Expandeco blog

Ako (ne)komunikovať so svojím zákazníkom v online prostredí?

pondelok, 29 februára | 2016 |

Tykať alebo vykať? Oslovovať menom alebo priezviskom? Používať smajlíky? A čo slang? Možno ste si na začiatku svojho online podnikania aj vy kládli otázku, akým spôsobom budete komunikovať so svojimi zákazníkmi. Určite je dobré nastaviť si "mantinely". Nastavená stratégia dodáva vášmu e-shopu/webu tvár. Prečítajte si, ako to vnímame my v ShopSupport.sk

Čítať viac

3 jednoduché tipy ako znížiť náklady v e-shope.

nedeľa, 14 februára | 2016 |

Pred 10 rokmi existovalo na Slovensku pomerne málo e-shopov, ktoré si vzájomne konkurovali. Zjednodušene povedané, aby bol e-shop ziskový častokrát stačil zaujímavý produkt a mesačne pár stoviek eur investovaných do AdWords a Facebooku. Časy sa však zmenili, na trhu je vysoká konkurencia, ktorá pracuje s minimálnymi maržami a dosiahnuť zaujímavý zisk je pre každého veľmi náročné. Akým spôsobom e-shopy udržia svoj biznis v profite? Denne komunikujeme s množstvom e-shopov. Dovolíme si tvrdiť, že vo väčšine slovenských e-shopov existuje minimálne jeden proces, ktorý je neefektívny a bolo by potrebné ho ozdraviť. V tomto blogu vám poskytneme 3 praktické rady, ktoré vám môžu pomôcť ušetriť na prevádzkových nákladoch a zefektívniť procesy.

Čítať viac

Aby to zákaznícka podpora nezaBilla. 3 tipy pre kvalitnejšiu online komunikáciu.

pondelok, 08 februára | 2016 |

Zákaznícke služby sú bez debaty základným predpokladom úspechu pre všetkých, ktorí pôsobia v e-commerce. Od spokojnosti zákazníkov sa odvíja reputácia obchodu, na ktorú sú zákazníci e-shopov mimoriadne citliví. Jediná zlá referencia na Facebooku, či negatívne hodnotenie na porovnávači cien dokáže vrhnúť zlé meno na váš e-shop a môže odradiť potenciálnych zákazníkov od nákupu vo vašom e-shope. A to si predsa nemôžete dovoliť!

Čítať viac

Ako zvládnuť po telefóne agresívneho a konfliktného zákazníka? 5 tipov, ktoré vám zachránia krk.

pondelok, 01 februára | 2016 |

Spokojný zákazník je prioritou každého obchodníka. Na pochvalné hodnotenia a slová uznania reagovať vieme. Čo však v prípade, keď narazíme na opačný extrém? Ako "spracovať" agresívneho a konfliktného zákazníka, ktorý sa okrem sťažovania chystá pošliapať reputáciu vášho biznisu? V tomto blogu vám poskytneme 5 užitočných tipov, ktoré vám môžu zachrániť krk! :)

Čítať viac