S náporom nových technológií, ale aj nových marketingových stratégií, prichádza aj nová vlna terminológie, s ktorou sa musí každý e-shopár zoznámiť. V nasledujúcom článku vám prinášame porovnanie dvoch obľúbených marketingových stratégií v oblasti e-commerce, s ktorými dokážete perfektne rozbehnúť nielen vašu zákaznícku podporu, ale i celé fungovanie e-shopu.
Jadro oboch týchto pojmov sa zdá byť celkom podobné, preto vám oba termíny najskôr zadefinujeme.
Multichannel Marketing
Predstavuje schopnosť komunikovať s potenciálnymi zákazníkmi na rôznych platformách individuálne. To znamená, že multichannel marketing sa zameriava na jednotlivé časti omnichannel marketingu, pričom komunikačným kanálom môže byť reklama v tlačovinách, propagačné eventy, maloobchodná činnosť, balíček produktov na skúšku, webová stránka.
Väčšina firiem sa spolieha najmä na multichannel marketing, a to z dôvodu, aby čo najrýchlejšie zvýšili svoj predaj. Majú samostatne pracujúce oddelenia social media marketingu a e-mail marketingu, ktoré pracujú na dosiahnutí individuálnych cieľov.
Omnichannel Marketing
Omnichannel marketing sa zameriava na akciu zákazníka ako na jeden komplexný a konzistentný zážitok, ktorý sa odohráva na viacerých kanáloch súčasne. Kým príde zákazník do bodu kúpy, prejde popritom rôznymi kanálmi, v záujme zistiť o produkte čo najviac.
Na prvý pohľad sa tak môže zdať, že je medzi nimi len nepatrný rozdiel a cieľom oboch prístupov je komunikovať so spotrebiteľmi prostredníctvom širokej škály komunikačných kanálov . V skutočnosti však tieto marketingové prístupy idú strategicky dvomi odlišnými cestami.
Aby sme vám lepšie vysvetlili a priblížili jedinečnosť multichannel a omnichannel marketingových stratégií, zameriame sa na tri kľúčové rozdiely.
Multichannel stratégia sa zameriava iba na to, aby sa „slovo“ dostalo , čo najrýchlejšie k zákazníkovi prostredníctvom maximálneho počtu individuálnych komunikačných kanálov. Spoločnosti používajúce multikanálovú stratégiu vo väčšine prípadov využívajú ako formu komunikácie najmä sociálne média a e-mail.
Omnichannel stratégia je holistická. Je založená na využití všetkých kanálov súčasne, pričom každý kanál je vzájomne prepojený tak, aby zákazníci mali ucelený zážitok z nakupovania. Ide o tzv.“ budovanie pavučiny“. Dôraz sa kladie najmä na budovanie silnejšieho vzťahu medzi spotrebiteľmi a firmou/značkou/e-shopom.
V skutočnosti firmy s dobre nastavenou omnichannel stratégiou dosahujú v prieme až o 91% vyšší medziročný nárast mieri udržateľnosti si zákazníka v porovnaní so spoločnosťami, ktoré omnichannel stratégiu nevyužívajú.
Multichannel prístup sa zameriava na individuálnu stratégiu pre každý komunikačný kanál. Pričom marketingové posolstvo sprostredkované cez jednotlivé komunikačné kanály nemusí byť konzistentné.
Na druhej strane omnichannel prístup sa usiluje o konzistentnosť. Zákazníkovi sú rozposielané rovnaké marketingové posolstvá prostredníctvom každého komunikačného kanála. To znamená, že spoločnosti si musia na všetkých platformách a vo všetkých komunikačných kanáloch zachovať konzistentný imidž.
Optimalizácia je pre omnichannel stratégiu kľúčovým bodom. Jednoducho sa bez nej nezaobíde. Omnichannel marketing je teda o pocite efektívnejšieho fungovania a optimalizácie používania každého komunikačného kanála, tak aby bola zákazníkovi dopriata špecifická a konzistentná skúsenosť. Skôr ako začnete tápať v tme, si v prvom rade jasne stanovte, čo konkrétne chcete optimalizovať, na čo sa chcete najviac zamerať, čo chcete optimalizáciou dosiahnuť. Nelimitujte sa a skúste myslieť počas fázy plánovania aj do budúcnosti.
Mení sa svet, s ním sa meníme aj my. Zmeny si vyžadujú aj nové znalosti, ktoré teraz máte na dosah v profesionálnej forme – už v siedmej publikácii z dielne Dognetu. Kniha je sumárom širokých poznatkov z každej dôležitej e-commerce oblasti, vysvetlí vám presne to, čo potrebujete vedieť pri budovaní úspešného e-shopu.
Prevádzka vlastného e-shopu je bezkonkurenčne jednou z najpopulárnejších foriem online podnikania. Založenie vlastného online obchodu môže byť otázkou niekoľkých minút a nemusí vás nič stáť. Na rozdiel od oveľa náročnejšej možnosti, otvoriť si kamennú predajňu, sa týmto krokom fakticky ihneď otvoríte celej krajine.
Ako získať z marketingových aktivít maximum nových zákazníkov a s čím treba počítať pri budovaní mena na novom trhu? Prečítajte si poslednú, šiestu, časť nášho seriálu o nákladoch na expanziu. V tomto článku sa dočítate, ktoré marketingové nástroje sú dôležité najmä v začiatkoch expanzie, prečo netreba zabúdať na PR spoločnosti a čo získate spoluprácou s agentúrou.
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.