Ecommerce v Rakúsku, časť 2.

piatok, 19. 04. 2019

V druhom diele o rakúskom ecommerce si predstavíme ako vyriešiť dopravu smerom do a z Rakúska, najobľúbenejšie formy platieb a ako vyriešiť preklady a zákaznícku podporu v krajine.

Doprava

Podľa World Bank Logistics patrí Rakúsko k nekomplikovanejším krajinám na svete. Viac ako polovica obyvateľstva žije v mestských oblastiach, avšak aj vo vidieckych regiónoch je dobrá infraštruktúra. To je nepopierateľná výhoda aj v rámci elektronického obchodu.

Ponúknite rôzne možnosti doručenia, veľkou výhodou je taktiež ponuka dopravy zadarmo. Sledovanie zásielok je už samozrejmosťou a veľmi žiadanou je tiež možnosť vybrať si termín dodania. DHL je veľmi obľúbená spoločnosť pre vnútroštátne zásielky, zatiaľ čo UPS, FedEx a pošta sú obľúbené pre cezhraničnú dopravu.

Náklady na dopravu sú tu vyššie ako napríklad v Nemecku, to sa týka i cezhraničnej dopravy. Ak by teda bola suma za spätné doručenie reklamácií (napríklad do inej krajiny, kde máte svoj sklad) príliš vysoká, rakúsky zákazník si v tomto prípade nákup v takom eshope dvakrát rozmyslí. Jedným z riešení je prenájom zberného miesta v Rakúsku, ktoré vám rovnako zníži náklady za dopravu pre nedoručené objednávky z Rakúska.

Platby

81% nakupujúcich využíva pri nákupe online platbu za faktúru. Platby kreditnými kartami využilo online 58% online nakupujúcich a Paypal používa približne 41% online nakupujúcich. Online nakupujúci v Rakúsku taktiež používajú SOFORT, debet, inkaso, dobierku a platbu vopred.

Podobne ako v iných nemecky hovoriacich krajinách je platba na faktúru najobľúbenejším spôsobom platby v Rakúsku. Je to preto, že v takýchto prípadoch predávajúci berie na seba celé riziko. Pokiaľ ide o kreditné karty, majte na pamäti, že Diners Card je oveľa viac, preto implementujte prijímanie platieb aj touto kreditnou kartou.

Za poslednú dekádu sa percento online obchodov na dobierku znížilo zo 14% na 3%!

Pri platbe online Rakúšania očakávajú bezpečné, lacné a priame platobné procesy. V dôsledku toho je pri ponúkaní produktov online v Rakúsku obzvlášť dôležité poskytovať rôzne spôsoby platby. Online trhy v Rakúsku zvyčajne ponúkajú tri alebo štyri rôzne možnosti platby. Paydirekt rastie na popularite kvôli dodatočnej bezpečnosti, ktorú poskytuje, k ďaľším obľúbeným formám online platieb patria SOFORT, ELV, Giropay a Ratepay.

Zákaznícka podpora

Nevyhnutnosťou pre zákaznícku podporu v Rakúsku je jednoznačne skvelá znalosť nemčiny slovom i písmom. Preferujú najmä komunikáciu s osobou, ktorá má rakúsky alebo bavorský prízvuk. Taktiež očakávajú, že budú môcť bezplatne kontaktovať eshop na rakúskom telefónnom čísle.

Práve komunikácia cez telefón je najobľúbenejšou formou, pomaličky sa dopredu dostavajú i LiveChaty, emaily a zákaznícka podpora cez sociálne siete.

Ak chcete najlepšie slúžiť vašim zákazníkom, venujte čas na školenie svojich zamestnancov. Vedieť ako komunikovať so svojimi zákazníkmi je jednou zo základných zručností kvalitnej zákazníckej podpory.

Marketing

Celkové marketingové výdavky v Rakúsku sa v posledných rokoch zastavili, pretože inzerenti začínajú stále viac investovať do online marketingu. Hoci online stále predstavuje menší podiel na celkových výdavkoch vo výške iba 90 miliónov eur, reklame stále kraľuje televízia a noviny, ktoré sú vedúcimi marketingovými kanálmi (540 miliónov eur a 725 miliónov eur).

Penetrácia sociálnych médií v Rakúsku je len na úrovni 51% obyvateľstva, do roku 2021 by malo dosahovať 55%. Populárne siete zahŕňajú Facebook, Twitter a Youtube, ako aj menej známe siete ako XING a StudiVZ (študentská sieť).

Aj preto sa zamerajte skôr na iné marketingové kanály, nie na sociálne siete. Doporučujeme najmä G Ads kanály a podporu vášho predaja na Amazone. Klaďte dôraz na preklad popisov vašich produktov a reklamných kampaní.

Trendy v rakúskom ecommerce

Celkové výdavky ecommerce užívateľov nakupujúcich na smartfónoch sa zvýšil o 25 % iba medzi rokmi 2016 a 2017, medzi rokmi 2017 až 2018 to bolo ďaľších 30 %. Je preto priam nevyhnutné, aby boli vaše eshopy, marketingový mix a content na stránkach boli prispôsobené viacerým zariadeniam.

Ďalším rastúcim trendom je možnosť „click and collect“, kde zákazníci nakupujú produkty online a vyzdvihnú ich v miestnom obchode. Okrem úspor na nákladoch na prepravu táto možnosť tiež umožňuje zákazníkovi vyzdvihnúť zakúpenú položku v ich vhodnom čase.

Dokonca aj pre maloobchodníkov, ktorí nepredávajú výrobky online, je prítomnosť online stále dôležitejšia, až 75% opýtaných rakúskych nakupujúcich v prieskume uviedlo, že pred uskutočnením nákupov vyhľadávajú na internete špecifikácie produktov a porovnanie cien.

Určite neprehliadnite aj náš prvý článok o Ecommerce v Rakúsku a pokiaľ by ste potrebovali akokoľvek poradiť, Expandeco je tu vždy pre vás.