László Szabó: export na plný plyn s Growww Digital

štvrtok, 27. 08. 2020

László pracuje už 15 rokov ako špecialista na export medzi mestami Praha – Bratislava – Budapešť. Šéfuje fullservisovej digitálnej marketingovej agentúre Growww Digital a je Google Certified Trainer so zameraním na export firiem. V rozhovore sa napríklad dozviete, aká bola jeho cesta k e-commerce, ako a kedy uvažovať o expanzii, či o najväčších výzvach pri vstupe na maďarský trh.

Laciho sme zastihli v jeho rodnom meste, v Dunajskej Strede. Väčšina jeho maďarských kolegov malo totiž už vo štvrtok víkendovú atmosféru, nakoľko 20. augusta oslavuje Maďarsko deň Svätého Štefana (maď. Szent István király napja). Jedná sa o jeden z najstarších úradných sviatkov, pri príležitosti založenia kresťanského uhorského štátu a zároveň tisícročnú existenciu Uhorska. Zaujímavosťou pre každého „e-commercáka“ je, že oslavy tohto významného štátneho sviatku majú v ich zákone prispôsobené podľa dňa v týždni, na ktorý v daný rok pripadá. Ak je napríklad medzi sviatkom 20.8. a víkendom jeden pracovný deň, tak sa pracovný piatok (alebo pondelok) presúva na najbližšiu sobotu. Preto aj tento rok mali Maďari len trojdňový pracovný týždeň.

K jeho kariére v online podnikaní sa dostal už počas školy.  Študoval na FM UK (Fakulta managementu Univerzity Komenského v Bratislave) kde mal popri škole veľa príležitostí sa rozvíjať. Práve jedna z nich bola jeho spolupráca s Profesia.sk, ktorá práve v tom čase expandovala do Maďarska. Ich hlavnou podmienkou bolo ovládať jazyk, mať základy marketingu a záujem naučiť sa PPC. Pre Profesiu pracoval takmer 5 rokov, po ktorých nasledoval rok na voľnej nohe. Následne pred 7 rokmi založil spolu s Krisztianom Dunderom digitálnu agentúru Growww Digital. 

„Škola mi priniesla
jedno z najlepších
životných príležitostí.“

Kariérny rast s Growww Digital

Od začiatku, keď musel ako majiteľ firmy prirodzene vykonávať všetky operatívne, taktické aj strategické úlohy, sa manažérsky zameriaval na postupnom outsourcovaní operatívy. Medzi to napríklad patrilo samotné nastavovanie PPC kampaní, ktoré popri vedení agentúry už nebolo kapacitne možné pokryť. Odosobniť sa od absolútnej kontroly nad fungovaním firmy mu pomohla myšlienka Dalibora Jakuša z Profesie. Ten hovoril o potrebe manažérskeho uspokojenia sa zo subjektívneho pohľadu s prácou kolegov na 80% v jeho očakávaniach a zameraní sa zodpovedného manažéra na to, aby mohla firma ďalej rásť. Poskytnutím dostatočného priestoru iným odborníkom vo svojej oblasti so sebou síce prináša riziko, že majiteľ firmy nebude stotožnený s prácou všetkých zamestnancov na 100%, no v konečnom dôsledku to napriek tomu môže znamenať lepšie výsledky. 

Ako digitálna agentúra vníma koronakrízu z obchodného hľadiska ako príležitosť na rast a nové investície. Z toho dôvodu prijali piatich nových kolegov v priebehu posledného mesiaca a svoj 30-členný tím plánujú naďalej rozširovať. 

Situácia v strednej Európe

Pri začiatku krízy bola z jeho pohľadu česká e-commerce vo výdavkoch na marketing najopatrnejšia spomedzi krajín strednej Európy. Trhový dopyt v online sa však rapídne zvýšil, čím sa postupne posilňovali investície do marketingových aktivít. V Poľsku, Maďarsku a na Slovensku sme zaznamenali podobný trend s oneskorením. Viac o tejto téme pre CEE sa dozviete priamo na špeciálnej podstránke Growww Digital.

V Maďarsku tento rok zaznamenali výraznejší nárast nových e-shopových zákazníkov, čo je dlhodobou výzvou pre každého online podnikateľa, pričom sa pomer používateľov internetu vo väčšine európskych krajín drží na úrovni okolo 80% populácie. Maďarský e-commerce v predchádzajúcom roku dosiahol obrat lokálnych značiek v prepočte 2 miliardy eur. Spolu so zahraničnými hráčmi ako Wish, Aliexpress a eBay dosiahli na maďarskom trhu celkovú hodnotu 3 miliardy eur. 

