Čo je to reverzná logistika?

Reverzná alebo ak chcete spätná logistika je dôležitá najmä pre e-shopy, ktoré predávajú tovar do zahraničia a nemajú v ňom svoje vlastné fyzické zastúpenie v podobe skladu, predajne alebo kancelárie.

Reverzná logistika v prípade e-shopov znamená, že tovar je potrebné doručiť opačne, t.z. od zákazníka smerom k e-shopu. Povedzme, že predávate svoj tovar do Poľska a nemáte tam lokálne zastúpenie. V prípade, že váš poľský zákazník chce tovar reklamovať alebo len vrátiť, je nútený odoslať vám tovar z Poľska na Slovensko.

 

Je to samozrejme problém, hlavne z hľadiska výšky nákladov poštovného za balík do zahraničia, ktoré sú veľmi vysoké. Obzvlášť pre zákazníkov, resp. fyzické osoby. Ďalším problémom môže byť zdĺhavé vybavenie jeho vratky/reklamácie a následná znížená ochota v budúcnosti nakúpiť.