Dopady koronavírusu na e-commerce
Situácia sa vo všetkých oblastiach nášho života mení posledné týždne tak dramaticky rýchlo, ako hádam nikdy predtým. Rúška sa stali naším každodenným módnym doplnkom, veľa z nás pracuje výlučne z domu, cestovný ruch sa úplne zastavil, marketing zaznamenal pokles výdavkov a ich presun do druhej polovice roka, všetky hromadné podujatia boli dlhodobo odložené na neurčito. Nové podmienky fungovania sprevádzané neistotou z blízkej budúcnosti a prichádzajúcej recesie neminuli ani náš e-commerce trh.
Ako blesk z jasného neba
Prakticky zo dňa na deň bola na Slovensku vyhlásená mimoriadna situácia, ktorej predchádzali vážne varovné signály z Číny, a už aj nie z tak ďalekého Talianska a okolitých krajín. Situácia tak ovplyvnila nielen slovenský e-commerce, ktorý zažíval prvé dni paniky na strane obchodníkov aj ich zákazníkov. U niektorých predajcov poklesol počet ich objednávok na dlhodobé minimum a zastavili sa všetky prebiehajúce aktivity. Niekoľko marketingových agentúr a developerov zaznamenalo úplné zrušenie, alebo pozastavenie pripravovaných projektov, čo neobišlo ani Expandeco. Nekontrolovateľná nervozita napokon opadla po prvom týždni, keď sa vybrané projekty začali postupne vracať do pôvodného plánu.
Vzostup v e-commerce svete
Korona a jej dopady na nariadené zatvorenie obchodov, preplnené supermarkety, nové bezpečnostné opatrenia, sociálny odstup, či strach z nákazy tak výrazne ovplyvnili správanie spotrebiteľov. U viacerých klientov sme v rámci ich nových trhov zaznamenali enormný nárast online objednávok, čo naznačuje trend pokračujúceho rastu v e-commerce aj na nasledujúce týždne. Celosvetové prieskumy dokonca ukazujú, že za posledný mesiac urobilo svoj prvý online nákup až 13% úplne nových zákazníkov.
Skvelým príkladom ako pomáha expanzia do online priestoru rozkladať podnikateľské riziko je náš klient z oblasti módy, ktorý profitoval cez sieť kamenných predajní v obchodných centrách. Vďaka e-shopu sa vyhol osudným stratám a aktuálne posiela napríklad do Rumunska každý deň okolo 500 nových objednávok.
Najväčší nápor sa prirodzene objavil v online predaji potravín, liekov a drogérie. Na Slovensku dosiahol online predaj potravín v roku 2019 úroveň 21,2% a online predaj liekov 12%. Miroslav Kráľ z Besteronu uviedol, že už za rok 2019 zaznamenali v predaji potravín a nápojov rapídny nárast o 59%.
Je možné, že po otvorení dverí kamenných prevádzok sa výrazne zmení spotrebiteľské správanie. To môže spôsobiť aj stále pretrvávajúce obavy z nákazy, čím budú zákazníci naďalej uprednostňovať už dobre overené online nakupovanie. Najvýraznejšia zmena sa objavila na ázijskom trhu, kde zo strachu nakupovať v kamenných obchodoch zrealizovalo online nákup až 85% zákazníkov z Číny, 73% z Malajzie a 67% na Filipínach.
Situácia v ďalších službách
V Expandeco sme porovnávali vývoj zabezpečenia zákazníckej podpory pre našich klientov v rámci Maďarska, Rumunska, Bulharska, Poľska, Nemecka a Rakúska. Počet prijatých hovorov naprieč všetkými spomínanými krajinami vzrástol v marci voči tomu minuloročnému o 128% na zákazníckej linke a počet emailov až o 278%.
Podľa Eurostatu patrilo v Európe medzi najpopulárnejšie kategórie produktov roku 2019 oblečenie (65%), cestovanie a ubytovanie (54%), výrobky pre domácnosť (46%), vstupenky na rôzne podujatia (41%) a predaj kníh a časopisov (33%), čím sa cestovný ruch spolu s eventovým segmentom zaradili medzi najviac postihnuté odvetvia. Stránky hotelov, cestovných agentúr a služieb ako Booking.com, či Airbnb.com tak prakticky zo dňa na deň stratili všetky svoje objednávky.
Aktuálny rast online trhu potvrdzujú aj kuriérske služby, ktoré hlásia vyťaženosť ako počas vianočných sviatkov. Medzinárodné e-shopy pociťujú predĺženie termínov doručenia z dôvodu obmedzení na hraniciach. Situáciu však komplikujú aj obmedzené možnosti osobného vyzdvihnutia zásielok pre zatvorenie množstva odberných miest. Prepravné spoločnosti navyše minimalizujú riziko nákazy u svojich kuriérov aj zavedením opatrení, akými je napríklad možnosť úhrady len platobnou kartou.
V snahe znížiť prevádzkové náklady sa stáva marketing v mnohých firmách prvou obeťou rozpočtových škrtov. Pozastavenie marketingových aktivít však nemusí byť pre podnikanie výhodné riešenie. Vzhľadom na to, že spotrebitelia trávia väčšinu času doma, začali značky presúvať ich marketingové aktivity z tradičných reklamných foriem do online sveta. Prieskum ukazuje, že až 61% objednávateľov plánuje len krátkodobé zmeny v stratégii a iba 9% pripravuje zmeny v ich dlhodobých plánoch.
Pohľad do budúcnosti
Celkový podiel e-commerce tržieb na slovenskom obrate z predaja je na úrovni približne 4,5%, zatiaľ čo v susednej Českej republike je to vyše 11%. Pre porovnanie, Veľká Británia ako najväčší európsky online trh má podiel 19,2%. Na týchto číslach je fascinujúci však najmä ohromný potenciál ďalšieho rastu e-commerce a široké možnosti získavania nových zákazníkov na lokálnej, európskej, či svetovej úrovni. Rozvoj e-commerce sa dá ešte len očakávať príchodom ďalších generácií a dospievaním najväčšej internetovej skupiny používateľov vo veku 16-24 rokov, z ktorých už aspoň raz ročne nakúpilo online až 78%.
Odborné štúdie a modelový vývoj pandémie nám naznačuje, že sa vo väčšine krajín sveta zrejme podarí dostať situáciu pod kontrolu ešte v tomto roku. Vývoj e-commerce trhu naďalej dôkladne sledujeme a sme pripravení pomôcť s novými plánmi vašej expanzie, či vyriešiť nečakané výzvy v online svete, ktoré nám prinesú najbližšie týždne a mesiace.