Keďže internetový predaj v Chorvátsku dynamicky rastie a okrem šírky sortimentu stúpa aj počet online zákazníkov, agentúra Shoppers Mind uskutočnila v minulom roku jeden z najväčších spotrebiteľských prieskumov v regióne.
Cieľom bolo priblížiť nákupné zvyklosti kupujúcich v rôznych vekových kategóriách. Internetoví zákazníci boli rozdelení podľa veku na:
- ● generácia Z (22-)
- ● generácia Y (22-35)
- ● generácia X (36- 55)
- ● generácia baby boomers (55+)
Na chorvátskom trhu nastáva transformácia. Súčasne najaktívnejšiu skupinu zákazníkov – generáciu X, začínajú z prvenstva pomaly vytláčať tie mladšie.
Generácia Z narodená okolo roku 2000 vyrastá vo svete technológií, internetu a sociálnych sietí. Prieskum ukázal, že online nakupuje najčastejšie pomocou smartfónu. Dĺžka pozornosti a záujmu o web stránku v danej vekovej skupine je 8 sekúnd, preto sa online predajcovia snažia stať čo najrýchlejšieatraktívnymi. Štatistiky ukazujú, že hoci deti milénia, ako sa príslušníci Z a Y niekedy nazývajú, majú spoločné využívanie smartfónov pre účely e-commerce, v mnohom je ich charakteristika rozdielna. Generácia Z kladie dôraz na finančné aj časové šetrenie. Generácia Y v e-commerce hľadá relevantnejšie informácie o produktoch a lacnejšiu prepravu, čo znamená, že často objednáva viac výrobkov u istého predajcu naraz.
Prehľad kľúčových tendencií zistených v prieskume
Generácia Z a Y
- ● najdôležitejšia je ich vlastná potreba
- ● 68% opýtaných kladie dôraz na formu a rýchlosť dopravy
- ● až 55% vyžaduje od predajcu flexibilitu v zmene adresy
- ● 43% sa nezdráha podeliť o akúkoľvek skúsenosť s ostatnými-
- ● X a Y sú nepredvídateľné generácie. 46% z nich nakupuje, aj keď vie, že tovar bude vracať
Generácia X a Baby boomers
- ● lojálni zákazníci 68% sa vracia k overeným predajcom
- ● tolerantní pri chybe spracovania objednávky či dodania
- ● až 42% kupujúcich prihliada na cenu dopravy, ak je zadarmo, môže to byť motivácia nákup uskutočniť
- ● nedôverčiví voči zahraničným online predajcom, obava o ich osobné údaje