Zákaznícka podpora

v bulharčine

Добър денBudujte stabilnú dôveru značky vďaka skúseným špecialistom, ktorí obsluhujú vašich zákazníkov v rodnom jazyku.
DostupnosťZvýšte pozitívnu zákaznícku skúsenosť Bulharov naprieč ich obľúbenými komunikačnými kanálmi už od 8. do 16. hodiny.
TransparentnosťVďaka nášmu inovatívnemu systému máte v reálnom čase k dispozícii transparentný prehľad o našej činnosti a vašich výdavkoch.

Formy komunikácie s bulharskými zákazníkmi

Telefonická linka

S prirodzeným ľudským prístupom, no so zachovaním profesionality našich operátorov vytvárame na druhej strane linky pocit, že nám úprimne záleží na bezprostrednom vyriešení akejkoľvek nečakanej situácie. Súčasťou tejto obľúbenej služby je aj dostupnosť bulharského telefónneho čísla.

E-mailová komunikácia

Štandardný komunikačný kanál, ktorý uprednostňuje až 40% zákazníkov e-shopov. Pre najnáročnejších klientov zabezpečujeme rýchlu reakciu na e-mail už do 1 hodiny. Služba, pri ktorej rozhoduje rýchlosť bez straty kvality.

Live chat a sociálne siete

Populárny spôsob vhodný na aktívnu asistenciu pri predaji, na personalizovaný marketing a najmä kvalitnú podporu pre zákazníkov s dostupnosťou v reálnom čase. Garantujeme komfortné obslúženie zákazníkov v rámci najpopulárnejších sociálnych médií spôsobom, ktorý najviac vyhovuje vašej konkrétnej cieľovej skupine.

Ako funguje zákazníckeho servis v Bulharsku?

Zanalyzujeme potreby e-shopu a navrhneme najvhodnejší postup spolupráce v 4 základných krokoch:

Spoločne absolvujeme intenzívne úvodné školenie.

Technické prepojenie všetkých súvisiacich systémov a začiatok nášho budovania praktických poznatkov ako vášho nového spoľahlivého kolegu.

Už po prvom mesiaci fungovania obsluhujeme samostatne viac ako 90% tiketov.

Úspešné spustenie ostrej prevádzky s plnohodnotnou podporou a minimálnou potrebou vášho zapojenia.

Prečo vyskúšať bulharskú podporu pre zákazníkov?

100% transparentnosť

Dôkladná evidencia, monitorovanie interných dát v reálnom čase a neustále dostupná kontrola všetkých našich realizovaných aktivít.

Spokojnosť aj nespokojných

Výrazne a preukázateľne znižujeme percento nespokojných zákazníkov a zlepšujeme celkový imidž značky.

Bulharský tím

Naši skúsení kolegovia sa starajú o komfort bulharských zákazníkov s ľudským no profesionálnym prístupom.

Optimalizácia nákladov

Šetrenie výdavkov mimo sezónu či v období zníženia obratu so zachovaním vysokej kvality zákazníckeho servisu.

Centralizácia

Prepojenie vami zvolených komunikačných kanálov s naším profesionálnym helpdeskom a vlastným CRM systémom.

Vysoká úroveň služby

Komunikáciu v mene značky zabezpečuje špeciálne vybraný tím, ktorému sú projekty individuálne priraďované na základe ich odbornosti a preferencií.

Preberáme zodpovednosť

S našimi kompletnými expanznými skúsenosťami pomáhame podnikateľom s jednou z najdôležitejších úloh každého kvalitného e-shopu.

Dodržanie diskrétnosti

Po vypracovaní nezáväznej kalkulácie sa postaráme o napojenie nášho systému, ktorý sa stane vaším novým, vysoko-výkonným, rýchlo sa učiacim a lojálnym kolegom.

Dedikovaný support

Nie sme klasické call centrum, kde všetci robia všetko. Ku každému projektu priraďujeme dedikovaný tím, ktorý zdobí nízka fluktuácia.

Zákaznícka podpora v bulharčine

Napriek tomu, že Bulhari majú jedno z najrýchlejších internetových pripojení na svete, stále výrazne prevláda počet nákupov cez kamenné prevádzky. Ak si však e-shop získa ich dôveru cez spoľahlivé služby, dokážu byť veľmi lojálnymi zákazníkmi.

Jednou z najväčších výziev pri expanzii do tejto balkánskej krajiny je komunikácia s bulharskými zákazníkmi. Používajú pri písaní cyriliku, nazývanú aj bulharská azbuka. Ich bežná komunikácia má takisto mnoho špecifík. Zrejme už viete, že súhlas vyjadrujú inak ako zvyšok sveta, teda kývnutím hlavy zo strany na stranu.

Pri prvom kontakte s neznámou osobou zvyknú vykať, no pri intenzívnejšej komunikácii už bežne prevláda tykanie. Pri prvom kontakte s e-shopom zas dokážu pomerne úspešne odlíšiť zahraničný e-shop od bulharského, ak nepoužíva vhodne lokalizovaný spôsob ich zaužívanej komunikácie, alebo ak na často využívanej zákazníckej linke nie sú rodení hovorcovia. Na druhú stranu málokedy pátrajú po pôvode e-shopu, ak na nich pôsobí prirodzene a dôveryhodne.