Maďarská „ČOI“ může nejen ukládat pokuty, ale v extrémních případech může také nařídit zablokování domény nebo uzavření e-shopu. Kontroluje nejen správnost obchodních podmínek, zobrazení cen a slev, ale také recenze a proces objednávání.
Jak se provádějí kontroly, jaké jsou nejčastější důvody pro uložení pokuty a co byste měli dělat, pokud obdržíte oznámení od inspektorátu? Poskytujeme přehled základních pravidel, praktických zkušeností a doporučení, jak minimalizovat riziko sankcí.
Expanze do Maďarska přináší e-shopům mnoho příležitostí, ale také vyšší nároky ze strany místních úřadů. Jedním z nejdůležitějších dozorových orgánů je Maďarský úřad pro obchodní inspekci, který má v mnoha ohledech podobné pravomoci jako jeho český protějšek, ale v některých ohledech je dokonce přísnější.
Pro české e-shopy je proto důležité vědět, jak jsou inspekce prováděny, jakými problémy se inspektorát nejčastěji zabývá a jaké sankce může ukládat.
Maďarský úřad pro obchodní inspekci plní podobnou úlohu jako český úřad pro obchodní inspekci – dohlíží na dodržování práv spotřebitelů při prodeji zboží a služeb. Může provádět testovací nákupy, vstupovat do prostor, vyžadovat dokumenty a ukládat pokuty. V extrémních případech má stejně jako v České republice pravomoc nařídit dočasné uzavření podniku.
Rozdíl však spočívá v důvodech, které mohou vést k uzavření. V České republice se jedná obvykle o ohrožení zdraví spotřebitelů, zatímco v Maďarsku může být e-shop uzavřen také v případě, že způsobí vážnou finanční újmu velkému počtu zákazníků. Inspekce tak chrání nejen zdraví, ale i „peněženky“ spotřebitelů.
Zajímavé je, že maďarský inspektorát může také nařídit zablokování domény problematického e-shopu, pokud neexistuje jiné účinné řešení.
Nejčastějším důvodem pro provedení kontroly je stížnost spotřebitele. Čím je internetový obchod na maďarském trhu známější, tím vyšší je pravděpodobnost, že se stane předmětem kontroly. Kromě toho kontrolní orgán pravidelně organizuje tematické kampaně zaměřené na konkrétní typy podniků nebo kategorie zboží, například během období slev.
Pokuty jsou nejčastěji ukládány za klamavé obchodní praktiky nebo nesprávné uvádění slev. U každé slevy musí být jasně uvedena nejnižší cena, za kterou bylo zboží prodáno v posledních 30 dnech – což je v praxi často problém.
Další citlivou otázkou jsou recenze: musí být označeny jako ověřené skutečnými zákazníky nebo ne. Pokud internetový obchod upravuje, vybírá nebo manipuluje s autenticitou recenzí, riskuje pokutu.
Podrobné kontrole podléhají také obchodní podmínky a reklamační proces, které musí být v souladu s právními předpisy. Pokuty mohou být uloženy také za nedostatečný proces objednávání – například za chybějící povinná zaškrtávací políčka nebo nevhodný text na tlačítku pro objednání. Text musí být jasný, například „Objednat a zaplatit“.
Pokud jde o dopravu, pokuty jsou v současné době méně časté, ale inspektorát kontroluje, zda e-shopy umožňují doručení prostřednictvím maďarské pošty – pokud podléhají této povinnosti.
Kontrola obvykle začíná testovacím nákupem, o kterém e-shop zpočátku neví. Inspektorát poté zašle zprávu a vyžádá si další dokumenty. V této fázi je nezbytné spolupracovat – ignorování žádostí vede k vyšším pokutám.
Po vyhodnocení důkazů je rozhodnuto o výši pokuty a lhůtách, které je třeba dodržet. Rychlé nápravné opatření a aktivní přístup mohou být při stanovení pokuty polehčujícími okolnostmi.
Při prvním porušení za spolupráce podnikatele se pokuty obvykle pohybují mezi cca 12 - 15 tisíc Kč (500 a 600 EUR). V případě závažnějších nebo opakovaných porušení mohou vzrůst až na víc než 100 000 Kč (nebo přes 5 000 EUR) a v extrémních případech až na 5 % ročního čistého obratu e-shopu.
Pokuta musí být zaplacena do 15 dnů od doručení a lhůta pro nápravu chyb a předložení písemné zprávy ke kontrole je obvykle 30 dnů. Je také možné požádat o splátkový kalendář.
Povinnosti se liší v závislosti na tom, zda má e-shop sídlo, sklad nebo pobočku v Maďarsku. V takovém případě mohou platit další povinnosti, a to nejen v oblasti ochrany spotřebitele, ale také v oblasti daní a hygieny. Totéž platí pro povinnost umožnit platby v hotovosti.
E-shop si může vybrat, zda bude s úřady komunikovat sám, nebo zda využije místní právní zastoupení. Legitas doprovází své klienty během celého procesu – od odpovědi na první žádost až po případné odvolání. Pokud je potřeba místní právník, Legitas může doporučit vhodného specialistu, i když se jedná o dražší řešení.
DACH region je znám vysokou bonitou zákazníků, ale nedůvěrou vůči střední a východní Evropě. Proto je obzvláště důležité nabízet top kvalitu služeb a nezapomínat přitom na udržitelnost, ochranu osobních údajů či na marketplace Amazon.
Maďarský trh představuje po Slovensku pro mnoho českých e-shopů jednu z prvních exportních zkušeností. Jedná se o velký, zajímavý a rozvinutý trh, na kterém se Čechům obvykle dobře daří.
E-commerce trh má obrovský potenciál pro růst a ziskovost. Napříč celým světem prodeje v tomto sektoru exponenciálně rostou a studie ukazují, že tento trend bude pokračovat. V rámci regionu CEE aktuálně mezi země s největším potenciálem pro expanzi e-shopu patří maďarský trh. Proč je tomu tak?
Na zprávy odpovídáme standardně do 48 hodin.