Vrátenie tovaru je nevyhnuteľnou súčasťou podnikania v ecommerce. Spôsob, ako ho predajca zvláda stále viac indikuje, či sa mu podarí rásť aj na Amazone, alebo sa dostane do špirály negatívnych recenzií a businessových strát.

Expert na marketplaces, Dávid Cikánek, ktorý už niekoľko rokov pomáha značkám expandovať do zahraničia, poukazuje na to, že: „Najlepší predajcovia víťazia nie vďaka rýchlosti dodania, ale vďaka dobre zvládnutému procesu vrátenia tovaru.“

A práve v tomto poskytuje Expandeco maloobchodným predajcom výhodu.

Prečo je lokálna adresa pre vrátenie tak dôležitá?

Chýbajúca adresa pre vratky znamená, že Amazon môže zákazníkovi automaticky vrátiť peniaze bez toho, aby musel produkt poslať späť. Aj keď je možnosť „vrátenie peňazí bez vrátenia tovaru“ deaktivovaná v nastaveniach predajcu.

Dávid uvádza príklad: predajca s adresou v Českej republike na Amazone v Nemecku stratil za jeden mesiac 200 € na automatických refundáciach. Po zmene adresy pre vrátenie tovaru na nemeckú adresu problém zmizol.

Expandeco rieši tento problém pomocou lokálnych adries pre vrátenie tovaru v mnohých európskych krajinách. Vďaka tomu predajca pôsobí v očiach Amazonu profesionálne a, čo je ešte dôležitejšie, vyhne sa zbytočným stratám.

Rozdiel medzi dobrým a zlým predajcom

Ako zdôrazňuje Dávid Cikánek:

• dobrí predajcovia majú predplatené štítky, rýchly proces vrátenia tovaru a prozákaznícky orientovaný servis.

• zlí predajcovia zdržujú, komplikujú a riskujú reklamácie A-to-Z, čo znižuje hodnotenie ich účtu.

S pomocou Expandeco môžete automatizovať spracovanie vratiek, konsolidovať ich a urýchliť proces refundácie. To sa priamo prejavuje v lepších hodnoteniach účtu, väčšej viditeľnosti ponúk a ochrane pred negatívnymi recenziami.

Najčastejší mýtus predajcov

Mnohí predajcovia sa mylne domnievajú, že vrátenie tovaru môžu riešiť rovnakým spôsobom ako vo svojom vlastnom obchode. Amazon však vyžaduje rýchlosť a často vráti peniaze ešte predtým, ako sa produkt dostane naspäť k predajcovi.

„Na Amazone nejde o boj o každé jedno vrátenie tovaru, ale o plynulosť procesu,“ hovorí David. „To je to, čo robí Amazon populárnou platformou pre zákazníkov.“

Expandeco reaguje na tieto požiadavky zabezpečením rýchleho vrátenia tovaru na miestnu adresu – a predajca môže okamžite uzavrieť objednávku/vratku a ochrániť svoj účet predajcu.

Vrátenie tovaru vs. recenzie zákazníkov

David poznamenává: „Väčšina recenzií nepochádza od spokojných zákazníkov, ale od tých, ktorí mali nejaký problém. Ak sa vrátenie tovaru nepodarí, je takmer isté, že dostanete 1-hviezdičkovú recenziu.“

Preto je nevyhnutné, aby sa vrátenie tovaru a refundácie vybavovali čo najhladšie. Konsolidáciou vráteného tovaru a poskytovaním miestnych adries v niekoľkých krajinách Expandeco pomáha predchádzať zbytočným negatívnym recenziám a chrániť reputáciu predávajúceho.

Stratégia pre začiatok – jednoduchá a účinná

David Cikánek radí:

• FBA (Fullfilled by Amazon) – ideálne, pretože Amazon vybavuje vrátenie tovaru v mene predajcov.

• FBM (Fulfilled by Merchant) – predplatené štítky a miestna adresa sú povinné.

Expandeco vám umožňuje implementovať túto stratégiu bez potreby budovania vlastnej infraštruktúry v každej krajine. Ide o rýchly vstup na trh s minimálnym rizikom a maximálnym dodržaním očakávaní a pravidiel Amazonu.

Zhrnutie

Spracovanie vratiek na Amazone nie je drahým „doplnkom“, ale strategickou súčasťou podnikania. Lokálne adresy znamenajú menej automatických refundácií, rýchlejšiu cirkuláciu tovaru, lepšie hodnotenia a ochranu vášho účtu pred zlými recenziami.

👉 „Na Amazone vyhrávajú tí, ktorí zjednodušujú a urýchľujú proces vrátenia tovaru,“ uzatvára David Cikánek.

Dohodnite si nezáväznú konzultáciu

Ak predávate na Amazone alebo plánujete expandovať na nové trhy, nenechajte, aby vám vrátené objednávky spomalili rast.

Kontaktujte nášho experta a dohodnite si bezplatnú konzultáciu bez záväzkov.

Dozviete sa, ako vám môžeme pomôcť znížiť straty, zefektívniť procesy a zlepšiť predaje pomocou lokálnych adries pre vrátenie tovaru a konsolidácie vrátených zásielok.