Mezigenerační rozdíly v nákupním chování Chorvatů

Cílem bylo přiblížit nákupní zvyklosti kupujících v různých věkových kategoriích. Internetoví zákazníci byli rozděleni podle věku na:

• ● generace Z (22-)
• ● generace Y (22-35)
• ● generace X (36- 55)
• ● generace baby boomers (55+)

Na chorvatském trhu nastává transformace. Současně nejaktivnější skupinu zákazníků, generaci X, začínají z prvenství pomalu vytlačovat ty mladší.

Generace Z, narozená kolem roku 2000, vyrůstá ve světě technologií, internetu a sociálních sítí. Průzkum ukázal, že online nakupuje nejčastěji pomocí smartphonu. Délka pozornosti a zájmu o web stránku v dané věkové skupině je 8 sekund, proto se online prodejci snaží stát se atraktivními co nejrychleji. Statistiky ukazují, že ačkoli děti tisíciletí, jak se příslušníci Z a Y někdy nazývají, mají společné využívání smartphonů pro účely e-commerce, v mnohém je jejich charakteristika rozdílná. Generace Z klade důraz na finanční i časové šetření. Generace Y v e-commerce hledá relevantnější informace o produktech a levnější přepravu, což znamená, že často objednává více výrobků u jistého prodejce najednou.

Přehled klíčových tendencí zjištěných v průzkumu 

Generace Z a Y

• ● nejdůležitější je jejich vlastní potřeba
• ● 68% dotazovaných klade důraz na formu a rychlost dopravy
• ● až 55% vyžaduje od prodejce flexibilitu ve změně adresy
• ● 43% se nezdráhá podělit o jakoukoliv zkušenost s ostatnými-
• ● X a Y jsou nepředvídatelné generace. 46% z nich nakupuje, i když ví, že zboží bude vracet

Generace X a Baby boomers

• ● lojálni zákazníci 68% se vrací k ověřeným prodejcům
• ● tolerantní při chybě zpracování objednávky či dodání
• ● až 42% kupujících přihlíží na cenu dopravy, pokud je zdarma, může to být motivace nákup uskutečnit
• ● nedôverčiví vůči zahraničním online prodejcem, obava o jejich osobní údaje