Lokální zpáteční adresy – skrytá výhoda prodejců na Amazonu v Evropě

Vrácení zboží v e-commerce je nevyhnutelné. Způsob, jakým s ním prodejce naloží, stále více určuje, zda na Amazonu uspěje, nebo se dostane do spirály ztrát a negativních recenzí. 

Expert na online marketplaces, David Cikánek, který již řadu let pomáhá značkám expandovat do zahraničí, poukazuje na to: „Nejlepší prodejci zvítězí ne díky rychlosti dodání, ale díky tomu, jak zvládají vrácení zboží.“ 

A právě v tomto ohledu poskytuje Expandeco maloobchodníkům velkou výhodu. 

Proč je místní adresa pro vrácení zboží tak důležitá? 

Chybějící místní adresa znamená, že Amazon může zákazníkovi automaticky vrátit peníze, aniž by musel produkt zasílat zpět. I když je možnost „automatické vrácení peněz“ vypnutá. 

David uvádí příklad: prodejce s českou adresou na Amazonu v Německu přišel za jeden měsíc o 200 € v automatických refundacích. Po změně na německou adresu pro vrácení zboží problém zmizel. 

Expandeco tento problém řeší tím, že nabízí místní adresy pro vrácení zboží v mnoha evropských zemích. Díky tomu prodejce v očích Amazonu působí profesionálně a, co je ještě důležitější, vyhne se zbytečným ztrátám. 

Rozdíl mezi dobrým a špatným prodejcem 

Jak zdůrazňuje Cikanek: 

• dobří prodejci mají předplacené štítky, rychlý proces vrácení zboží, prozákaznický servis, 

• špatní prodejci – zpožďují, komplikují a riskují reklamace A-to-Z, které snižují „zdraví účtu“. 

S pomocí Expandeco můžete automatizovat zpracování vrácení zboží, konsolidovat je a urychlit proces refundace – a to se přímo promítá do lepších hodnocení účtu, větší viditelnosti nabídek a ochrany před negativními recenzemi.

Nejčastější mýtus prodejců 

Mnoho prodejců se mylně domnívá, že mohou vyřizovat vrácení zboží stejně jako ve svém vlastním obchodě. Amazon však vyžaduje rychlost a často vrací peníze ještě předtím, než produkt prodejce obdrží. 

„Na Amazonu nejde o boj o každé vrácení zboží, ale o plynulost procesu,“ říká David. „To je to, co dělá Amazon oblíbenou platformou pro zákazníky.“ 

Expandeco reaguje na tyto požadavky tím, že zajišťuje rychlé vrácení produktu na místní adresu – a prodejce může okamžitě uzavřít proces vrácení a chránit svůj účet. 

Vrácení zboží vs. recenze zákazníků 

David poznamenává: „Většina recenzí nepochází od spokojených zákazníků, ale od těch, kteří měli problém. Pokud se vrácení zboží nezdaří, je téměř jisté, že dostanete 1hvězdičkovou recenzi.“ 

Proto je zásadní, aby refundace a vrácení zboží proběhly co nejhladčeji. Konsolidací vrácení zboží a poskytováním místních adres v několika zemích pomáhá Expandeco předcházet zbytečným negativním recenzím a chrání reputaci obchodu.

Strategie pro začátek – jednoduchá a účinná 

Cikanek radí: 

• FBA – ideální, protože Amazon vyřizuje vrácení zboží za prodejce. 

• FBM – nutně předplacené štítky a místní adresa. 

Expandeco vám umožňuje implementovat tuto strategii, aniž byste museli budovat vlastní infrastrukturu v každé zemi. Jedná se o rychlý vstup na trh s minimálním rizikem a maximálním dodržením očekávání Amazonu. 

Shrnutí 

Zpracování vrácených zásilek na Amazonu není drahým „doplňkem“, ale strategickou součástí podnikání. Místní adresy znamenají méně automatických refundací, rychlejší oběh zboží, lepší metriky účtu a ochranu seznamu před špatnými recenzemi. 

👉 „Na Amazonu vyhrávají ti, kteří zjednodušují a zrychlují proces vracení zboží,“ uzavírá David Cikanek. 

Domluvte si schůzku na nezávaznou konzultaci s Expandeco. 

Pokud prodáváte na Amazonu nebo plánujete expandovat na nové trhy, nenechte, aby se vrácené zboží stalo brzdou vašeho růstu.  

Kontaktujte našeho odborníka Expandeco a domluvte si bezplatnou konzultaci bez závazků. 

Dozvíte se, jak vám můžeme pomocí místních adres pro vrácení zboží a konsolidace zásilek pomoci snížit ztráty, zefektivnit procesy a zlepšit prodejní výkonnost.