Odată cu atacul noilor tehnologii și a noilor strategii de marketing, există un nou val de terminologie cu care fiecare e-shopper trebuie să se familiarizeze. În următorul articol, comparăm două strategii de marketing e-commerce populare, Care ajută în serviciul oferit clienților, dar și întregului magazin electronic.
Baza ambelor concepte pare a fi destul de similară, astfel că vă vom prezenta pentru început definiția ambelor termeni.
Multichannel Marketing
Acesta reprezintă abilitatea de a comunica individual cu potențialii clienți pe diferite platforme. Aceasta înseamnă că marketingul pe mai multe canale se concentrează pe anumite părți ale marketingului omnichannel, cu canalul de comunicare în formă de publicitate în diferite reviste, ziare,ect., evenimente promoționale, magazine cu vânzare cu amănuntul, pachet de produse de testare, site-ul web.
Majoritatea companiilor se bazează în principal pe marketingul pe mai multe canale, pentru a-și mări cât mai repede vânzările. Ei au departamente separate de marketing social media și e-mail marketing care lucrează pentru atingerea obiectivelor individuale.
Omnichannel Marketing
Marketingul Omnichannel se concentrează asupra acțiunii clienților ca o experiență vastă și consistentă care are loc simultan pe mai multe canale. În momentul până ce clientul ajunge la punctul de cumpărare, el trece prin diferite canale pentru a găsi cât mai multe informații despre produs.
La prima vedere, se pare că există doar o mică diferență între acestea, iar scopul ambelor abordări este acela de a comunica cu consumatorii printr-o gamă largă de canale de comunicare. În realitate, însă, aceste abordări de marketing merg strategic în două moduri diferite.
Pentru a explica mai bine și a aproxima unicitatea strategiilor de marketing multi-canal și omnichannel, ne vom concentra pe trei diferențe-cheie.
- Canal vs. client
Strategia Multichannel se concentrează asupra faptului ca cuvântul să ajungă cât mai repede posibil către client prin numărul maxim de canale individuale de comunicare. Companiile care utilizează o strategie multichannel utilizează ca mijloc de comunicare în cea mai mare parte mediile sociale și email-urile.
Strategia Omnichannel este holistică. Se bazează pe utilizarea tuturor canalelor în același timp, fiecare canal fiind interconectat, astfel încât clienții să aibă o experiență completă din cumpărături. Aceasta este așa-numita "pânză de păjanjen". Accentul se pune pe construirea unei relații mai puternice între consumatori și compania / marca / magazinul electronic..
De fapt, companiile cu o strategie omnichannel bine stabilită ating în anual media cu 91% mai mult față de companiile care nu folosesc această strategie, în menținerea stabilă clienților.
- Consistență vs. individualitate
Abordarea multi-canal se concentrează pe o strategie individuală pentru fiecare canal de comunicare. Mesajul de marketing mediat prin intermediul canalelor individuale de comunicare poate să nu fie consistent.
Pe de altă parte, abordarea omnichannel urmărește consistența. Aceleași mesaje de marketing sunt difuzate către client prin intermediul fiecărui canal de comunicare. Aceasta înseamnă că companiile trebuie să mențină o imagine consistentă în toate platformele și canalele de comunicare.
- Optimalizare
Optimizarea este un punct-cheie pentru strategia omnichannel. Pur și simplu nu funcționează fără ea. Prin urmare, marketingul Omnichannel se referă la simularea mai eficientă și optimizarea utilizării fiecărui canal de comunicare, astfel încât clientul să aibă o experiență specifică și consistentă. Înainte de a începe să bâjbâiți în întuneric, stabiliți mai întâi clar ce doriți să optimizați, asupra cărui fapt doriți să vă concentrați în primul rând și ce doriți să obțineți din optimizare. Nu vă limitați și încercați să gândiți pe parcursul fazei de planificare și pe viitor.