5 kľúčových oblastí pre úspešné podnikanie v CEE

streda, 12. 09. 2018

Zozbierali sme pre vás poznatky od zákazníkov v 5 krajinách CEE, ktoré vám pomôžu úspešne sa presadiť v tomto ecommerce regióne.

Dôvera

Dôvera je jedným z najdôležitejších faktorov v podnikaní. Na jednej strane si zákazník kúpi výrobky a očakáva, že budú také, ako sú uvedené na webových stránkach. Na druhej strane, ak predávate a váš zákazník sa rozhodne zaplatiť na dobierku, očakávate, že si ju aj preberie. A na tejto vzájomnej dôvere musia zapracovať všetci v strednej a východnej Európe.

Podiel platby na dobierku v percentách:

Zákazníci často nedôverujú bankovým prevodom ani platbám kreditnou kartou. V niektorých prípadoch neexistujú dosť dobré (alebo dôveryhodné) platobné systémy, alebo nedôverujú, že balík bude doručený, ak zaplatia vopred.

Na druhej strane, pre prevádzkovateľov eshopov je táto forma platby nevyhujúca z viacerých dôvodov:

  • * získajú svoje peniaze až po určitej dobe, niekedy až po mesiaci
  • * stratia peniaze za balné a poštovné, pokiaľ sa spotrebiteľ rozhodol nezaplatiť a nevyzdvihnúť balík
  • * pokiaľ si zákazník nevyzdvihne balík, je často uskladnený na pošte, či depe kuriérskej služby až po dobu niekoľkých týždňov a nemôže ho tak predať inému zákazníkovi

Logistika

Logistiku mnohí eshopári riešia ako poslednú vec pri zakladaní nového eshopu, alebo pri expanzii do novej krajiny. Eshopy sú skvele pripravené po grafickej, UX stránke, produkty majú kvalitné obrázky, popisy, sú pripravení pre marketing eshopu, avšak logistika nie je vyriešená, čo je veľká chyba. Spôsob objednávania, výber spôsobu doručenia a spätné doručenie možných vratiek, či reklamácií sú veľmi dôležité úlohy, ktoré treba vyriešiť čo najskôr.

Zákazníci sú čoraz viac netrpezliví a cenovo citliví, čo znamená, že mnohí z nich očakávajú nielen doručenie nasledujúci deň, ale už dokonca doručenie v priebehu dňa. A ak túto možnosť nedostanú z vášho e-shopu, budú hľadať v inom. To isté platí pre ceny doručenia. Nemôžete vyhrať len cenami produktov, pretože si ľudia uvedomujú, že konečná cena zahŕňa aj náklady na doručenie.

Takisto je jednou z dôležitých informácií pre zákazníka cena dopravy naspäť na adresu eshopu v prípade vyskytnúcich sa reklamácií. Pokiaľ uvidí, že adresa pre vratky je mimo jeho štátu a doprava je niekoľkonásobne vyššia ako vnútroštátna, pravdepodobne ho to odradí od nákupu. Preto vám Expandeco ponúka službu zberného miesta v Európe, ktorá vám tento problém vyrieši. 

Čo by motivovalo zázníkov, aby nakupovali viac online:

 

Rada Expandeco je – dajte si vypracovať cenovú ponuku u viacerých kuriérskych služieb v krajine, vyjednanie vhodných podmienok často trvá dlhšie, avšak pri pohľade na tabuľku a možné zisky z objednávok v daných krajinách určite stoja za ten čas a nervy.

Mobilné zariadenia

Až 61 % Poliakov začalo svoj nákup na smartfóne, ale dokončilo ho na tablete či notebooku. Je preto váš eshop prispôsobený pre rôzne, hlavne mobilné zariadenia? Pokiaľ ste už niekedy pripavovali eshop viete, ako komplikované môže byť prispôsobenie všetkých potrebných funkcií rozličným zariadeniam.

Vo väčšine prípadov to znamená, že sa musíte zbaviť niektorých funkcií, prípadne budú vyzerať odlišne na mobilnom telefóne ako na prenosnom počítači. Je preto veľmi jednoduché urobiť chybu, ktorá spôsobí, že váš potenciálny zákazník sa bude cítiť nepríjemne a mohol by opustiť váš eshop bez dokončenej objednávky.

Podieľ zariadení online nákupov:

Skúsenosti s výrobkami

Skutočnosť, že programátori a osoby zodpovedné za vytvorenie sú spokojní s finálnou verziou eshopu ešte neznamená, že sa bude páčiť aj zákazníkom. Samozrejme, na základe poznatkov a skúseností budete vedieť, akým chybám sa treba vyhnúť, ale testovanie aj po uvedení na trh by malo byť vašou trvalou úlohou. Niekedy skutočne malé detaily robia rozdiel v tom, či zákazník kúpi alebo nie. Dnes je veľa rôznych nástrojov, ktoré vám pomôžu merať všetko, čo sa deje na webových stránkach, takže je oveľa jednoduchšie odstrániť prekážky, ktoré bránia ľuďom nakupovať vo vašom e-shope.

S akými prekážkami sa zákazníci pri online nákupe stretli?

Pri tvorbe eshopu musíte mať na pamäti, že váš klient nemôže fyzicky vyskúšať vaše produkty. Všetko, čo môžete urobiť, je poskytnúť toľko detailov, ako je to len možné, či už podrobnými popismi, alebo vysoko kvalitnými obrázkami zobrazujúcimi produkty.

Omnichannel

Ak predávate iba online, musíte viac popísať vaše produkty online. Ale ak máte aj kamenný obchod a ste aj online, omnichannel je niečo, čo musíte jednoznačne využívať.

Príklad z praxe:

Predstavme si, že si chcete kúpiť úplne nový notebook. Prvé čo robíte je prieskum. Prečítate články od profesionálnych novinárov a bloggerov, prípadne sa spýtate svojich kolegov a príbuzných, použíjete tiež porovnávače cien. S náležitými znalosťami navštívite kamennú predajňu, aby ste si kúpili notebook, ktorý ste si vybrali – tento postup sa nazýva ROPO – Research Online, Purchase Offline.

Prihovorí sa vám predajca, odporúča vám iný model, ktorý je podľa jeho názoru lepšie vybavený a cena je taktiež o niečo nižšia. Bohužiaľ, tento notebook nie je v obchode k dispozícii, ale môžete ho zakúpiť v elektronickom obchode. Po rýchlom prieskume sa rozhodnete pre kúpu (opačné ROPO). A práve toto je jedna časť omnochannelu.

Aké sú najväčšie problémy v strednej a východnej Európe v zmysle Omnichannel?

  • * nie všetky produkty sú vždy k dispozícii online
  • * žiadna možnosť podať sťažnosť online o produkte kúpenom offline
  • * nemožnosť vrátiť produkty zakúpené online v kamennom obchode
  • * nemožnosť vyzdvihnúť veci zakúpené online v kamennom obchode

Pohľad Expandeco:

Dnes majú zákazníci silu informácií a čoraz viac očakávajú zjednodušené a personalizované skúsenosti online aj v kamenných obchodoch. Ľudia v prostredí ecommerce v strednej a východnej Európe musia pochopiť, že existujú dve možnosti: zavedenie globálnych noriem do ich e-shopov alebo zahraničné eshopy pri expanzii do zahraničia obsadia ich miesto.

Pre viac informácií o expanzii do jednotlivých štátov nás neváhajte kontaktovať