Pri začiatkoch expanzie László odporúča sa zamerať na feedové kampane ako Google Shopping, Facebook Catalog, či najsilnejší maďarský porovnávač cien Árukereső.hu, ktorý je dobrým prvým krokom pri expanzii na trh bez potreby vysokých vstupných investícií, rozsiahlej lokalizácie, či požiadaviek na lokálnych zamestnancov. 

Na čo pozor nielen v Maďarsku?

László sa pravidelne pri expanzii e-shopov do Maďarska stretáva s nedôkladným prekladom a lokalizáciou do maďarčiny, na čo reagujú lokálni zákazníci veľmi nedôverčivo. Ďalším dôležitým prvkom budovania dôvery na trhu býva rozširovanie lokálnych služieb zákazníkom, ako reverzná logistika, či samotná zákaznícka podpora. 

László pri pohľade na obľúbenosť spôsobu platieb uviedol, že 42% maďarských zákazníkov uprednostňuje platbu v hotovosti pri doručení, pričom kreditnú kartu vlastní 19% spotrebiteľov. Silné zastúpenie má však napríklad PayPal, ktorá je síce pomerne drahá služba pre e-shopy, no vysoko dôveryhodná pre zákazníkov. 

     

 

Prehľad regiónu strednej a východnej Európy v číslach. Zdroj: Growww Digital

Odstrašujúcim prípadom je napríklad aj nedávna pokuta 892 miliónov forintov (vyše 2 a pol milióna eur) pre Alza.hu od Maďarského úradu pre hospodársku súťaž (GVH) za manipulatívne komunikované zľavy v rámci Black Friday na tovar, ktoré uvádzali až do výšky 80%. Pokute za podobné nekalé obchodné praktiky v Maďarsku sa doteraz nevyhol napríklad aj medzinárodný portál Booking.com, pričom takáto forma komunikácie býva bežná aj pri ďalších veľkých hráčoch na trhu akým je napríklad eMAG.

„Každú novú krajinu
rozbiehajte vždy
na plný plyn.“

   

Ak sa vaša značka rozhodne rozširovať na ďalší trh, László rozhodne odporúča vedomé plánovanie. Na začiatku expanzie je preto dobré sa zamyslieť nad trhom ako celkom a nad plánovaním trhového podielu podľa lokálneho dopytu. V pohľade na profitabilitu je dobré uvažovať nad obdobím 1,5 až 3 roky v novej krajine. Ako príklad uviedol už spomínaný rumunský eMAG, ktorý prišiel na maďarský trh s dlhodobou investíciou a niekoľkoročnou prácou „v červených číslach“. 


Graf ako praktická pomôcka na expanziu do európskych krajín. Zdroj: Growww Digital 

Inšpirácia na záver

Jeho obľúbeným pracovným mottom je neustále sa obklopovať šikovnejšími ľuďmi. Z online sveta čerpá rád inšpiráciu v aliancii obchodnej spolupráce medzi štrnástimi európskymi krajinami pod názvom „CEE Digital Alliance“, či priamo v asociácii „Ecommerce Hungary“ na webe ecommerce.hu. 

V prípade expanzie do Maďarska odporúča aj lokálne konferencie ako Internet Hungary, ktorá sa tento rok koná v online prostredí 6. a 7. októbra, Digital Cube Conf zameranú na analytiku, PPC a SEO v termíne 15.-16. októbra, či februárovú päťdňovú konferenciu SUPERWEEK 2021.

Životné krédo:
zdravé sebavedomie,
sebaúcta aj zmysel pre humor

     

Okrem jeho silnému podnikateľskému nadšeniu, o čom svedčí aj jeho rozsiahly LinkedIn profil s bohatým skill setom, je aj nadaným hudobníkom. Prezradil nám, že už vyše 20 rokov hrá na basgitare. 

 

Basgitarista László Szabó hrá vo funkovej kapele GrooveTrain. Foto: László Szabó

Napriek jeho mladému energetickému vzhľadu nedávno oslávil svoje 36. narodeniny, ku ktorým mu želáme veľa úspechov naprieč celým trhom strednej a východnej Európy. Celý rozhovor si môžete pozrieť zo záznamu na našom facebook profile, alebo medzi podcastami na Spotify či Apple


Už o týždeň sa môžete tešiť na ďalší rozhovor nabitý pozitívnou energiou. Náš Tomáš sa bude rozprávať s Jozefom Kozákom z NOEZON, známym pod značkou top-nechty.sk. Ak vás zaujíma, ako vyzerá život e-shopára mimo hlavného mesta, jeho skúsenosti s riešením cashflow, či úspešným rozširovaním skladových priestorov, môžete si do kalendára pridať termín Expandeco livestreamu 3. septembra o 16:00.