Přestože je v německy mluvících zemích konkurence silná a produkuje vysoké obraty, tamní zákazníci stále projevují ochotu nakupovat v zahraničních online obchodech. Proto je zde prostor pro nové hráče. Je však třeba dbát na domácí praktiky a snažit se co nejlépe osvojit zažité zvyky.
Jak? Vsaďte na lokální doménu, dobrou němčinu, certifikáty a odznaky označující kvalitu (Google Trusted Store, eKOM) přítomné na webu, lokalizaci, připomínejte, že jste důslední v dodržování bezpečnostních norem správy dat, a doporučte další vhodné produkty. Němci také oceňují přesnost, přímost a věcnost. A samozřejmě, myslete na to, že váš web dost možná navštěvují pomocí mobilu.
V průměru nabízejí německé e-shopy až 7 způsobů platby. Pokud nechcete, aby si zákazník při dokončování nákupu objednávku rozmyslel, vyjděte mu vstříc. Otevřené faktury, PayPal a jiné lokální specifika jsou standardem a pokud u vás nejsou dostupné, může vás to zařadit o krok zpět.
Německy mluvící zákazníci jsou schopni vrátit až polovinu zakoupeného zboží. Mají na to, koneckonců, ze zákona právo u každé objednávky. I když uděláte vše pro to, abyste očekávání nezklamali (a to byste měli, protože vrátit zboží se tam vůbec nebojí), je dobré, pokud bude váš web transparentní, co se týče postupu v případě, že zákazník není spokojený.
Podobně jako i u nás, v DACH regionu hraje marketing na sociálních sítích důležitou roli. Co však může být překvapivé, jsou platformy. Podle dat Němci, Švýcaři a Rakušané nejvíce navštěvují Youtube a Whatsapp. Následuje tradiční Facebook, Facebook Messenger a Instagram, které přitahují slušné publikum. Pokud vaše strategie zahrnuje B2B marketing, v Německu využívá LinkedIn až 10 % obyvatel, ve Švýcarsku 30 %. V tvoření obsahu buďte přímí a srozumitelní, avšak žádné obecně aplikovatelné pravidlo pro region neexistuje. Každý byznys je pochopitelně individuální a taková by měla být i jeho komunikace.
Německý právní systém je specifický a není samozřejmostí počítat se všemi jeho aspekty. Ve své podstatě je většinou totožný s nařízeními EU, avšak i na národní úrovni se najdou normy, na které je třeba dát pozor.
Mimo jiné je nezbytné dbát na dodržování GDPR. Potřebné formality se v každém směru mohou individuálně lišit, a tak není na škodu provést odbornou konzultaci. Nejčastější chybou e-shopů provozovaných v DACH bývá hlavně nedostatečné poskytování informací, které zákazníci mají právo vědět.
Zdroj: ecommercegermany.com
DACH region je znám vysokou bonitou zákazníků, ale nedůvěrou vůči střední a východní Evropě. Proto je obzvláště důležité nabízet top kvalitu služeb a nezapomínat přitom na udržitelnost, ochranu osobních údajů či na marketplace Amazon.
Co musí udělat firma, aby byla i v zahraničí dlouhodobě úspěšná? To byla hlavní otázka v živém rozhovoru na portálu MladyPodnikatel.cz. Zajímavé odpovědi na otázky zakladatele portálu Jirka Rosteckého přinesli Tomáš Vrtík z Expandeco a Peter Árva, který rozjížděl zahraniční logistiku v e-shopu Bibloo.cz. Přečtěte si náš stručný výběr z rozhovoru, který najdete v kompletní podobě na portálu Mladypodnikatel.cz.
Ve spolupráci se společností Mazars jsme připravili přehled novinek v souvislosti se změnami v oblasti daně z přidané hodnoty (DPH) u e-commerce prodeji zboží na dálku v rámci Evropské unie. Uvedené změny jsou platné od 1. 7. 2021.
Na zprávy odpovídáme standardně do 48 hodin.