Atraktívna cena produktov vo vašom e-shope niekedy nie je všetko

streda, 07 júna | 2017

Aj keď výhodná cena produktov tovarov a služieb stále zohráva dôležitú úlohu (inak by asi neexistovali porovnávače cien), verte, že to z vás neurobí tip – top e-shop roka. Tieto časy môžeme pokojne zaradiť do dávnej histórie. Súčasný zákazník od vás bude očakávať aj niečo navyše – skvelý zákaznícky servis.

Využívajte všetky dostupné komunikačné kanály

Komunikácia bola, je a vždy aj bude musieť byť u vás na prvom mieste. Bez nej sa jednoducho nezaobídete. Už od pradávna sa ľudia snažili dorozumieť. Komunikácia či už v písomnej alebo ústnej forme je jedným z pilierov spoločnosti, vďaka ktorej sa dokážeme dorozumieť, vieme pomocou nej vyjadriť svoje pocity, potreby a záujmy. A rovnako ako je komunikácia dôležitá pre spoločnosť, tak aj pre perspektívne fungovanie vášho e-shopu.

V súčasnej dobe máte na výber z množstva komunikačných kanálov a foriem komunikácie, treba si len vybrať. Neustály kontakt so zákazníkmi  je vašou zlatou cestou k úspechu. Ak si z množstva komunikačných kanálov neviete vybrať, otestujte si ich na vašich zákazníkoch. Takýmto testom veľmi ľahko a rýchlo zistíte, ktorá forma komunikácie a aký kanál komunikačný kanál  vaši zákazníci využívajú najradšej.

On-line svetu momentálne kraľujú sociálne siete - Facebook, Snapchat či Instagram. Vyskúšajte aj vy ich čaro. Ľudia sa radi pozerajú na pekne štylizované fotografie či zaujímavé informácie o vašich produktoch. Na týchto sociálnych sieťach majú vaši zákazníci možnosť verejne zdieľať svoje názory, hodnotiť nákup, priamo s vami komunikovať či rovno váš e-shop zdieľať svojim priateľom. Má to však jedno pravidlo – byť online.

Nič nepokazíte ani mobilnou aplikáciou, keďže smartfóny sa už takpovediac stali neoddeliteľnou  súčasťou nášho života. Sú akousi našou predĺženou končatinou, ktorá nám prirástla.

Ak sa chcete vybrať cestou profesionálov a nasledovať najhorúcejšie trendy z oblasti e-commerce  marketingu, mali by ste poznať pojem OmniChannel. OmniChannel predstavuje využitie všetkých dostupných komunikačných kanálov súčasne.

Držte krok s technologickými výdobytkami

Ako sme už vyššie spomínali, smartfóny ovládajú náš život. A preto sa niet čomu čudovať, že zohrávajú významnú úlohu aj pri internetovom nakupovaní. Z výskumov vyplynulo, že až 43% Slovákov využíva na svoje on-line nákupy práve mobilný telefón. Čo z toho pre vás  vyplýva ? Optimalizujte! Neresponzívny a neoptimalizovaný e-shop je ako keď v zmrzlinárstve nemajú vašu obľúbenú príchuť. Čo urobíte ?  Otočíte na podpätku a pôjdete inde. Presne takto to funguje aj vo svete e-shopov.

Reagujte rýchlo

Aj v tomto prípade platí staré známe – najrýchlejší vyhráva.  Načo sú vám najnovšie technológie a inovácie v oblasti komunikácie so zákazníkmi, ak nedokážete prostredníctvom nich ihneď vyriešiť zákaznícke požiadavky ? Vaše slimačie tempo iba hrá do kariet konkurencii a vy budete mať prinajlepšom len o zákazníka menej.

Live chaty

Aj keď je e-mailová komunikácia fajn, nemôžeme ju  v kategórií rýchlosti nazvať Usainom Boltom. Zato taký Live chat je o inom. Jeho najväčšou výhodou je, že zákazník s vami môže komunikovať ihneď, priamo a bez toho, aby musel opustiť váš e-shop.  Vďaka histórií komunikácie, ale i histórií prezerania produktov či nákupov, vám pomôže spoznať vašich zákazníkov a zistiť o čo sa zaujímajú.

FAQ sekcia je ako životopis

FAQ ( frequently asked question) je akoby vašou vizitkou, vaším životopisom, kde spíšete všetky odpovede na tie najdôležitejšie otázky vašich zákazníkov. Zákazníkov najviac zaujímajú možnosti platby, doprava, reklamácia, možnosti vrátenia tovaru, ale i doba dodania. Majte všetky informácie prehľadné a pohromade, nech ich nemusí zákazník zbytočne hľadať po celom vašom e-shope a nakoniec ich aj tak nenájde. Ušetríte čas nielen zákazníkom, ale aj sebe.

Náš zákazník, náš pán

Dnes už nie problém vytvoriť si e-shop, existuje ich množstvo, no nie všetky fungujú na 100%. Omnoho väčší problém preto predstavuje vedieť e-shop spravovať tak, aby vám prinášal zisk.  Je rozdiel mať XY zákazníkov a skoro žiadne objednávky, a mať XY zákazníkov a XYZ objednávok. Zoberte si ponaučenie z výroku "Náš zákazník, náš pán". Rozmaznávajte si zákazníkov, hýčkajte ich, jednoducho urobte im z nakupovania nezabudnuteľný zážitok.