Ako uspieť v e-commerce prostredí regiónu DACH

streda, 03. 06. 2020

Hoci je v nemecky hovoriacich krajinách konkurencia silná a produkuje vysoké obraty, tamojší zákazníci stále prejavujú ochotu nakupovať v zahraničných online obchodoch. Preto je tu priestor pre nových hráčov. Je však potrebné dbať na domáce praktiky a snažiť sa čo najlepšie osvojiť zaužívané zvyky.

1. Vzbudzujte dôveru

Ako? Stavte na lokálnu doménu, dobrú nemčinu, certifikáty a odznaky označujúce kvalitu (Google Trusted Store, eKomi) prítomné na webe, lokalizáciu, pripomínajte, že ste dôslední v dodržovaní bezpečnostných noriem spravovania dát, a odporučte ďalšie vhodné produkty. Nemci tiež oceňujú presnosť, priamosť a vecnosť. A samozrejme, myslite na to, že váš web dosť možno navštevujú pomocou mobilu.

2. Ponúkajte rôznorodé možnosti platby

V priemere ponúkajú nemecké e-shopy až 7 spôsobov platby. Ak nechcete, aby si zákazník pri dokončovaní nákupu objednávku rozmyslel, vyjdite mu v ústrety. Otvorené faktúry, PayPal a iné lokálne špecifiká sú štandardom a ak u vás nie sú dostupné, môže vás to zaradiť o krok späť.

3. Buďte prispôsobiví s vratkami

Nemecky hovoriaci zákazníci sú schopní vrátiť až polovicu zakúpeného tovaru. Majú na to, koniec koncov, zo zákona právo pri každej objednávky. Aj keď spravíte všetko pre to, aby ste ich očakávania nesklamali (a to by ste mali, pretože vrátiť tovar sa vôbec neboja), je dobré, ak bude váš web transparentný, čo sa týka postupu pri vrátení tovaru.

4. Nezanedbajte sociálne siete

Podobne ako aj u nás, v DACH regióne hrá marketing na sociálnych sieťach dôležitú rolu. Čo však môže byť prekvapivé, sú najviac využívané platformy. Podľa dát Nemci, Švajčiari a Rakúšania najviac navštevujú Youtube a Whatsapp. Nasleduje tradičný Facebook, Facebook Messenger a Instagram, ktoré priťahujú slušné publikum. Ak vaša stratégia zahŕňa B2B marketing, v Nemecku využíva LinkedIn až 10% obyvateľov, vo Švajčiarsku 30%. V tvorení obsahu buďte priami a zrozumiteľní, avšak žiadne všeobecne aplikovateľné pravidlo pre región neexistuje. Každý biznis je, pochopiteľne, individuálny a taká by mala byť aj jeho komunikácia.

5. Vnímajte rozdiely v predpisoch

Nemecký právny systém je špecifický a nie je samozrejmosťou rátať so všetkými jeho aspektmi. Vo svojej podstate je zväčša totožný s nariadeniami EÚ, avšak aj na národnej úrovni sa nájdu normy, na ktoré treba dať pozor.

  • ● O vykonaní objednávky a prevedenej transakcii má web povinnosť poskytnúť potvrdenku.
  • ● Zákazník musí mať pred dokončením objednávky možnosť si pozrieť jej prehľad a upraviť ju.
  • ● E-shop je povinný poskytnúť zákazníkovi základné informácie o produkte, cenu vrátane dane, odhadovanú dobu doručenia, možné spôsoby platby, kontakt na e-shop, informácie o záruke, časový limit všetkých potrebných procesov pri odstúpení ako aj ich charakteristiku a pod.

Okrem iného je nevyhnutné dbať na dodržiavanie GDPR. Potrebné formality sa v každom smere môžu pri jednotlivých e-shopoch líšiť, a tak nie je na škodu vykonať odbornú konzultáciu. Najčastejšou chybou e-shopov prevádzkovaných v DACH býva hlavne nedostatočné poskytovanie informácií, ktoré zákazníci majú právo vedieť.

Zdroj: ecommercegermany.com