Logistika & doručovanie zásielok v DACH regióne

piatok, 22. 11. 2019

Pre nikoho asi nie je veľkým prekvapením, že prudký rast e-commerce ovplyvňuje logistiku. Tá je pre online business živnou pôdou a oba sektory majú na seba navzájom dopad. Jednoducho podané, efektívna logistika a infraštruktúra sú kľúčovými faktoromi úspechu predaja online a doručovania zakúpeného tovaru v každej krajine, čo znamená, že musia byť neustále inovované. Jedine tak dokáže napĺňať meniace sa potreby e-commerce biznisu a jeho zákazníkov. A zdá sa, že krajiny regiónu DACH to pochopili excelentne.

Pri voľbe krajiny vhodnej na expanziu zvažujú mnohí online predajcovia tie, ktoré majú kultúru príbuznú ich vlastnej, čo sa odráža aj na podobnom trhu. DACH región je dokonalý príklad tohoto vzorca. Previazanosť nemecky hovoriacich štátov však nie je žiadnou novinkou posledných rokov, spoločné obchody tu majú dlhoročnú tradíciu. Tamojší e-shopári teda nie sú nútení svoje domény príliš lokalizovať, ich hlavnou starosťou je medzinárodné doručovanie a vratky. Rastúci e-commerce znamená, že ani toto odvetvie biznisu už dávno nie je žiadny tvrdý oriešok. Prepravcovia a majitelia e-shopov rozvíjajú spolupráce a v porovnaní s inými regiónmi Európy si vytvorili stabilné prostredie.

Okrem rozširovania logistických sietí sa prepravcovia snažia vylepšiť aj kvalitu svojich služieb, aby tak zvládli zväčšujúci sa objem e-commerce. Robia tak pomocou investícii do centier spravujúcich infraštruktúru. To zahŕňa inovácie existujúcich zariadení aj výstavbu nových triediacich a doručovacích stredísk. Pre ilustráciu, za posledné roky investoval Deutsche Post DHL viac ako 750 miliónov € do zvyšovania kapacity len v Nemecku, a pokračuje pomocou budovania nových skladov a stredísk v Rakúsku a Švajčiarsku. A to sa na druhej strane hovorí, že v Rakúsku a Švajčiarsku firma z doručovania uberá. Medzitým sa naťahujú aj časové možnosti. Pribúdajú doručovacie dni a časy sa prepínajú až do večerných hodín, v prípade nielen nemeckého DHL, ale aj GLS a rakúskeho DPD.

Všetky tieto neustále zlepšenia stoja za postavením DACH regiónu ako jedného z lídrov v doručovaní, nielen, čo sa týka Európy. Index výkonu logistiky (Logistics Performance Index) má dokonca jeden z najvyšších na svete. Svetová banka zostavuje rebríček LPI 160 krajín sveta a Nemecko stálo v jeho čele tri krát po sebe. Rakúsko sa zase z 22.miesta vyšvihlo na 4. v rozmedzí pár rokov. Švajčiarsko si udržuje 11.priečku. Tak či onak, pre lokálny e-commerce sú tieto čísla hotovým snom.

Napriek obdivuhodnému rastu rakúskej logistickej siete budú pre ňu nadcházajúce roky výzvou. Inovácie nezastavujú a tak si musí brať príklad z Nemecka, ktoré s novými riešeniami prichádza neustále. V logistickom priemysle je vedúcim inovátorom technológií a služieb. Niet sa čo čudovať, v priemysle tu pracujú 3 milióny ľudí v približne 60 000 spoločnostiach, z čoho najznámejšie sú Deutsche Post DHL, DB Schenker a Dachser.

Priemernému nemeckému recipientovi je ročne doručených 24 zásielok, a teda podstatne viac ako obyvateľom iných krajín Európy. Počet obdržených balíčkov v Rakúsku a Švajčiarku je za to stále relatívne nízky – 14 a 9 ročne na obyvateľa. Prekvapením je, že po dokončení objednávky sa podľa štúdie „E-Commerce Shipping Study 2018“ nemecký online predajca už o zákazníka až tak nezaujíma. Nemôže si, napríklad, vybrať preferovaného dopravcu ani čas doručenia. Len 10% zákazníkov dostáva informáciu o predpokladanom čase, väčšina proste musí dúfať, že ich kuriér zastihne.

Keď ide o vracanie zásielok, nemecký trh je svojský. Tretina zákazníkov pošle balíček späť maximálne každý 10. krát, no 14% vracia celú štvrtinu objednaných balíčkov. V roku 2018 bolo do e-shopov, z ktorých boli objednané, vrátených neuveriteľných 280 miliónov zásielok. Pomer vratiek je špeciálne vysoký v prípade oblečenia.

Jedna vec je istá, nech sa pozeráme na akékoľvek čísla týkajúce sa nemeckého biznisu. Nemci majú obrovskú kúpnu silu. Nie nadarmo sú najmasívnejšími konzumentmi v Európe a DACH región zostáva mocným lákadlom pre e-commerce podnikateľov. Pred odvážnymi krokmi smerom k DACH ale netreba zabúdať na vplyv rozvinutej logistiky a prepracovaného systému vratiek.

Perfektným príkladom e-shopu prosperujúceho v regióne je Zalando. Nedávno započalo spoluprácu so Swiss Post a zákazníci v Zürichu si prvé zásielky mohli prevziať už v prvý večer, kedy bolo vo Švajčiarsku spustené. Kopírovalo tak trend doručovania v ten istý deň z Nemecka. Tam je to v súčasnosti možné až v 20 nemeckých mestách. A to je len jeden z mála krokov, ktoré Zalando podniká pre osobný rast. Implementáciu jeho nových nápadov môžeme netrpezlivo očkávať a skúsiť v nich nájsť inšpiráciu. Cieľ je jediný. Snažiť sa prispôsobiť životnému štýlu svojich zákazníkov.

Zdroj:ecommercegermany.com