Dopady koronaviru na e-commerce
Situace se ve všech oblastech našeho života mění poslední týdny tak dramaticky rychle, jak snad nikdy předtím. Rouška se staly naším každodenním módním doplňkem, mnoho z nás pracuje výlučně z domu, cestovní ruch se úplně zastavil, marketing zaznamenal pokles výdajů a jejich přesun do druhé poloviny roku, všechny hromadné akce byly dlouhodobě odloženo na neurčito. Nové podmínky fungování doprovázeno nejistotou z blízké budoucnosti a přicházející recese neutratili ani náš e-commerce trh.
Jako blesk z čistého nebe
Prakticky ze dne na den byla v Česku vyhlášena mimořádná situace, jejíž předcházely vážně varovné signály z Číny, a už i ne z tak dalekého Itálie a okolních zemí. Situace tak ovlivnila nejen český e-commerce, který zažíval první dny paniky na straně obchodníků i jejich zákazníků. U některých prodejců poklesl počet jejich objednávek na dlouhodobé minimum a zastavili se všechny probíhající aktivity. Několik marketingových agentur a developerů zaznamenalo úplné zrušení nebo pozastavení připravovaných projektů, což neobešlo ani Expandeco. Nekontrolovatelná nervozita nakonec opadla po prvním týdnu, kdy se vybrané projekty začaly postupně vracet do původního plánu.
Vzestup v e-commerce světě
Korona a její dopady na nařízené zavření obchodů, přeplněné supermarkety, nové bezpečnostní opatření, sociální odstup, či strach z nákazy tak výrazně ovlivnily chování spotřebitelů. U více klientů jsme v rámci jejich nových trhů zaznamenali enormní nárůst online objednávek, což naznačuje trend pokračujícího růstu v e-commerce i na následující týdny. Celosvětové průzkumy dokonce ukazují, že za poslední měsíc udělalo svůj první online nákup až 13% zcela nových zákazníků.
Skvělým příkladem jak pomáhá expanze do online prostoru rozkládat podnikatelské riziko je náš klient z oblasti módy, který profitoval přes síť kamenných prodejen v obchodních centrech. Díky e-shopu se vyhnul osudným ztrátám a aktuální posílá například do Rumunska každý den kolem 500 nových objednávek.
Největší nápor se přirozeně objevil v online prodeji potravin, léků a drogerie. Na Slovensku dosáhl online prodej potravin v roce 2019 úroveň 21,2% a online prodej léků 12%. Miroslav Král z Besteronu uvedl, že už za rok 2019 zaznamenaly v prodeji potravin a nápojů rapidní nárůst o 59%.
Je možné, že po otevření dveří kamenných provozů se výrazně změní spotřebitelské chování. To může způsobit i stále přetrvávající obavy z nákazy, čímž budou zákazníci nadále upřednostňovat již dobře ověřené online nakupování. Nejvýraznější změna se objevila na asijském trhu, kde ze strachu nakupovat v kamenných obchodech zrealizovalo online nákup až 85% zákazníků z Číny, 73% z Malajsie a 67% na Filipínách.
Situace v dalších službách
V Expandeco jsme porovnávali vývoj zabezpečení zákaznické podpory pro naše klienty v rámci Maďarska, Rumunska, Bulharska, Polska, Německa a Rakouska. Počet přijatých hovorů napříč všemi zmíněnými zeměmi vzrostl v březnu vůči tomu loňskému o 128% na zákaznické lince a počet emailů až o 278%.
Podle Eurostatu patřilo v Evropě mezi nejpopulárnější kategorie produktů roku 2019 oblečení (65%), cestování a ubytování (54%), výrobky pro domácnost (46%), vstupenky na různé akce (41%) a prodej knih a časopisů (33%) , čímž se cestovní ruch spolu s eventovým segmentem zařadili mezi nejvíce postižené odvětví. Stránky hotelů, cestovních agentur a služeb jako Booking.com či Airbnb.com tak prakticky ze dne na den ztratili všechny své objednávky.
Aktuální růst online trhu potvrzují i kurýrní služby, které hlásí vytíženost jako během vánočních svátků. Mezinárodní e-shopy pociťují prodloužení termínů doručení z důvodu omezení na hranicích. Situaci však komplikují i omezené možnosti osobního vyzvednutí zásilek pro zavření množství odběrných míst. Přepravní společnosti navíc minimalizují riziko nákazy u svých kurýrů i zavedením opatření, jakými je například možnost úhrady pouze platební kartou.
Ve snaze snížit provozní náklady se stává marketing v mnoha firmách první obětí rozpočtových škrtů. Pozastavení marketingových aktivit však nemusí být pro podnikání výhodné řešení. Vzhledem k tomu, že spotřebitelé tráví většinu času doma, začali značky přesouvat jejich marketingové aktivity z tradičních reklamních forem do online světa. Průzkum ukazuje, že až 61% objednavatelů plánuje pouze krátkodobé změny ve strategii a pouze 9% připravuje změny v jejich dlouhodobých plánech.
Pohled do budoucnosti
Celkový podíl e-commerce tržeb na slovenském obratu z prodeje je na úrovni přibližně 4,5%, zatímco v sousední České republice je to přes 11%. Pro srovnání, Velká Británie jako největší evropský online trh má podíl 19,2%. Na těchto číslech je fascinující však zejména ohromný potenciál dalšího růstu e-commerce a široké možnosti získávání nových zákazníků na lokální, evropské či světové úrovni. Rozvoj e-commerce se dá teprve očekávat příchodem dalších generací a dospíváním největší internetové skupiny uživatelů ve věku 16-24 let, z nichž už alespoň jednou ročně nakoupilo online až 78%.
Odborné studie a modelový vývoj pandemie nám naznačuje, že se ve většině zemí světa zřejmě podaří dostat situaci pod kontrolu ještě v tomto roce. Vývoj e-commerce trhu nadále důkladně sledujeme a jsme připraveni pomoci s novými plány vaší expanze či vyřešit nečekané výzvy v online světě, které nám přinesou nejblíže týdny a měsíce.