László pracuje již 15 let jako specialista na export mezi městy Praha - Bratislava - Budapešť. Šéfuje fullservisové digitální marketingové agentuře Growww Digital a je Google Certified Trainer se zaměřením na export firem. V rozhovoru se například dozvíte, jaká byla jeho cesta k e-commerce, jak a kdy uvažovat o expanzi, či o největších výzvách při vstupu na maďarský trh.
Laca jsme zastihli v jeho rodném městě, v Dunajské Stredě. Většina jeho maďarských kolegů mělo totiž už ve čtvrtek víkendovou atmosféru, jelikož 20. srpna slaví Maďarsko den Svatého Štěpána (maď. Szent István király Napja). Jedná se o jeden z nejstarších úředních svátků při příležitosti založení křesťanského uherského státu a zároveň tisíciletou existenci Uherska. Zajímavostí pro každého „e-commercáka“ je, že oslavy tohoto významného státního svátku mají v jejich zákoně přizpůsobené podle dne v týdnu, na který v daný rok připadá. Pokud je například mezi svátkem 20.8. a víkendem jeden pracovní den, tak se pracovní pátek (nebo pondělí) přesouvá na nejbližší sobotu. Proto i letos měli Maďaři jen třídenní pracovní týden.
K jeho kariéře v online podnikání se dostal již během školy. Studoval na Fakultě managementu Univerzity Komenského v Bratislavě, kde měl mnoho příležitostí se rozvíjet i popři studiu. Právě jedna z nich byla jeho spolupráce s pracovním portálem Profesia.cz, která právě v té době expandovala do Maďarska. Jejich hlavní podmínkou bylo ovládat místní jazyk, mít základy marketingu a zájem naučit se PPC. Pro Profesi pracoval téměř 5 let, po kterých následoval rok na volné noze. Následně před 7 lety založil spolu s Krisztianem Dunderem digitální agenturu Growww Digital.
Od začátku, když musel jako majitel firmy přirozeně provádět všechny operativní, taktické i strategické úkoly, se manažerský zaměřoval na postupném outsourcovaní operativy. Mezi to patřilo například samotné nastavování PPC kampaní, které vedle vedení agentury již nebylo kapacitně možné dále pokrývat. Oprostit se od absolutní kontroly nad fungováním firmy mu pomohla myšlenka Dalibora Jakuše z Profesie. Ten mluvil o potřebě manažerského uspokojení ze subjektivního pohledu s prací kolegů na 80% v jeho očekávání a zaměření se odpovědného manažera na to podstatné, aby mohla firma nadále růst. Poskytnutím dostatečného prostoru jiným odborníkem ve své oblasti s sebou sice přináší riziko, že majitel firmy nebude ztotožněn s prací všech zaměstnanců na 100%, ale v konečném důsledku to přesto může znamenat mnohem lepší výsledky.
Jako digitální agentura vnímá koronakrizi z obchodního hlediska jako příležitost na růst a nové investice. Z toho důvodu přijali pět nových kolegů v průběhu posledního měsíce a svůj 30-členný tým plánují nadále rozšiřovat.
Při začátku krize byla z jeho pohledu česká e-commerce ve výdajích na marketing nejopatrnější ze všech zemí střední Evropy. Tržní poptávka v online se však rapidně zvýšila, čímž se postupně posilovaly investice do marketingových aktivit. V Polsku, Maďarsku a na Slovensku jsme zaznamenali podobný trend se zpožděním. Více o tomto tématu pro CEE se dozvíte přímo na speciální podstránce Growww Digital.
V Maďarsku letos zaznamenali výraznější nárůst nových e-shopových zákazníků, což je dlouhodobou výzvou pro každého online podnikatele, přičemž poměr uživatelů internetu ve většině evropských zemí se drží na úrovni okolo 80% celkové populace. Maďarský e-commerce v předchozím roce dosáhl obrat lokálních značek v přepočtu vyše 57,6 miliard korun. Spolu se zahraničními hráči jako Wish, Aliexpress a eBay dosáhli na maďarském trhu celkovou hodnotu téměř 79 miliard korun.
Při začátcích expanze László doporučuje se zaměřit na feedové kampaně jako Google Shopping, Facebook Catalog, zda nejsilnější maďarský srovnávač cen Árukereső.hu, který je dobrým prvním krokem při expanzi na trh bez nutnosti vysokých vstupních investic, rozsáhlé lokalizace, či požadavků na lokálních zaměstnanců.
