Budovat vlastní tým se vyplatí při opakované expanzi
Nákladovost, jak časová tak finanční, je i v tomto případě značná: z logiky věci při stavění vlastního týmu potřebujete hirovat lidi, sestavit a vést tým se vším, co to obnáší. E-shopy často řeší otázku expertízy jednotlivých členů týmu, protože budete chtít spravovat vše od SEO auditu a nastavení Google Analytics, přes kampaně na Googlu a sítích po tvorbu obsahu, znalost místního trhu médií a influencerů včetně kontaktů na klíčové lidi. Tohle všechno těžko najdete v jednom člověku. Na druhou stranu pokud se rozhodnete stavět vlastní tým, vidí Tomáš Vrtík do budoucna jako pádný argument úsporu z rozsahu.
„Spousta e-shopů má své vlastní marketingové týmy a nedá na ně dopustit. Jelikož je česká e-commerce rozvinutá, jsou i lidé v oboru velmi fundovaní, umí svůj skill na výbornou a dokáží ho při expanzi zejména do střední a východní Evropy prodat,” říká, „pokud budujete vlastní tým, je vysoká pravděpodobnost, že dokážete s drobnou pomocí lokálních konzultantů prorážet na východ. V tomto bodě, kdy jste postavili vlastní know-how a úspěšně jej replikujete, začne dávat expanze vlastními silami smysl.”
Existuje lean řešení i pro marketing?
I zde vidí Tomáš e-shopy používat agilní cestu: „Nejčastější strategií expanze do zahraničí je napojení úvodních performance kanálů jako Facebook a Google Shopping, a postupné přidávání dalších marketingových kanálů, které by mohly fungovat.” Petr Schwarz z BabyNábytek.cz k tomu dodává, že je poměrně jednoduché takto e-shop spustit. Spousta firem tak začíná.
V určitou chvíli se ale z jeho zkušenosti zaseknete na určitém obratu. Můžete pak spouštět další a další země – a ve výsledku na tom budete mnohem lépe, než kdybyste měli jen český nebo slovenský e-shop. V určitý moment už ale nebudete mít kam růst. „Obrat začne stagnovat, jste na bodu zlomu, kdy budete muset začít řešit kvalitu. A toto je už docela náročná disciplína, kdy můžete přijít na to, že bohužel nemáte dostatečný profit na zlepšení kvality a znamenalo by to pro vás nemalou investici,” sdílí Petr, „zejména náklady na výkonnostní marketing, ať už ho řešíte sami či outsourcujete, je nutné vést efektivně. Doporučuji agregovat data a sledovat čísla na globální úrovni a fungující věci aplikovat napříč mutacemi. Přirovnal bych to k hraní počítačové strategie.”
Založení lokálního účtu
„Aktivní místní účet v lokální měně potřebujete od prvního dne, kdy posíláte balíky,“ má ozkoušeno Tomáš Vrtík. Proč? Ušetříte za vybírání dobírek v lokální měně (tady platí čím více na východ, tím je platba dobírkou dominantnější) a vyhnete se zbytečně vysokých poplatků kurýrním společnostem (které navíc pracují s centrálními měnovými kurzy, na kterých můžete tratit či pro spolupráci vyžadují, abyste místní účet měli).
Zvýšíte důvěryhodnost a v konečném důsledku i konverze. Umožníte zákazníkům platit přímo převodem na místní účet. Nemusí přemýšlet, kolik si banka strhne a jestli se mu u zboží za 250 CZK chce platit dalších 200 CZK na poplatcích. Prostě u vás nakoupí, protože vidí plně lokalizovaný proces nákupu včetně bankovního účtu a platebních bran, na které jsou zvyklí. Zjednodušíte také vrácení peněz za reklamace. Převod bude rychlý, bez zatížení poplatky nebo kurzovními převody – a ví to i nakupující, kteří zase nebudou muset přemýšlet, jestli k nim zboží dorazí později než z lokálního e-shopu, zda budou mít problém s reklamací či s domluvou s vámi ve své řeči atd. Podle Tomáše je to v konečném důsledku hlavně o vstřícném gestu směrem k zákazníkům v nové zemi.
Většinu papírování zvládnete online, na místo zajedete jen k podpisu.
Jednorázové náklady se založením maďarského, rumunského nebo bulharského účtu se pohybují v rozmezí 13 000-38 000 CZK se vším všudy, tj. vycestování za podpisem smlouvy, úřední překlad a asistence v bance. „Většinu papírování zvládnete online, na místo zajedete jen k podpisu. V Expandeco vás celým procesem provedeme včetně komunikace s bankou a asistence při osobní návštěvě. Do dvou tří týdnů máte zpravidla účet otevřen,” přibližuje Paweł Bilczyński, Country Manager pro Polsko v Expandeco.
