Najlepšie vianočné tipy pre váš e-shop

nedeľa, 17 decembra | 2017

Vianoce sa blížia, no stále je čas na malé zmeny pre Váš e-shop, ktoré môžu pomôcť zvýšiť obrat počas vianočných sviatkov. Zmeny v reklamačnom poriadku, dodacej dobe a zákazníckej podpore sa počas tohto obdobia naozaj oplatia. Preto je tu niekoľko užitočných tipov ako zabezbečiť aby sa na vašej stránke nakupovalo počas sviatkov čo najlepšie.

Prvým krokom ktorý by ste mali zvážiť je doručenie zadarmo pre všetky objednávky. Na jednej strane znížite zisk, no na druhej strane sa odstráni najväčšia bariéra z pohľadu zákazníka pri online nakupovaní. Doručenie zdarma tiež podporuje impulzívne nakupovanie a jednoznačne zvýši počet vašich objednávok.

Vianoce sú najväčší sviatok v roku a počas tohto obdobia sú všetky média a obchody plné vianočných reklám. Výnimkou by nemali byť ani online obchody. Tým, že svojmu e-shopu zmeníte dizajn, vytvoríte vianočnú amosféru. Stačí len malá zmena v podobe vianočného pozadia a pridania farieb a nakupovanie darčekov bude pre zákazníkov oveľa viac atraktívnejšie. Dobrým nápadom je aj pridať kategóriu zameranú na vianočné nakupovanie priamo na vstupnú stránku a zobrazovať najvyhľadávanejšie a najpredávanejšie darčeky.

Upútať pozornosť zákazníkov a prinútiť ich kliknúť na váš obchod zabezpečí samozrejme najlepšie reklama. Počas Vianoc je dobré sa zamerať na viac kreatívne a zaujímavé kampane, ktoré ľudí zaujmú a prinútia obchod navštevovať častejšie, predtým ako si niečo kúpia.

Spôsoby ako to docieliť sú napríklad odoberanie newslettera, Facebook a Instagram reklama, online adventný kalendár. Zaujať sa dá rôznymi spôsobmi, stačí vymyslieť niečo nové a zábavné do čoho zapojíte zákazníkov. Vianočnú reklamu sa dá zamerať aj na ľudí ktorí Vianoce neoslavujú alebo nemajú v láske. Môžete na vašom e-shope napríklad vytvoriť kategóriu mimo vianočného nakupovania s nesezónnym tovarom.

Pri všetkých týchto zmenách, stále treba mať na pamäti základné pravidlo – pragmatizmus. Treba sa uistiť, že všetky stránky sú ľahko dostupné a praktické na používanie. Nie je nič horšie, ako dlho sa načítavajúci obsah, čo len odradí zákazníka od nakupovania. Nenechajte sa príliš uniesť  marketingom, pretože sa môže stať, že zabudnete na jednoduchosť a v konečnom dôsledku bude obsah vyzerať chaoticky a zákazník sa v ňom nebude vedieť orientovať.

Pred Vianocami keď sú priemerné požiadavky kupujúcich vyššie ako zvyčajne, môžete si dovoliť obetovať počiatočné zisky a zamerať sa na získavanie nových zákazníkov. Dať do propagácie viac agresivity a cieliť reklamu na novú skupinu klientov.

Obrovskou výhodou pre váš obchod je ak môžete predávať tovar posledné dni pred Vianocami. Zamerať sa na zákazníkov ktorí nakupujú na poslednú chvíľu a ponúkať napríklad vianočné poukážky a darčekové boxy. Znamená to, že získate náskok oproti konkurentom, budete stále predávať, v čase keď oni už nebudú môcť.

Dátum doručenia je veľmi dôležitý a je dobré sa uistiť, že je všade viditeľný. Jednou z možností je napríklad aj zahrnúť odpočítavanie času, alebo pridať link na hlavnú stránku priamo s odkazom kde je vysvetlená dĺžka a cena doručenia.

Vyzdvihnite tiež možnosť zabalenia darčekov, ktoré bude k dispozícii pri objednávaní na dobierku.

Podmienky vrátenia a výmeny tovaru treba mať v popredí, aby ich zákazníci mali pred očami a špeciálne ak ich pred Vianocami rozširujete alebo upravujete. Keď sú ľudia vystresovaní, pocit istoty, že darčeky môžu bez problémov vrátiť pomôže získať podstatne viac objednávok.

Správanie zákazníkov počas Vianoc je úplne odlišné ako normálne a preto výsledky tradičných analýz a testov nemôžeme brať do úvahy a prikladať im dôležitosť. Naopak zase rôzne prieskumy trhu a zákazníkov počas Vianoc sú platné iba počas tohto obdobia.

