Vianočné tipy pre eshopárov

Toto obdobie vždy patrí k najziskovejším obdobiam v roku, nielenže môžeme vidieť v poslednom štvrťroku zvýšenie objemu objednávok, taktiež sa zvyšuje ich hodnota a počet produktov v jednotlivých objednávkach. U mnohých predajcov je možné pozorovať, že až 40 % ich celoročného zisku je generovaných v tomto období.

V praxi môžeme rozdeliť toto ecommerce obdobie na 3 časti. Mesiace november a december zvyčajne bývajú veľmi hektické, takže pokiaľ si necháte všetko na poslednú chvíľu, pravdepodobne zabudnete na niektoré z dôležitých vecí. Preto si predpripravte tie veci, ktoré možno, čo najskor.

Príprava pred Vianocami:

• Pripravte si jasný marketingový plán 
• Email marketing – stále jeden z najúčinnejších kanálov online marketingu. Zaiste máte veľké množstvo emailových kontaktov od zákazníkov, ktorí dokončili svoju objednávku u vás, a tým súhlasili so spracovaním ich údajov (aj emailu) pre marketingové aktivity. Vytvorte si niekoľko šablón, emailov, ktoré budete rozposielať s 1-2 týždňovým odstupom. Pre väčšiu efektivitu, odporúčame viac segmentovať zoznamy vašich zákazníkov a vytvorte k nim príslušné šablóny.
• Google Ads a Facebook reklamy – vytvorenie reklám nie je časovo náročná, no za to dôležitá úloha. Nájsť tú správnu formu, ktorá zaujme potencionálnych zákazníkov však nemusí byť jednoduché. Vytvorte si niekoľko typov reklám, textov pre A/B testovanie.
• Pripravte si skladové zásoby – Keď už máte vytvorené reklamné a emailové kampane, uistite sa, že vaše skladové jednotky sú optimálne a v priebehu kampaní priebežne kontrolujte. Predídete tým prípadným finančným stratám za reklamu
• Obsah blogu – pokiaľ prevádzkujete blog na svojom eshope, predpripravte si články dopredu. Pri všetkých povinnostiach pred Vianocami, spravovanie blogu bude tou poslednou záležitosťou.
• Sezónny tovar – ak ponúkate určitý sezónny tovar (vianočné dekorácie, vianočné stromčeky, hračky, a podobne), za zmienku stojí vytvorenie samostatnej landing page pre tento sortiment, následné reklamné kampane môžu smerovať práve na túto stránku
• Dizajn a grafika – či už sa jedná o grafiku pre reklamné kampane, posty na Facebooku, email marketing, či prípadnú upravu vášho webu a bannerov, je vhodné si ju pripraviť v dostatočnom predstihu

Tipy počas Vianoc

• Doručenie zadarmo – je to jeden z krokov, ktoré by ste mali zvážiť, v dnešných časoch je to priam už nutnosť. Na jednej strane možno znížite zisk na jednej objednávke, avšak zvýši sa ich počet.
• Garancia doručenia do Vianoc – oznámte svojim zákazníkom do ktorého dátumu je možné zakúpený tovar u vás doručiť zákazníkovi do Vianoc. Uistite sa, že je táto informácia ľahko dostupná, umiestnite ju napríklad do každého produktu. Pre správny dátum kontaktujte svojho poskytovateľa dopravy.
• Zákaznícky servis – mnoho zákazníkov nakupuje darčeky alebo rieši reklamácie na poslednú chvíľu, prevláda u nich nervozita. Preto je kvalitná zákaznícka linka kľúčom k spokojnosti a udržaniu si zákazníka aj po sviatkoch.
• Zabalenie darčekov – pokiaľ vám to kapacity dovolia, ponúknite zákazníkom zabalenie darčekov, ušetríte im tým námahu i čas.
• Zabalenie objednávok – vianočné balenie poteší snáď každého :)
• Darčeková karta – pridajte do balenia darčekovú kartu so zľavou a podmienkami využitia (napríklad do konca januára), získate tak niekoľko objednávok navyše

Tipy po Vianociach

• Reklamácie a nedoručené objednávky- tak ako počas celého roku, nevyhnete sa im pravdepodobne ani počas Vianoc. Pri zásielkovom predaji do zahraničia vám zberné miesto v danej krajine výrazne zníži poplatky za dopravu
• Tracking – Vytvorenie, spustenie a úprava reklám je len polkou reklamných aktivít. Druhou, a dôležitejšou, je trekovanie vášho úsilia. Bez riadneho sledovania a analýzy budete len hádať dopady vašich kampaní
• Audit – Nezabudnite vykonať celkový audit vašich aktivít, predajov, tržieb a nákladov po skončení sezóny. Najdôležitejšie je poučiť sa zo svojich úspechov i zlyhaní, aby bola vaša ďaľšia sezóna ešte úspešnejšia

Vianoce sú veľmi kritickým obdobím pre malé aj veľké e-shopy, netreba preto čakať do poslednej chvíle ale už s predstihom pripraviť stratégiu ako všetko s nadhľadom zvládnuť. Expandeco vám želá čo najviac úspechov a veľa predaných darčekov.