Buďte viditelní: místní číslo = globální příležitosti
Místní telefonní číslo v ecommerce zvyšuje důvěryhodnost a konverzi. Zjistěte, jak podporuje mezinárodní expanzi a jak vám flexibilní systém IVR může pomoci otestovat nové trhy.
Vytváření důvěry zákazníků přesahující hranice
Expandovat za hranice domácího trhu je přirozeným krokem ve vývoji mnoha eshopů. Lokalizace jazyka webových stránek nebo zavedení místních platebních metod je však pouze začátek. Skutečný úspěch závisí na detailech, které vzbuzují důvěru a přesvědčují zákazníky, aby si vybrali konkrétní značku.
Jedním z takových prvků, který je stále příliš často podceňován, je místní telefonní číslo. Ačkoli se to může jevit jako nepodstatný detail, v praxi se stává nástrojem, který má reálný dopad na nákupní rozhodnutí, počet opuštěných nákupních košíků a celkový image obchodu.
Lokální číslo = lokální přítomnost
Pro zahraniční zákazníky je místní telefonní číslo jasným znamením, že společnost skutečně působí v jejich zemi. Jedná se o důležitý prvek důvěryhodnosti, který se často stává klíčovým argumentem v nákupním procesu.
V zemích jako Německo, Francie a Španělsko je možnost kontaktovat zákaznický servis telefonicky stále považována za standard. Eshop, který tuto formu kontaktu nenabízí, riskuje, že bude vnímán jako netransparentní nebo nepřipravený sloužit zákazníkům v daném regionu.
Psychologie zákazníků: číslo, které zvyšuje konverzi
Viditelné telefonní číslo působí jako mentální kotva. I když zákazník nikdy nezavolá, samotná skutečnost, že má tuto možnost, snižuje jeho obavy z nákupu. To mu dává pocit jistoty a zvyšuje šanci na dokončení transakce.
Z naší zkušenosti víme, že zahraniční zákazníci často posuzují důvěryhodnost firmy podle toho, jak snadné je ji kontaktovat. Místní telefonní číslo je nejen praktické, ale také skutečným důkazem toho, že společnost v dané zemi působí a bere své zákazníky vážně.
Výzkumy a zkušenosti mnoha e-commerce společností ukazují, že umístění telefonního čísla na strategických místech, např. vedle nákupního košíku nebo na stránce produktu, účinně snižuje počet zrušených objednávek. Takový detail může být rozhodující pro získání konkurenční výhody, protože zákazníci spíše důvěřují značce, která jim dává možnost ji přímo kontaktovat.
Telefon jako nástroj rychlé pomoci
Ne každý zákazník chce čekat na odpověď prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailu. V situacích, kdy je čas rozhodující, se telefon ukazuje jako nenahraditelný. Jedná se o komunikační kanál, který poskytuje okamžitou odpověď, čímž zvyšuje šance na udržení zákazníka v nákupním procesu.
Navíc i jednočlenný tým, který odpovídá na hovory v místním jazyce, může výrazně zlepšit uživatelský zážitek. Příjemný, rychlý a profesionální rozhovor nejen povzbudí zákazníka k dokončení nákupu, ale také zvýší pravděpodobnost, že se vrátí a doporučí obchod dalším lidem.
Prodej „naživo”: upselling i cross-selling
Telefonický rozhovor neslouží pouze k zodpovězení otázek nebo řešení problémů. Je také příležitostí k dalšímu prodeji. Zákazníka, který má zájem o jeden produkt, můžete přesvědčit k nákupu celé sady, příslušenství nebo doplňkových služeb.
Telefon také umožňuje okamžitou reakci v krizových situacích. Pokud produkt není k dispozici, prodejce může v reálném čase nabídnout alternativu a zachránit tak transakci. To je úroveň flexibility, které nelze dosáhnout prostřednictvím e-mailové komunikace nebo chatbotů.
Flexibilní podpora pro váš eshop
Ne každá společnost potřebuje hned kompletní call centrum. Při vstupu na nový trh, během sezónních výprodejů nebo při testování potenciálu se vyplatí sáhnout po dočasném řešení – místním telefonním čísle s IVR systémem v jazyce zákazníka.
Jak funguje IVR?
Zákazník zavolá a vybere téma hovoru – například dotazy k objednávce, stížnosti nebo nabídky před nákupem. Hovor je automaticky přesměrován do příslušné e-mailové schránky. To vám umožní změřit skutečný zájem o telefonický kontakt, shromáždit užitečné údaje o potřebách zákazníků a vyvodit závěry pro budoucnost.
Díky systému IVR mohou naši zákazníci bezpečně a systematicky zkoumat potenciál nových trhů. To nám umožňuje lépe porozumět potřebám místních zákazníků a rychle reagovat ještě předtím, než začneme provozovat plnohodnotné call centrum.
Tento přístup vám umožňuje otestovat trh, aniž byste museli nasadit všechny své lidské zdroje. Jedná se o jednodušší, levnější a méně riskantní řešení, které dává společnosti čas na rozhodnutí, zda se vyplatí rozvíjet komplexní telefonní služby v dané zemi.
Vaše telefonní číslo jako investice do budoucnosti
Lokální telefonní číslo by nemělo být považováno za výdaj, ale spíše za strategickou investici. Posiluje důvěryhodnost značky, zvyšuje konverzní poměr a zlepšuje zákaznickou zkušenost s nakupováním. V kombinaci s inteligentním IVR systémem se stává nástrojem pro testování nových trhů a plánování expanze.
Díky takovým řešením mohou internetové obchody snížit riziko, optimalizovat náklady a přijímat přesnější obchodní rozhodnutí. A co je nejdůležitější, budují trvalé vztahy se zákazníky, kteří důvěřují značce a jsou ochotnější nakupovat.