Úvod do španělského ecommerce trhu

Španělsko je domovem pro přibližně 46,7 milionu obyvatel, z čehož přibližně polovina nakupuje online. Toto číslo je nižší než je evropský průměr (přibližně 57%), podíl online prodeje v rámci celého španělského trhu je pouze 3,6%, avšak toto číslo se rok co rok zvyšuje.

V minulých letech trpělo Španělsko menším růstem ekonomiky i z důvodu finanční krize, což se odrazilo i na online prodeji, avšak situace se zlepšuje, růst HDP v roce 2017 byl na úrovni 3%, zvyšuje se i chuť a koupěschopnost obyvatelstva.

Politická situace v Katalánsku vzbuzuje obavy, protože není jasné jak se bude situace vyvíjet, několik velkých společností v uplynulém roce opustilo Katalánsko. Ale nezdá se, že by tato situace měla zatím vliv na e-commerce v celém Španělsku.

Rozdělení eshopů

Španělský e-commerce trh tvoří 2 kategorie e-shopů - velcí hráči jako Inditex, ElCorteIngles, a na druhé straně menší e-shopy s obratem do 1 milionu eur ročně. 70% všech nákupů online se ve Španělsku v roce 2017 zrealizovalo přes porovnávače a tržiště.

Nejoblíbenější kategorie produktů

Největším hráčem na španělském online trhu je Amazon (odhadovaný podíl na trhu je kolem 30%, při vyhledávání produktů a informací o nich ho využívá až 55% kupujících). Španělsko je v rámci Evropské unie na 4. místě co do objemu tržeb v e-commerce (za Velkou Británií, Německem a Francií).

Profil španělského online spotřebitele

Profil španělského online spotřebitele je následující: má 41 let, žije v 3-členné domácnosti, v 58% má vysokoškolské vzdělání, v 59% má děti, používá sociální sítě (v 83%), v průměru utratí při nákupech online 1100 Eur ročně.

Španělé nakupují online průměrně 3 krát za měsíc a při každém nákupu utratí přibližně 77 EUR. Hlavním motivem koupě online je pohodlí (praktičnost, ušetřený čas, rychlé doručení), dále nabídka, cena, důvěra, doporučení, online reklama. Až 60% nakupujících přiznalo že s nákupem čekali na speciální slevový event (jako Black Friday) nebo na slevové kupóny. Nejdůležitějšími faktory při výběru konkrétního e-shopu jsou nabídka, cena, dodání, servis a důvěra.

Očekávání nakupujících a zvyky

Před koupí zboží Španělé zvyknou získávat informace o produktech přes internet (v tomto případě je to v 63% přes tržiště, 48% přes e-shop, 47% přes internetový vyhledávač a 28% přes porovnávače), je proto nezbytností pro zvýšení vašich objednávek ve Španělsku mít dobře zvládnuté překlady popisků vámi nabízených produktů na eshopu.

Zdroje pro čerpání info o produktech

Lokální podmínky vratky zboží jsou pro španělského klienta velmi důležité - Španělé rádi nakupují na zahraničních e-shopech, ale neradi vracejí zboží do jiné země, hlavně pokud to pro ně znamená náklady navíc. Využijte proto služby od Expandeco jako jsou lokalizace eshopu ve Španělsku či sběrné místo ve Španělsku, čímž zvýšíte důvěru u lokálních zákazníků i počet objednávek.

Pohled Expandeco

Španělsko je velmi zajímavý trh hlavně pro eshopy, které jsou již etablované na svých trzích a poohlížejí se po nových možnostech růstu. Mezi hlavní doporučení pro zahraniční e-shopy patří dobře zvládnutá zákaznická podpora ve španělštině, customer experience na stránce, rychlé dodání, a stále žádanější jsou i dodání zdarma a možnost vrácení zboží zdarma.

Dále neméně důležitým je i lokalizace webu, tak co se týče jazyka, copywritingu nebo nastavení cen. To pomůže nejen při získávání důvěry španělského spotřebitele, ale také při on-site vyhledáváních (nižší bounce rate) a při optimalizaci umístění ve vyhledávačích.

Pro více informací nás neváhejte kontaktovat.