Vždy si vyslechněte odborníky, řeknou vám, co se nedá udělat a proč – a pak to udělejte – mírně nadsadil praotec sci-fi Robert Heinlein. Problém je ve skutečnosti v tom, že některé „odborné“ rady nebo „exkluzivní, zaručené tipy“ z kapsy typu: „I když jsme to právě teď vymysleli, musíte nám věřit, že to funguje“ - jednoduše nefungují. Udělejme to jinak. Prováděním osvědčených postupů, postupů osvědčených praxí, fungujících podle pravidel, od skutečných odborníků, kteří vědí, co dělají a o čem mluví, a stojí si za tím.
„Možná bych si dovolil krátce zdůraznit význam lokalizace, protože na základě zkušeností, které jsme čerpali od roku 2015, od kdy se nám podařilo úspěšně pomoci s expanzí více než 200 eshopům a to nejen v regionu střední a východní Evropy, ale i v západní Evropě: jednou z klíčových záležitostí úspěchu každého e-shopu je, aby byl lokalizovaný.“
Rodný jazyk je prakticky jedinou zbraní každého prodejce. Nic se neprodává samo, a i to nejgeniálnější, co by se mohlo prodávat lépe než teplé rohlíky, potřebuje správná slova od A do Z. Ne každý je však ostrostřelec, a to i v této disciplíně: stejně jako je umění napsat dobrý text, je také umění ho dobře přeložit.
Trochu statistik nikoho nezabije, ačkoli odborníci říkají, že s pomocí statistik je snadné uvést v omyl, ale je ještě snazší lhát bez nich. Zde jsou neprůstřelná statistická fakta:
Jednoznačné zdůvodnění potřeby lokalizování e-commerce byznysu v konkrétní zemi, co říkáte?
Internet je zcela lhostejný k vaší touze vydělávat na něm - trefila hřebíček na hlavičku inspirativní Sonia Simone . Důležití jsou lidé, kteří jsou online a kterým dáte šanci pochopit, že potřebují to, co jim nabízíte. Opravdu, pokud nemluvíte "jazykem zákaznického kmene", nikdo neklikne na konverzní tlačítko, když nerozumí popisu produktu.
Když se spoléháme na to, že virtuální google překladač nějak přeloží kompletní text e-shopu od prvního znaku zdrojového textu až po tečku za posledním slovem za © tak, aby byli jeho virtuální kolegové – Google AI boti - spokojení. Ano, je pravda, že prodáváme také virtuálně prostřednictvím e-shopu, ale prodáváme lidem, mluvíme s lidmi a píšeme pro lidi. Žádné algoritmy ani vyhledávače nejsou našimi zákazníky, nechtějí, nepotřebují a ani nevědí, jak si od nás něco koupit.
„Možná jste si mysleli, že překlad = lokalizace, ale není to tak. Samotný překlad je přenos textu z jednoho jazyka do druhého tak, aby byl zachován význam slova. Překladatel musí mít dokonalou znalost obou jazyků a mít znalost tématu, které překládá. Lokalizace je složitý proces a překlad je jen jeho součástí. Při lokalizaci bereme v úvahu různé zvyky, dialekty, kulturu, právní normy a další věci. Cílem samotné lokalizace je v podstatě dosáhnout takového účinku, aby si zákazník myslel, že nakupuje na „mateřské“ stránce a vůbec nepozná, že jde o překlad. Vzbudit dojem, že se jedná o zdrojový text, nikoli překlad,“
Jedná se o paradoxně správný a výstižně stručný oxymóron. Dnes lokalizujeme globálně a globální podnikání nemůže fungovat bez lokalizace. Proč je to tak a proč ten, kdo nelokalizuje, ani moc neprodává?
„Pokud se rozhodujete, zda překládat nebo lokalizovat, rozhodně doporučuji zvolit lokalizaci, protože dosáhnete mnohem vyššího efektu. Lokalizace má také velký vliv na míru konverze e-shopu a dnešní zákazník vyžaduje velmi osobní a bezproblémový zážitek v samotném nákupním procesu, ať už se nacházejí kdekoli na světě. Dnešní e-commerce trh je mimořádně konkurenceschopný a absence komplexně lokalizované webovky je významnou překážkou v procesu nákupu. A znalost rodného jazyka rozhoduje o tom, jak vaši potenciální zákazníci najdou vaši značku online a jak se z návštěvníků stanou zákazníci. Takže nákup v mateřském jazyce je důležitý. Pokud spotřebitelé nerozumí popisu produktu, je nepravděpodobné, že kliknou na tlačítko „Přidat do košíku“.“
... kvalitního a osvědčeného postupu jsou pro mnohé nudnou = nepřekonatelnou překážkou. Je však důležité poznamenat, že za přínos v oblasti stavebních základů a lešení skutečně nikdo ocenění nedostal, ale bez nich nic pořádně nepostavíme. Zde jsou základní, rámcové, stavební prvky lokalizace podle našeho experta Richarda Vargu:
Téměř Hamletovská otázka má opět funkční odpovědi ověřené praxí.
