Logistika & doručování zásilek v DACH regionu

pátek, 22. 11. 2019

Pro nikoho asi není velkým překvapením, že prudký růst e-commerce ovlivňuje logistiku. Pro online podnikání je logistika stavebním základem a oba sektory mají na sebe vzájemný dopad. Jednoduše řečeno, efektivita doručování a infrastruktura jsou klíčovým faktorem úspěchu internetového prodeje a dodávaní nakoupeného zboží v každé zemi, což znamená, že musí být neustále inovovány. Jenom tak je možné plnit měnící se potřeby e-commerce a zákazníků. A zdá se, že země regionu DACH to chápou výborně.

Při výběru zemí vhodných k expanzi mnoho podnikatelů zvažuje ty, které mají související kulturu a podobný trh. Oblast DACH je dokonalým příkladem tohoto vzorce. Vzájemná propojenost obchodu německy mluvících států však není novinkou posledních let, ale dlouholetou tradicí. Místní e-shopy proto nejsou nucené příliš lokalizovat svou doménu, jejich hlavní starostí je mezinárodní dodání zboží a reklamace. Rozvíjející se e-commerce ale znamená, že ani tato oblast průmyslu už není komplikací. Dopravci a majitelé e-shopů navazují stále nové spolupráce a vytvořili si působivě stabilní prostředí ve srovnání s ostatními regiony Evropy.

Kromě rozšiřování logistických sítí se dopravci snaží zlepšovat kvalitu svých služeb tak, aby se vyrovnaly s rostoucím objemem e-commerce. Dělají tak prostřednictvím investic do center sdružujících infrastrukturu. To zahrnuje inovaci stávajících zařízení a výstavbu nových třídíren a dodávacích středisek. K ilustraci, v posledních letech investovala Deutsche Post DHL více než 750 000 000 milionů € do posílení své kapacity v Německu a pokračuje ve vytváření nových skladů a středisek v Rakousku a Švýcarsku. A to se na druhé straně povídá, že v Rakousku a Švýcarsku společnost na frekvenci doručování ubírá. Kromě jiného se také protahují časové možnosti. Přibývají dodací dny a časy se přepínají do večerních hodin, a to nejen v případě německého DHL, ale i GLS a rakouského DPD.

Všechny tyto neustálé zlepšení stojí za postavením DACH regionu jako jednoho z lídrů v doručování, nejen, co se týče Evropy. Index výkonu logistiky (Logistics Performance Index) má dokonce jeden z nejvyšších na světě. Světová banka sestavuje žebříček LPI 160 zemí světa a Německo stálo v jeho čele třikrát po sobě. Rakousko se zase z 22.miesta vyhouplo na 4. v rozmezí pár let. Švýcarsko si udržuje 11.příčku. Tak nebo tak, pro lokální e-commerce jsou tato čísla hotovým snem.

Navzdory obdivuhodnému růstu rakouské logistické sítě budou pro ni nadcházející roky výzvou. Inovace nezastavují a tak si musí brát příklad z Německa, které s novými řešeními přichází neustále. V logistickém průmyslu je vedoucím inovátorem technologií a služeb. Není se co divit, v průmyslu zde pracují 3 miliony lidí v přibližně 60 000 společnostech, z čehož nejznámější jsou Deutsche Post DHL, DB Schenker a Dachser.

Průměrnému Německému příjemci je ročně doručených 24 zásilek, a tedy podstatně více než zbytku Evropy. Počet obrdžených balíčků v Rakousku a Švýcarsku je za to stále relativně nízký - 14 a 9 ročně na obyvatele. Překvapením je, že po dokončení objednávky se podle studie "E-Commerce Shipping Study 2018" německý online prodejce už o zákazníka až tak nezajímá. Nemůže si například vybrat preferovaného dopravce ani čas doručení. Jen 10% zákazníků dostává informaci o předpokládaném čase, většina prostě musí doufat, že jich kurýr zastihne.

Když jde o vracení zásilek, německý trh je neobvyklý. Třetina zákazníků pošle balíček zpět maximálně každý 10. krát, ale 14% vrací celou čtvrtinu objednaných balíčků. V roce 2018 bylo do e-shopů, z nichž byly objednány, vrácených neuvěřitelných 280 milionů zásilek. Poměr vratek je mimořádně vysoký v případě oblečení.

Jedna věc je jistá, ať se díváme na jakákoli čísla týkající se německého byznysu. Němci mají obrovskou kupní sílu. Ne nadarmo jsou největšími konzumenty v Evropě a DACH region zůstává mocným lákadlem pro e-commerce podnikatele. Před odvážnými kroky směrem k online byznysu v DACH ale nezapomínejte na vliv rozvinuté logistiky a propracovaného systému reklamací.

Perfektním příkladem e-shopu prosperujícího v regionu je Zalando. Nedávno navázalo spolupráci se Swiss Post a zákazníci v Zürichu si první zásilky mohli převzít už v první večer, kdy byl e-shop ve Švýcarsku spuštěn. Kopírovalo tak trend doručování v ten samý den z Německa. Tam je to v současnosti možné až v 20 německých městech. A to je jen jeden z mála kroků, které Zalando podniká pro osobní růst. Implementaci jeho nových nápadů můžeme netrpělivě očekávat a zkusit v nich nacházet inspiraci. Cíl je jediný. Snažit se přizpůsobit životnímu stylu svých zákazníků.

Zdroj:ecommercegermany.com