Zarządzanie zwrotami towarów

  • Pozyskiwanie zadowolonych klientów Ułatw klientom zwrot niechcianych towarów lub rozwiązanie reklamacji za pomocą kilku kliknięć.
  • Usprawnienie procesu zwrotów i reklamacjiPrzyspiesz proces zwrotów i odciąż obsługę klienta dzięki automatyzacji.
  • Zarządzanie zwrotami w jednym kompleksowym narzędziuZarządzaj całym procesem zwrotów w jednym systemie CRM. Dzięki połączeniu z usługą Punkty odbioru otrzymasz wszystkie informacje potrzebne w momencie odbioru za granicą.

Stwórz swoją przewagę nad konkurencją dzięki systemowi zarządzania zwrotami

Zmień kupujących w stałych klientów dzięki pozytywnym doświadczeniom z Twoim sklepem internetowym. Formularz zwrotu online to najszybszy i najprostszy sposób na dostarczenie towarów od klienta do sklepu internetowego. Ułatw obu stronom proces zwrotów i refundacji dzięki przejrzystemu zarządzaniu zwrotami.

Klient samodzielnie rozwiązuje problemy, bez konieczności kontaktowania się z działem obsługi klienta. Po wypełnieniu krótkiego formularza online bezpośrednio na stronie internetowej, wniosek zostaje automatycznie zarejestrowany w systemie.

W formularzu klient zamawia również wysyłkę zwrotną do sklepu internetowego. Wygodne przekazywanie przesyłek w sklepie, na poczcie lub zamawianie kuriera bez konieczności drukowania etykiet to oczywistość. Klient lub sklep internetowy płaci za przesyłkę zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.

Środowisko zarządzania zwrotami jest dostosowywane przez sklep internetowy do jego własnych preferencji. Również formularz do wypełniania wniosku o nowego klienta może być wizualnie i treściowo dostosowany do identyfikacji wizualnej i potrzeb sklepu internetowego.

System CRM wysyła do klienta wiadomości e-mail z powiadomieniem o każdej zmianie statusu zamówienia. Sklep internetowy może efektywnie zarządzać każdym etapem całego procesu i komunikować się z klientem w każdym jego punkcie.

Korzyści wynikające z zarządzania zwrotami

Satysfakcja klienta

Pozytywne doświadczenia związane z obsługą zwrotów lub reklamacji zwiększają prawdopodobieństwo, że klient ponownie dokona zakupu w sklepie internetowym.

Kompleksowe narzędzie

Wszystkie sprawy są zarządzane przez sklep internetowy w jednym systemie CRM, od otwarcia do rozwiązania, przy czym na każdym etapie procesu można interweniować.

Budowanie marki

Obsługa procesu zwrotów i reklamacji wpływa na ogólne postrzeganie marki i jej reputację w środowisku handlu elektronicznego.

Przyspieszenie reklamacji/zwrotów

Zwrot lub reklamacja mogą zostać rozpatrzone przez sklep internetowy znacznie szybciej niż w ustawowym terminie lub normalnym czasie realizacji.

Świadomość klientów

Klient jest informowany o każdej zmianie w procesie za pomocą wcześniej ustawionych powiadomień.

Przejrzystość systemu

Sklep internetowy otrzymuje wydajne i przyjazne dla użytkownika narzędzie do administrowania zwrotami i reklamacjami, które działa na zasadzie automatyzacji.

Odciążenie obsługi klienta

Dział obsługi klienta może zająć się indywidualnymi problemami, a procesy, które można zautomatyzować, są przejmowane przez system bez konieczności interwencji.

Sprawna komunikacja z klientem

Na każdym etapie procesu zwrotu lub reklamacji można wykorzystać komunikację dwukierunkową w celu spełnienia dodatkowych wymagań.

Łatwe wdrożenie

System CRM do zarządzania zwrotami można łatwo wprowadzić do interfejsu sklepu internetowego za pomocą skryptu.

Uproszczenie wysyłki zwrotnej

W razie potrzeby system powiadamia wybranego przewoźnika z prośbą o odesłanie zwróconych towarów do sklepu internetowego.

Odpowiedzialność za środowisko

Brak papieru lub sprawne punkty odbioru sprawiają, że zarządzanie zwrotami jest bardziej przyjazne dla środowiska niż standardowe rozwiązania.

Utrzymanie przepływu środków pieniężnych w sklepie internetowym

Sklep internetowy posiada w systemie narzędzia (rabat lub inne korzyści), które motywują klienta do wyboru zwrotu w formie bonu na zakupy zamiast zwrotu gotówki.

ZARZĄDZANIE ZWROTAMI I REKLAMACJAMI

PIERWSZY MIESIĄC ZA DARMO

Wypróbuj nowe narzędzie do zarządzania zwrotami i reklamacjami

JESTEM ZAINTERESOWANY

Czy zainteresowały Cię nasze usługi?

Z przyjemnością pomożemy Ci rozwinąć działalność za granicą. Napisz jak możemy Ci pomóc.

Paweł Bilczyński
Paweł Bilczyński
Country Manager rynku polskiego
Angielski
Polski
Bartłomiej Waluś
Bartłomiej Waluś
Senior Sales Account Manager
Angielski
Polski

Poinformuj nas

Witam! Czy zgadzasz się na przechowywanie plików cookies?

Zanim wejdziesz do naszego świata online, prosimy o przechowywanie plików cookie w Twojej przeglądarce. Twoja zgoda pomaga nam bezbłędnie wyświetlać witrynę, mierzyć jej wydajność lub statystyki i być lepszym partnerem w Twojej firmie. Udostępniamy również pliki cookie naszym zweryfikowanym stronom trzecim, które wymieniamy w sekcji prywatności. Twoje dane są u nas tak samo bezpieczne, jak przy świadczeniu naszych usług.