Práca call centrovej operátorky zákazníckeho servisu dáva zabrať aj hlasivkám

utorok, 27. 06. 2017

U nás v Expandeco vybavia naše milé a šikovné operátorky zákazníckeho servisu denne niekoľko desiatok telefonátov. To rozhodne dá zabrať nielen mozgovým závitom, ale aj hlasivkám. Podobná situácia možno panuje aj vo vašom e-shope. Ponúkame vám niekoľko tipov, ako sa s touto nepríjemnou chorobou popasovať.

Pre ľudí, ktorí sa živia svojím hlasom je náhla stratu hlasu a následný chrapot známou záležitosťou. Do tejto skupiny patria aj vaše (a naše tiež) call centrové operátorky, ktoré každý deň s radosťou riešia všemožné požiadavky zákazníkov. Neustále rozprávanie je naozaj vyčerpávajúce, a preto sa niet čomu čudovať, ak hlasivky jedného dňa zlyhajú. Stratu hlasiviek alebo zachrípnutie netreba brať na ľahkú váhu, môžu totiž prejsť až do chronického stavu.

Hlasivky sú citlivé

Hlasivky sú párovým orgánom, t.j. dva väzy (svaly), ktoré sú uložené v našom hrtane. Ich štruktúra je veľmi pružná. Pri výdychu prechádza vzduch cez naše hlasivky, vďaka čomu sa rozvlnia a vzniká hlas. Hlasivky sú veľmi citlivé a zle na ne môžu dokonca pôsobiť aj niektoré druhy jedál (studené, ale aj príliš horúce či štipľavé) a nápojov (studené, perlivé). Rovnako nepriaznivo môže na ne vplývať aj zafajčené alebo prašné prostredie.

Niekedy však stačí  iba banálne vypadajúce prechladnutie, bujarí spev alebo v prípade operátoriek zákazníckeho servisu – celodenné rozprávanie a hlas je zrazu fuč.

Prvé príznaky ochorenia hlasiviek

Príznakom, že niečo nie je v poriadku, je náhle zlyhávanie hlasu. To znamená, že ráno vstanete, idete do práce, v priebehu dňa vybavíte niekoľko telefonátov a večer sa už domov vraciate so slabým a zachrípnutým hlasom. V tomto momente by ste mali spozornieť. Vo vašich hlasivkách nastávajú zmeny. Dochádza k prekrveniu hrtana a hlasiviek, k ich miernemu opuchu a v mnohých prípadoch aj k zahlieneniu.

Prvá pomoc

Svojim hlasivkám najúčinnejšie uľavíme, ak im doprajeme dostatočný hlasový pokoj – nerozprávať, nekričať, nespievať a v žiadnom prípade nešepkať! Pri šepkaní sa naše hlasivky namáhajú ešte viac.

Ďalším dôležitým krokom je rozpustiť hlien, ktorými sú hlasivky obalené. Nevyhnutné vykašliavanie hlienu naštartujete bylinnými čajmi s materinou dúškou, lipou, bazou a podbeľom. Silný a zdravý hlas vám pomôže prinavrátiť kalciový sirup, kalciové injekcie alebo pastilky, ktoré pomáhajú zregenerovať sliznicu.

Liečbu podporíte aj overenými babskými radami. Vyskúšajte pitie teplej Vincentky s mliekom, kloktanie slanou vodou alebo odvarom zo šalvie, konzumáciu chrenu (cibule) naloženého v mede a teplé cibuľové obklady.

Zachrípnutie alebo strata hlasiviek by mali ustúpiť najneskôr do 3 - 4 dní. Ak vás zachrípnutie alebo strata hlasu neopúšťajú dlhšie ako týždeň, nečakajte a navštívte lekára. V mnohých prípadoch môže toto ochorenie komplikovať aj bakteriálna infekcia, ktorá sa musí liečiť antibiotikami.

Hlasový pedagóg vás naučí správne používať hlas

Príčinou zachrípnutého hlasu alebo jeho celkovej straty našich operátoriek zákaznícke centra, je v mnohých prípadoch slabý a nedostatočne vycvičený hlasový prejav. Hlasivky sa častým rozprávaním takpovediac úplne vysilia. Keďže sú hlasivky sval aj oni potrebujú „cvičiť“, nie však v posilňovni, ale u hlasového pedagóga. Ak si myslíte, že hlasový pedagóg je určený len spevákom, mýlite sa.  Hlasový pedagóg dokáže pomôcť každému, koho hlavným pracovným nástrojom je hlas.  Úlohou hlasového pedagóga je naučiť vás správne dýchať, používať hlas a udržiavať ho v kondícií.

Milé operátorky zákazníckeho servisu, nakoľko používate váš zvučný hlások každý deň nepretržite aj niekoľko hodín, nemali by ste zabúdať na pravidelné absolvovanie stroboskopického vyšetrenia o foniatra. Predídete tak včas nepríjemným problémom s hlasivkami, ktoré nepriaznivo vplývajú nielen na váš pracovný, ale aj súkromný život.