Sběrné místo pro vrácené zboží

Při expanzi do zahraničí jsou nejúspěšnější značky, které rozumějí místním zvyklostem zákazníků, protože očekávání zákazníků se mohou v jednotlivých zemích výrazně lišit. Chytré přizpůsobení poprodejních služeb, komunikace a procesů vracení zboží nejen eliminuje riziko chyb, ale také buduje trvalé vztahy se zákazníky.

V tomto článku vám na příkladu Maďarska a Německa ukážeme, jak vytvořit fungující crossborder CX.

Provozování e-shopu přináší mnoho výzev. Mezi ty neoblíbené patří reklamace a vrácení zboží do 14 dnů. Zákazníci očekávají snadný a rychlý postup, vy zase nechcete přijímat zjevně neoprávněné reklamace.

Země ve tvaru „dlouhé kozačky“ není pro evropské e-shopy příliš logisticky výhodná. Doručování tak komplikuje méně dostupný jih Itálie. Řekové se zase svým přístupem „i zítra je den“ moc netrápí rychlostí doručení zásilek. Jihoevropští zákazníci jsou však podobně jako v jiných zemích nároční na servis, požadují bezproblémové vrácení zboží a co nejrychlejší řešení jejich reklamací. A právě to lze bez kompromisů vyřešit sběrnými místy v zahraničí.

V předcházející části naší série o nákladech na expanzi jsme se věnovali výdajům spojeným se zákaznickou podporou, kdy je lepší budovat si vlastní tým a naopak kdy využít služby agentury. V této, už páté, části se dočtete, na co myslet při správě účetnictví, jak si uhlídat obchodní práva daného státu a jak důležitou roli sehrává při expanzi e-shopu právě reverzní logistika.

Co musí udělat firma, aby byla i v zahraničí dlouhodobě úspěšná? To byla hlavní otázka v živém rozhovoru na portálu MladyPodnikatel.cz. Zajímavé odpovědi na otázky zakladatele portálu Jirka Rosteckého přinesli Tomáš Vrtík z Expandeco a Peter Árva, který rozjížděl zahraniční logistiku v e-shopu Bibloo.cz. Přečtěte si náš stručný výběr z rozhovoru, který najdete v kompletní podobě na portálu Mladypodnikatel.cz.