Klient sam składa wniosek
Prosty i przejrzysty formularz umieszczony bezpośrednio w sklepie internetowym umożliwia klientowi złożenie reklamacji lub dokonanie zwrotu towaru. Szybko i zrozumiale. Nie trzeba szukać, drukować faktur, wysyłać wiadomości e-mail ani dzwonić do działu obsługi klienta.
Przejrzysty system obejmuje również faktyczny transport powrotny do sklepu internetowego
Częścią tworzenia nowego zgłoszenia jest możliwość rozwiązania kwestii wysyłki zwróconych lub reklamowanych towarów. Klient w wygodny sposób wybiera sposób zwrotu przesyłki do sklepu internetowego. O tym, kto płaci za przesyłkę zwrotną, decyduje sklep internetowy bezpośrednio w swoim interfejsie CRM.
Klient jest informowany o wszelkich zmianach poprzez powiadomienia
Sklep internetowy ustawi wybrane powiadomienia w panelu administracyjnym zgodnie ze swoimi preferencjami. Informują one klienta na każdym etapie o zmianie statusu jego zwrotu. Dzięki unikatowemu łączu może on śledzić proces przetwarzania danych i w razie potrzeby skontaktować się bezpośrednio z działem pomocy technicznej.
Postępowanie ze zwrotami poza granicami Polski
System CRM do zarządzania zwrotami jest również przystosowany do potrzeb sklepów internetowych działających na rynkach zagranicznych. Dostępne są również automatyczne tłumaczenia dla krajów pokrewnych oraz możliwość korzystania z lokalnych punktów odbioru w celu kontroli i bardziej efektywnego transportu towarów do sklepu internetowego.
Zarządzanie zwrotami jest elastyczne
System CRM i formularz zwrotu klienta mogą być dostosowane wizualnie i w zakresie treści przez sklep internetowy zgodnie z wszystkimi wymogami i potrzebami.
Skuteczne narzędzie do zarządzania i cenny przegląd statystyk
Dzięki przyjaznemu dla użytkownika środowisku administrator i dział obsługi klienta mają doskonały wgląd we wszystkie sprawy i aktualny stan ich rozwiązywania. Statystyki i pomocne filtry upraszczają i przyspieszają cały proces.
Indywidualne zarządzanie każdym przypadkiem w jednym miejscu
Niezbędne dane lub brakujące dokumenty można dodać do wybranego wniosku lub skontaktować się bezpośrednio z klientem.
Wypróbuj bez zobowiązań
Zarządzaj całym procesem zwrotów i reklamacji. Skorzystaj z limitowanej oferty i przetestuj system przez 30 dni całkowicie za darmo.
Czy zainteresowały Cię nasze usługi?
Z przyjemnością pomożemy Ci rozwinąć działalność za granicą. Napisz jak możemy Ci pomóc.