László se pravidelně při expanzi e-shopů do Maďarska setkává s nedůkladným překladem a lokalizací do maďarštiny, na což reagují lokální zákazníci velmi nedůvěřivě. Dalším důležitým prvkem budování důvěry na trhu bývá rozšiřování lokálních služeb zákazníkům, jako reverzní logistika i samotná zákaznická podpora.
László při pohledu na oblíbenost způsobu plateb uvedl, že 42% maďarských zákazníků upřednostňuje platbu v hotovosti při doručení, přičemž kreditní kartu vlastní 19% spotřebitelů. Silné zastoupení má však například služba PayPal, která je sice poměrně drahá pro e-shopy, no vysoce důvěryhodná pro maďarské zákazníky.
Přehled regionu střední a východní Evropy v číslech. Zdroj: Growww Digital
Odstrašujícím případem je například i nedávná pokuta pro Alza.hu v hodnotě 892 milionů forintů (přes 68,5 milionu korun) od Maďarského úřadu pro hospodářskou soutěž (GVH) za manipulativně komunikovány slevy. Tu dostal známý český internetový obchod v rámci akce Black Friday na zboží, které uváděly až do výše 80%. Pokutě za podobné nekalé obchodní praktiky v Maďarsku se dosud nevyhnul například i mezinárodní portál Booking.com z Nizozemska, přičemž taková forma komunikace bývá běžná i u dalších velkých hráčích na trhu, jakým je například rumunský eMAG.
Pokud se vaše značka rozhodne rozšiřovat na další trh, László rozhodně doporučuje vědomé plánování. Na začátku expanze je proto dobré se zamyslet nad trhem jako celkem a nad plánováním podílu podle lokální poptávky. V pohledu na profitabilitu je dobré uvažovat nad obdobím 1,5 až 3 roky v kterékoliv nové zemi. Jako příklad uvedl již zmíněný rumunský eMAG, který přišel na maďarský trh s dlouhodobou investicí a několikaletou prací „v červených číslech“.
Graf jako praktická pomůcka na expanzi do evropských zemí. Zdroj: Growww Digital
Jeho oblíbeným pracovním mottem je neustále se obklopovat chytřejšími lidmi. Z online světa čerpá rád inspiraci v alianci obchodní spolupráce mezi čtrnácti evropskými zeměmi pod názvem „CEE Digital Alliance“, či přímo v maďarské asociaci „Ecommerce Hungary“ na webu ecommerce.hu.
V případě expanze do Maďarska doporučuje i lokální konference jako Internet Hungary, která se letos koná v online prostředí 6. a 7. října, Digital Cube Conf zaměřenou na analytiku, PPC a SEO v termínu 15.-16. října, a taky únorovou pětidenní konferenci SUPERWEEK 2021.
Kromě jeho silnému podnikatelskému nadšení, o čemž svědčí i jeho rozsáhlý LinkedIn profil s bohatým skill setem, je také nadaným hudebníkem. Prozradil nám, že již přes 20 let hraje na baskytaru.
Baskytarista László Szabó hraje ve funkové kapele GrooveTrain. Foto: László Szabó
Navzdory jeho mladému energetickému vzhledu nedávno oslavil své 36. narozeniny, ke kterým mu přejeme mnoho úspěchů napříč celým trhem střední a východní Evropy.
DACH region je znám vysokou bonitou zákazníků, ale nedůvěrou vůči střední a východní Evropě. Proto je obzvláště důležité nabízet top kvalitu služeb a nezapomínat přitom na udržitelnost, ochranu osobních údajů či na marketplace Amazon.
Maďarský trh představuje po Slovensku pro mnoho českých e-shopů jednu z prvních exportních zkušeností. Jedná se o velký, zajímavý a rozvinutý trh, na kterém se Čechům obvykle dobře daří.
E-commerce trh má obrovský potenciál pro růst a ziskovost. Napříč celým světem prodeje v tomto sektoru exponenciálně rostou a studie ukazují, že tento trend bude pokračovat. V rámci regionu CEE aktuálně mezi země s největším potenciálem pro expanzi e-shopu patří maďarský trh. Proč je tomu tak?
Na zprávy odpovídáme standardně do 48 hodin.