3 podstawowe różnice między Multichannel i Omnichannel strategią

wtorek, 04 lipca | 2017

Z naporem nowych technologii, ale również nowych strategii marketingowych, nadchodzi nowa fala terminologii, z którą powinien zaznajomić się każdy właściciel e-sklepu. W tym artykule przedstawiamy porównanie dwóch ulubionych strategii marketingowych w dziedzinie e-commerce, z którymi potrafisz doskonale rozpocząć działanie nie tylko obsługi klienta, ale także funkcjonowanie całego e-sklepu.

Sens obu tych pojęć wydaje się być dość podobny, więc obydwa terminy najpierw zdefiniujemy.

Multichannel marketing

Jest zdolność komunikacji z potencjalnymi klientami na  różnych platformach indywidualnie. Oznacza to, że multichannel marketing koncentruje się na poszczególnych częściach omnichannel marketingu, przy czym kanałem komunikacyjnym może być reklama w prasie, imprezy promocyjne, handel detaliczny, pakiet produktów do wypróbowania lub strona internetowa.

Większość firm polega głównie na multichannel marketingu ,  żeby jak najszybciej zwiększyć swoją sprzedaż. Mają osobne wydziały pracy social media marketingu, które pracują na osiągnięciu indywidualnych celów.

Omnichannel marketing

Omnichannel marketing koncentruje się na akcję klienta jako na jedno kompleksowe doświadczenie, które ma miejsce na wielu kanałach jednocześnie. Podczas gdy klient podchodzi do punktu zakupu, przechodzi przez różne kanały w celu uzyskania jak najwięcej informacji na temat produktu.

Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że jest między nimi niewielka różnica a celem obu podejść jest komunikacja z konsumentami za pośrednictwem szerokiej gamy kanałów komunikacyjnych. W rzeczywistości, te podejścia marketingowe mają dwie różne strategie.

Aby lepiej wyjaśnić wyjątkowość Omnichannel i Multichannel marketingu, skoncentrujmy się na trzech podstawowych różnicach.

  1. Kanał vs. Klient

Multichannel strategia skupia się wyłącznie na tym aby „słowo“ dotarło jak najszybciej do klienta poprzez maksymalną liczbę pojedynczych kanałów komunikacyjnych. Firmy stosujące strategie wielokanałowe w większości przypadków wykorzystują do komunikacji media społecznościowe oraz e-mail. Strategia Omnichannel jest holistyczna. Opiera się na wykorzystaniu wszystkich kanałów jednocześnie, przy czym każdy kanał jest połączony tak, aby klient miał jak najlepsze wrażenie z zakupu. