Maďarská „SOI“ dokáže nielen udeľovať pokuty, ale v krajnom prípade vie nariadiť aj blokovanie domény či uzavretie e-shopu. Kontroluje pritom nielen správnosť obchodných podmienok, zobrazenie cien a zliav, ale aj recenzie či objednávkový proces.
Ako kontroly prebiehajú, čo býva najčastejším dôvodom pokút a ako postupovať, ak vám príde oznámenie od inšpekcie? Prinášame prehľad základných pravidiel, skúseností z praxe a odporúčaní, ako minimalizovať riziko sankcií.
Expanzia do Maďarska prináša e-shopom množstvo príležitostí, no zároveň aj vyššie nároky zo strany miestnych úradov. Jedným z najdôležitejších kontrolných orgánov je maďarská obchodná inšpekcia, ktorá má v mnohom podobné, no v niektorých smeroch aj prísnejšie právomoci než jej slovenský ekvivalent.
Pre slovenské (a české) e-shopy je preto dôležité vedieť, ako kontroly prebiehajú, čo inšpekcia najčastejšie rieši a aké sankcie môže uložiť.
Maďarská obchodná inšpekcia plní podobnú úlohu ako Slovenská obchodná inšpekcia – dohliada na dodržiavanie práv spotrebiteľov pri predaji tovaru a služieb. Môže vykonávať kontrolné nákupy, vstupovať do prevádzok, vyžadovať dokumenty či ukladať pokuty. V extrémnych prípadoch má rovnako ako na Slovensku právomoc nariadiť dočasné uzavretie prevádzky.
Rozdiel však spočíva v dôvodoch, pre ktoré môže k uzavretiu dôjsť. Na Slovensku je to typicky ohrozenie zdravia spotrebiteľa, zatiaľ čo v Maďarsku môže byť prevádzka zatvorená aj v prípade, že e-shop spôsobí vážne finančné škody väčšiemu počtu zákazníkov. Inšpekcia tam teda chráni nielen zdravie, ale aj „peňaženky“ spotrebiteľov.
Zaujímavosťou je, že maďarská inšpekcia môže nariadiť aj zablokovanie domény problematického e-shopu, ak neexistuje iná efektívna možnosť nápravy.
Najčastejším spúšťačom kontroly je sťažnosť spotrebiteľa. Čím je e-shop na maďarskom trhu známejší, tým vyššia je šanca, že sa naň inšpekcia zameria. Okrem toho inšpekcia pravidelne organizuje tematické akcie, počas ktorých sa zameriava na konkrétne typy podnikateľov či kategórie tovaru – napríklad počas slevových sezón.
Pokuty najčastejšie vznikajú kvôli klamavým obchodným praktikám či chybnej prezentácii zliav. Pri každej zľave musí byť jasne uvedená najnižšia cena, za ktorú sa tovar predával v posledných 30 dňoch – čo je v praxi často problém.
Ďalším citlivým bodom sú recenzie: musia byť označené, či sú overené od skutočných zákazníkov alebo nie. Ak e-shop recenzie upravuje, selektuje alebo manipuluje s ich pravosťou, riskuje sankciu.
Kontrolované bývajú aj obchodné podmienky a reklamačné procesy, ktoré musia byť v súlade s legislatívou. Pokuty môžu prísť aj za nedostatočný objednávkový proces – napríklad chýbajúce povinné zaškrtávacie políčka alebo nevyhovujúci text na objednávacom tlačidle. Ten musí byť jasný, napríklad „Objednať a zaplatiť“.
Pokiaľ ide o dopravu, pokuty sú zatiaľ menej časté, no inšpekcia kontroluje, či e-shopy umožňujú doručenie prostredníctvom Maďarskej pošty – ak sa na ne daná povinnosť vzťahuje.
Kontrola typicky začína kontrolným nákupom, o ktorom e-shop spočiatku ani nevie. Inšpekcia následne pošle protokol a vyžiada si ďalšie dokumenty. V tejto fáze je kľúčové poskytnúť súčinnosť – ignorovanie požiadaviek vedie k vyšším pokutám.
Po vyhodnotení podkladov príde rozhodnutie s výškou pokuty a lehotami, ktoré treba dodržať. Rýchla náprava a aktívny prístup môžu byť pri určení sankcie poľahčujúcou okolnosťou.
Pri prvom porušení so súčinnosťou podnikateľa sa pokuty zvyčajne pohybujú medzi 500 – 600 €. Pri závažnejších alebo opakovaných porušeniach môžu vystúpiť na 5 000 €, a v extrémnych prípadoch až na 5 % ročného čistého obratu e-shopu.
Pokuta musí byť zaplatená do 15 dní od doručenia, náprava chýb a písomná správa pre inšpekciu má najčastejšie lehotu 30 dní. Možné je aj požiadať o splátkový kalendár.
Povinnosti sa líšia podľa toho, či má e-shop v Maďarsku sídlo, sklad alebo pobočku. Ak áno, môžu sa naň vzťahovať ďalšie povinnosti, nielen v oblasti ochrany spotrebiteľa, ale aj daní či hygieny. To isté platí pre povinnosť umožniť platbu v hotovosti.
E-shop si môže zvoliť, či bude s úradmi komunikovať sám, alebo využije lokálne právne zastúpenie. Legitas klientov sprevádza celým procesom – od odpovedí na prvú výzvu až po prípadné odvolanie. Ak je potrebný lokálny právnik, Legitas vie odporučiť vhodného špecialistu, hoci ide o nákladnejšie riešenie.
DACH región je známy vysokou bonitou zákazníkov, no nedôverou voči strednej a východnej Európe. Preto je obzvlášť dôležité ponúkať top kvalitu služieb a nezabúdať pritom na udržateľnosť, ochranu osobných údajov, či na marketplace Amazon.
Maďarský trh predstavuje po Českej republike pre mnoho slovenských e-shopov jednu z prvých exportných skúseností. Ide o veľký, zaujímavý a rozvinutý trh, na ktorom sa Slovákom obvykle dobre darí.
E commerce trh má obrovský potenciál pre rast a ziskovosť. Naprieč celým svetom predaje v tomto sektore exponenciálne rastú a štúdie ukazujú, že tento trend bude pokračovať. V rámci regiónu CEE, aktuálne medzi krajiny s najväčším potenciálom pre expanziu eshopu patrí maďarský trh. Prečo je to tak?
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.