Co potřebuje e-shop při etablování na nový trh?

Uveřejněné

22.09.2022

Kategorie Průvodce expanzí

Autor

Expandeco

Čtení na

5 minut

Vstup e-shopu do zahraničí s sebou přirozeně přináší mnoho nových úkolů a dlouhodobých výzev. V uplynulých kapitolách našeho průvodce expanzí popisujeme situace, se kterými se e-shopy při expanzi běžně setkávají. Věnovali jsme se tak nejčastějším chybám podnikatelů a jejich možným řešením z pohledu zefektivnění vstupních nákladů i časové náročnosti.

Obsah bezplatného vzdělávacího seriálu je vhodný především pro majitele funkčních a ziskových e-shopů na domácím trhu. Pokud tedy s expanzí do zahraničí dosud nemáte žádné zkušenosti, našich 7 částí vás provede napříč oblastmi:

1. Jak si vybrat správný trh a co si o něm zjistit?

Informace o výběru vhodného trhu, který by měl být podložen daty. Specifika trhů, úroveň digitalizace, chování zákazníků, logistické cesty.

2. Jak na výběr produktů a cenotvorbu

Výběr portfolia produktů na základě chování zákazníků a konkurence. Jak nastavit marži na základě daňového zatížení a podnikatelských nákladů.

3. Budování značky, výkonnostní a digitální marketing

Digitální marketing jako ideální pomocník při expanzi. Jaké reklamní nástroje se využívají a jací jsou zákazníci napříč zeměmi střední a východní Evropy.

4. Lokalizace podnikání v zahraničí a překlady

Management překladů včetně komplexní lokalizace e-shopu z pohledu lokálních zákazníků je klíčový pro zvyšování konverzí i důvěryhodnost značky.

5. Zákaznická podpora a budování zahraničního týmu

Zvládněte obsloužit tisíce případů měsíčně bez akvizice vlastních zaměstnanců. Tak, aby kvalitu zákaznického servisu v zahraničí neovlivňovala sezónnost či zastupitelnost týmu.

6. Logistika, zpětná logistika a management zásob

Využití vyspělých technologií při managementu vratek a reklamací na maximum. Specifika doručování na odlehlé ostrovy či venkov.

7. Právní, účetní a obchodní agenda

Nastavte své procesy v souladu se směrnicemi v rámci společné evropské legislativy, platebních metod či lokálních zákonů, které jsou vždy nadřazeny těm mezinárodním.

Součástí každé části je také přehledné PDF s praktickými tipy a nástroji na jedné straně.

Slyšeli jste již o programu Export Academy?

Jak udržet e-shop na zahraničních trzích v černých číslech a jak podpořit růst byznysu za hranicemi? I těmto tématům jsme se věnovali ve čtyřdenní akademii pro eCommerce podnikatelů. Rozšiřte své znalosti o pohled 14 zkušených odborníků zpraxe. V našich 21 video přednáškách tak získáte nadčasové znalosti o okolních trzích. Součástí programu je i závěrečná panelová diskuse s tipy z praxe. Kromě video záznamů získáte přístup k obsahu všech prezentací v PDF formátu. Součástí balíčku je i hodinová konzultace, kredit na naše služby či soutěž o knihu „55 tipů a návodů pro úspěšný e-shop“.

Více o programu naleznete na www.exportacademy.cz.

Líbil se vám článek?

Mohlo by vás zajímat

Průvodce expanzí VII.: Právní, účetní a obchodní agenda

Předpokladem úspěšnosti na zahraničních e-commerce trzích není jen o budování pozitivní zákaznické zkušenosti. Nezbytná je i znalost evropské legislativy, místních platebních metod či lokálních nařízení. Zákonům podléhá každé podnikání a představují jeden ze základních pilířů expanze. Jak nastavit své procesy v souladu se směrnicemi? Jak maximalizovat zisk? A jaké trendy dominují platebním metodám?

Číst

Průvodce expanzí VI.: Logistika, zpětná logistika a management zásob

Široké téma se značným dopadem na tržby a zákaznickou spokojenost. Achillova pata mnoha e-shopů, ale také obrovská příležitost k nastavení služeb, které doslova produkují konverze. Podívejme se společně na první kroky před expanzí, na analýzu, alternativy exportní a reverzní logistiky a možnosti pro jejich optimální nastavení. Na co všechno doporučujeme myslet, čemu věnovat maximální úsilí a proč?

Číst

Průvodce expanzí V.: Zákaznická podpora a budování zahraničního týmu

Budování zákaznické důvěry a její udržení je výzvou pro každou značku. Přestože máte v rukou velké množství nástrojů, je přímá interakce se zákaznickým servisem stále klíčová. Jednoduchost, rychlost a profesionalita řešení požadavků je faktorem, který rozhoduje o tom, zda u vás bude nákup realizován a zda se k vám kupující opět vrátí. O to více se na problematiku a možnosti řešení musíme podívat, je-li prodej realizován v zahraničí, kde rozhodovací procesy pro nákup podléhají detailům týkajícím se zejména komunikace, neméně doručení, vrácení zboží či lokalizace. Takový zákaznický servis je vašima rukama, očima, ale i tváří. Kdy vsadit na lidskou sílu a kdy využít možnosti umělé inteligence? Na co si dát pozor, jaké jsou možnosti a kam nás posouvá online doba?

Číst