Stanovte si silný marketingový plán ktorý bude nasledovať aj po Vianociach. Ak niekto u Vás nakúpil počas Vianoc, zacieľte na neho aj počas januárových výpredajov.

Posielajte všetkým zákazníkom vouchery, ktoré môžu použiť v Januári.

Zákazníkov tiež môžete angažovať na sociálnych sieťach, napríklad poskytnutím kupónov ktoré môžu zdieľať so svojimi priateľmi a rodinou.

V prípade, že nastane nejaká neočakávaná situácia, určite majte pripravený v zálohe plán B. Môže sa stať, že musíte spustiť núdzový výpredaj skôr ako ste pôvodne plánovali, nejaký tovar sa vypredá rýchlejšie ako ste predpokladali, potrebujete reagovať na konkurenciu alebo množstvo ďalších problémov ktoré sa môžu objaviť.

Vianoce sú kritické obdobie pre väčšinu online obchodov a oprávnene vyžadujú veľmi vysokú úroveň plánovania.

Nakombinujte marketingové plány tak aby ste zabezpečili spokojnosť zákazníkov a pripravili sa na nečakané špičky a poklesy v návštevnosti vašej stránky.

Vianoce môžu váš budget ľahko zlomiť, aj keď už plánujete na základe skúseností z predchádzajúcich rokov. Je veľmi ľahké prečerpať všetky zdroje a prekročiť plánovaný rozpočet, a aj napriek tomu nedosiahnuť zisky aké ste si predstavovali. Plánovanie a rýchle reakcie na vzniknuté problémy sú dôležité ale zároveň si musíte určiť limity ktoré nebudete za žiadnu cenu prekračovať.

Nie všetky obchody si môžu dovoliť nadplánovať pokrytie zásob a preto sa stáva, že vyčerpajú zásoby a tým stratia výhodu na trhu. Jednou z možností ktorú by ste mali zvážiť ak sa s takou situáciou potýkate je dropshipping.

Je to spôsob kedy na svojom e-shope ponúkate produkty ktoré fyzicky vo svojom sklade nemáte. Máte ale uzatvorenú zmluvu s dodávateľom. Po prijatí objednávky môžete tovar kúpiť a poslať zákazníkovi alebo objednať u dodávateľa ktorý ho zabalí a pošle priamo vášmu zákazníkovi. Je to veľmi výhodný spôsob pre internetové obchody ktoré chcú predávať bez veľkých skladových zásob, a predísť vypredaniu. Existujú projekty ktoré združujú dodávateľov, ktorí umožňujú predaj formou dropshippingu a kde môžete nájsť obchodného partnera, ktorý vám dropshipping umožní realizovať podľa vašich podmienok a zamerania.

Počas Vianoc sa uistite, že sa vo vašej ponuke zameriate aj na balíčky alebo darčeové koše, ako inšpiráciu môžete použiť Shopify alebo Amazon kde sú veľmi populárne. Môžete experimentovať a spojiť najlepšie sa predávajúce produkty z rôznych kategórií  do jedného na ktorý poskytnete zvýhodnenú cenu.

Buďťe pripravený na otázky a záujem so strany zákazníkov a uľahčite im kontaktovať vás. Ak tovar nemáte na sklade informujte zákazníka a ubezpečte ho, že tovar bude mať rezervovaný a doručíte mu ho ešte pred Vianocami. Zákaznícky servis je to čo vypovedá o kvalite vašeho e-shopu a preto sa snažte vždy odpovedať a komunikovať so svojimi zákazníkmi.

Ak máte tú možnosť treba využiť testovanie zaťaženia stránky. Vzhľadom na úroveň návštevnosti a propagačnú činnosť počas Vianoc si musíte byť istý, že to váš web dokáže zvládnuť. Funkcie ktoré môžu fungovať pri bežnom zaťažení, pri jeho zvýšení môžu spôsobovať problémy, obmedziť výkon a Vianoce sú práve to obdobie kedy potrebujete stopercentnú prevádzkyschopnosť.

Zákazníci sú počas Vianoc menej tolerantní a strácajú trpezlivosť, ak testy ukázali, že môžete mať problémy radšej sa na to dopredu pripravte. Personalizujte svoju stránku aj pre mobily a tablety, veľké množstvo ľudí dnes kontroluje dostupnosť tovaru a tiež robí objednávky priamo cez smartfón alebo tablet.

Vianoce sú veľmi kritickým obdobím pre malé aj veľké e-shopy, netreba preto čakať do poslednej chvíle ale už s predstihom pripraviť stratégiu ako všetko s nadhľadom zvládnuť. My vám želáme čo najviac úspechov a veľa predaných darčekov.