Buďte viditeľní: lokálne číslo = globálne príležitosti
Miestne telefónne číslo v ecommerce zvyšuje dôveryhodnosť a konverziu. Zistite, ako podporuje expanziu do zahraničia a ako vám flexibilný systém IVR pomôže testovať nové trhy.
Budovanie dôvery zákazníkov za hranicami krajiny
Expanzia za hranice domáceho trhu je prirodzeným krokom vo vývoji mnohých internetových obchodov. Prispôsobenie jazyka webovej stránky alebo zavedenie miestnych platobných metód je však len začiatkom. Skutočný úspech závisí od detailov, ktoré vzbudzujú dôveru a presviedčajú zákazníkov, aby si vybrali danú značku.
Jedným z takýchto prvkov, ktorý je stále príliš často podceňovaný, je lokálne telefónne číslo. Hoci sa to môže zdať ako nepodstatný detail, v praxi sa stáva nástrojom, ktorý má reálny vplyv na nákupné rozhodnutia, počet opustených nákupných košíkov a celkový imidž obchodu.
Lokálne číslo = lokálna prítomnosť
Pre zahraničných zákazníkov je lokálne telefónne číslo jasným signálom, že daná spoločnosť skutočne pôsobí v ich krajine. Je to dôležitý prvok dôveryhodnosti, ktorý sa často stáva kľúčovým argumentom v procese nákupu.
V krajinách ako Nemecko, Francúzsko a Španielsko sa možnosť telefonického kontaktu so zákazníckym servisom stále považuje za štandard. Obchod, ktorý túto formu kontaktu neponúka, riskuje, že bude vnímaný ako netransparentný alebo nepripravený obsluhovať zákazníkov v danom regióne.
Psychológia zákazníka: číslo, ktoré zvyšuje konverziu
Viditeľné telefónne číslo v eshope pôsobí ako mentálna kotva. Aj keď zákazník nikdy nezavolá, samotná skutočnosť, že má túto možnosť, znižuje jeho obavy z nákupu. To mu dáva pocit istoty a zvyšuje šance na dokončenie transakcie.
Z našich skúseností vieme, že zahraniční zákazníci často posudzujú dôveryhodnosť obchodu na základe toho, ako ľahko sa s ním dá skontaktovať. Lokálne telefónne číslo je nielen praktické, ale aj skutočným znakom toho, že spoločnosť pôsobí v danej krajine a berie svojich zákazníkov vážne.
Výskumy a skúsenosti mnohých e-commerce firiem ukazujú, že umiestnenie telefónneho čísla na strategických miestach, napr. vedľa nákupného košíka alebo na stránke produktu, účinne znižuje počet zrušených objednávok. Takýto detail môže byť rozhodujúci pri získavaní konkurenčnej výhody, pretože zákazníci skôr dôverujú značke, ktorá im dáva možnosť kontaktovať ju priamo.
Telefón ako nástroj rýchleho servisu
Nie každý zákazník chce čakať na odpoveď prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailu. V situáciách, keď je čas rozhodujúci, sa telefón ukazuje ako nenahraditeľný. Je to komunikačný kanál, ktorý poskytuje okamžitú odpoveď, čím zvyšuje šance na udržanie zákazníka v nákupnom procese.
Navyše, aj jednočlenný tím, ktorý odpovedá na hovory v miestnom jazyku, môže výrazne zlepšiť používateľský zážitok. Príjemný, rýchly a profesionálny rozhovor nielenže povzbudí zákazníka k dokončeniu nákupu, ale tiež zvýši pravdepodobnosť, že sa vráti a odporučí obchod ďalej.
Predaj „naživo”: upselling i cross-selling
Telefonický rozhovor nie je len o odpovediach na otázky alebo riešení problémov. Je to aj príležitosť na ďalší predaj. Zákazníka, ktorý sa zaujíma o jeden produkt, môžete povzbudiť k nákupu celej sady, príslušenstva alebo ďalších služieb.
Telefón tiež umožňuje okamžitú reakciu v krízových situáciách. Ak produkt nie je k dispozícii, predajca môže v reálnom čase ponúknuť alternatívu a zachrániť transakciu. Ide o úroveň flexibility, ktorú nie je možné dosiahnuť prostredníctvom e-mailovej komunikácie alebo chatbotov.
Flexibilná podpora pre váš eshop
Nie každá firma potrebuje hneď kompletné call centrum. Pri vstupe na nový trh, počas sezónnych výpredajov alebo pri testovaní potenciálu sa oplatí siahnuť po prechodnom riešení – miestnom telefónnom čísle s IVR systémom v jazyku zákazníka.
Ako funguje IVR?
Zákazník zavolá a vyberie tému rozhovoru – napríklad otázky týkajúce sa objednávky, sťažnosti alebo ponuky pred nákupom. Hovor je automaticky presmerovaný do príslušnej e-mailovej schránky. To umožňuje odhadnúť skutočný záujem o telefonický kontakt, zhromaždiť užitočné údaje o potrebách zákazníkov a vyvodiť závery do budúcnosti.
Vďaka systému IVR môžu naši zákazníci bezpečne a kontrolovane preskúmať potenciál nových trhov. To nám umožňuje lepšie pochopiť potreby miestnych zákazníkov a rýchlo reagovať, než začneme prevádzkovať plnohodnotné call centrum.
Tento prístup vám umožňuje otestovať trh bez nutnosti nasadenia všetkých ľudských zdrojov. Je to jednoduchšie, lacnejšie a menej rizikové riešenie, ktoré dáva spoločnosti čas na rozhodnutie, či sa oplatí rozvíjať komplexné telefónne služby v danej krajine.
Vaše telefónne číslo ako investícia do budúcnosti
Miestne telefónne číslo by sa nemalo považovať za výdavok, ale za strategickú investíciu. Posilňuje dôveryhodnosť značky, zvyšuje mieru konverzie a zlepšuje nákupný zážitok zákazníkov. V kombinácii s inteligentným systémom IVR sa stáva nástrojom na testovanie nových trhov a plánovanie expanzie.
Vďaka takýmto riešeniam môžu internetové obchody znížiť riziko, optimalizovať náklady a prijímať presnejšie obchodné rozhodnutia. A čo je najdôležitejšie, budujú trvalé vzťahy so zákazníkmi, ktorí dôverujú značke a sú ochotnejší nakupovať.