Řeč, do které se překládají, by měla být jejich mateřským jazykem a řeč, ze které překládají, řekněme otcovským. Nepočítejme však s tím, že tito rození dvojjazyční mistři a mistryně přeloží 794 variant 156 téměř stejných produktů. Nepotřebují to, nemusí ztrácet svůj drahocenný čas, protože používají sofistikované překladatelské nástroje a moderní řešení strojového překladu.
Nabízí se šalamounská odpověď: „Jde o to, kdo to čte...“ Znovu se vracíme jako dobře hozený bumerang někam na začátek a pokud nepíšeme pro vyhledávací roboty, ale pro lidi, měli by nám rozumět. Ale upřímně: Myslíte si, že nejběžnější zákazník v Rumunsku nebo Lichtenštejnsku zná rozdíl mezi automatickým, umělým, strojovým a domorodým „živým“ uměleckým překladem? Například texty e-shopu, vyexpandovaného do celé Evropy, která prodává například ořezávátka na pastelky nebo jiné triviální banality? Asi nepozná...
Ale když nejde o struhadla, ale o špičkový obsah – včetně toho vašeho – je to o něčem jiném. Víte, jak „lokalizoval“ Neil Patel? Nechal strojově přeložit svůj „mateřský“ web do 30 nejpoužívanějších jazyků a rychle toho litoval. Obdržel lavinu znechucených komentářů o zneuctění původního webu místními překlady a dramatické míře odchodů. Otočil plachty a soustředil se na živé, profesionální, místní překladatele, zvýšil počet jazyků na 82 a viděl šílený nárůst návštěvnosti. Celý experiment okomentoval takto:
"Celkově se výrazně zvýšila návštěvnost webu a počet zobrazených stránek. Moje míra prokliku se také zvýšila. Po provedení této změny jsem si všiml 47% zvýšení celkového provozu. Pluginy a online překladatelské nástroje nefungují dobře. Prostě nemohou zachytit nuance různých jazyků. Téměř vždy obsahují obrovské vady, které lze snadno detekovat. Pokud někdo čte obsah v lámané španělštině, pravděpodobně tam dlouho nepobude. Nikdy nezapomeňte optimalizovat svůj nejlepší obsah s pomocí nejlepšího možného překladu.“
Stejně jako je vždy problematické přeložit nesmírně dobrý vtip, který však funguje pouze v jednom jazykovém kontextu, můžeme na úskalí místního jazyka narazit i při překladu textů e-shopu pro lokalizaci. Jeden slovenský nepřeložitelný příklad pro všechny od L+S: „Jano veze polici, Jano je policista...“
Nedělejme zbytečné chyby, které za nás udělali jiní, a vyhýbejme se sice přiznané, poctivé, tvrdé, možná i vášnivé a usilovné práci na věcech, které nefungují, nepřinášejí výsledky a prakticky nemají smysl. Neztrácejme drahocenný čas, energii a finance experimentálním testováním chyb a zaměřme se na osvědčené postupy, které fungují. Dnes totiž nemáme čas ztrácet čas. Nehledejme zkratky, ale funkční a osvědčené odborné modely lokalizace podnikání v zahraničí, aplikované odborníky.
DACH region je znám vysokou bonitou zákazníků, ale nedůvěrou vůči střední a východní Evropě. Proto je obzvláště důležité nabízet top kvalitu služeb a nezapomínat přitom na udržitelnost, ochranu osobních údajů či na marketplace Amazon.
Vstup e-shopu do zahraničí s sebou přirozeně přináší mnoho nových úkolů a dlouhodobých výzev. V uplynulých kapitolách našeho průvodce expanzí popisujeme situace, se kterými se e-shopy při expanzi běžně setkávají. Věnovali jsme se tak nejčastějším chybám podnikatelů a jejich možným řešením z pohledu zefektivnění vstupních nákladů i časové náročnosti.
Předpokladem úspěšnosti na zahraničních e-commerce trzích není jen o budování pozitivní zákaznické zkušenosti. Nezbytná je i znalost evropské legislativy, místních platebních metod či lokálních nařízení. Zákonům podléhá každé podnikání a představují jeden ze základních pilířů expanze. Jak nastavit své procesy v souladu se směrnicemi? Jak maximalizovat zisk? A jaké trendy dominují platebním metodám?
Na zprávy odpovídáme standardně do 48 hodin.