké, povedia si to priamo. Podmienky, ako uspieť na Amazone, sú zložité. Aj keď ide o najlepší e-shop v krajine, pre veľkú firmu akou je Amazon, je to úplne bezpredmetné. „Treba sa prehrýzť náročnou verifikáciou. Niekedy to trvá aj rok, niekedy okamžite,“ vysvetľuje. Byrokracia je náročná a všetky procesy nie sú na našom kontinente úplne bezchybné. „Treba sa pripraviť na to, že pre nich doslova nič neznamenáme. Nových predajcov napríklad neprijímajú pred Vianocami. E-shop si musí uvedomiť, že vstupuje do globálnej konkurencie. Je to o produkte, ponuke a cene,“ vysvetľuje Adam. Vstupom do Amazonu sa môžu uskutočniť dva scenáre – veľký retailer s totožnou ponukou, aká sa už na Amazone nachádza, bude čakať na to, že sa prepíše algoritmus a jeho ponuka s jeho cenou sa objaví vpredu. Ak bude navyše doručovať rýchlo, odmení ho lepšou pozíciou. Druhým scenárom sú unikátne produkty, ktorých predajcovia nemajú konkurenciu, ale súťažia iba vo svojom segmente. Každý predajca začína na nízkych pozíciách. „Etablovať sa na najväčšom trhu znamená snažiť sa, obrniť sa trpezlivosťou a dať tomu čas. Klientov pripravujeme na to, že tri mesiace trhu len dokazujú, že majú dobrý produkt a nie sú o tom, aby zarábali. Treba to vyskúšať,“ hovorí.
Amazon vyhráva na trhu svojim proklientskym zákazníckym servisom. Vrátiť tovar je veľmi jednoduché. Automaticky uznáva všetky vratky. Základom je, že každý e-shop musí mať lokálnu adresu, alebo aspoň preplatiť náklady na vrátenie tovaru. Amazon sa drží teórie, že je stále na strane zákazníka. Aj keď ako predajca neurobíte žiadnu chybu, tovar mu vždy akceptuje vrátiť. Niekedy je lepšie prehrýzť aj to, keď zákazník klame a nemá pravdu, ako potom ďalšie mesiace bojovať s negatívnymi recenziami. Niektorí sa to snažia zneužiť. Keď sa náš predajca rozhodne na Amazon vstúpiť s jediným produktom, odporúča sa využiť sklady Amazonu. Ten si na pár výnimiek berie províziu 15 % z ceny vrátane dane a dopravy plus poplatky za skladovanie a zasielanie tovaru. Výhodou je, že milióny zákazníkov v Amazon Prime získajú možnosť mať produkt druhý deň doma s dopravnou zadarmo.
Náš predajca by sa mal báť lokálnych shopov, ktoré sa zmenia na zahraničné marketplace.
Otvorenie nášho marketplace pre zahraničný trh by znamenalo prienik ďalšej zahraničnej konkurencie. To je to, čo môže majiteľov lokálnych e-shopov ohroziť.
Expando je agentúra, kde má každý majiteľ úspešného klienta a tam je najväčšou výzvou nájsť dobrých ľudí do tímu. Výzvou do budúcnosti je nájsť najlepších ľudí na trhu a investovať do technológií. Aj v prípade úspešných značiek môže byť prínosné minimálne vyskúšať aj Amazon. Ide hlavne o prípady, keď e-shop investuje veľké peniaze do reklám a cena za jedného zákazníka už presiahne určitú úroveň. Vtedy podľa Adama stojí za úvahu vyskúšať svoj produkt aj na Amazone. Mnoho zákazníkov používa tento marketplace na prieskum trhu a v konečnom dôsledku je to jeden z nástrojov, ako sa dostanú na priamo na stránku predajcu a nakúpia tam. Ak má značka záujem vstúpiť na zahraničný trh a mať aj svoj lokalizovaný e-shop aj miesto na Amazone, odporúča postupný prechod. Takýmto spôsobom dokáže predajca najlepšie zhodnotiť prínos Amazonu či úspešnosť jednotlivých krokov.
Expando sa v blízkej dobe opäť rozšíri. Do jeho portfólia pribudne aj pobočka v Bratislave. Šikovní ľudia sú tak stále aj v ich hľadáčiku.
Podnikateľ, investor a šéf investorskej skupiny eRockets. Poznať ho môžete v súvislosti s konzultačnou značkou Acomware, či cez diskusnú platformou Eshopista. Od roku 2006 sa podieľa na rozvoji e-commerce z undergroundu do mainstreamu. Ako konzultant spolupracoval s poprednými českými e-shopmi na raste ich podnikania.
Hneď prvé Expandeco Live roka 2023 bol poznačený mimoriadne inšpiratívnou hostkou. Erika Eliášová, ktorá stojí za módnym e-shopom Erika Fashion, povzbudila do podnikania všetkých, ktorí váhajú alebo dokonca si o sebe mysleli, že na vlastný biznis nemajú predpoklady. „Som dobrou inšpiráciou pre ľudí, ktorí si myslia, že nemajú na to, aby boli podnikateľmi, alebo aby mali svoju firmu. Tiež som k tomu nemala žiadne predpoklady a podceňovala som sa. Keď to však zvládla táto malá blondína, tak to musí zvládnuť každý,“ povzbudila Erika hneď v úvode rozhovoru.
Dve dámy, dva odlišné e-shopy a spoločný pohľad na e-commerce. Spája ich expanzia do zahraničia a pre obe hrá hlavnú úlohu pozitívna zákaznícka skúsenosť. Záleží im na efektivite, preto delegujú a automatizujú. Aká je realita ženského online sveta, ktorý sa nebojí ani expanzie na náročný nemecký trh?
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.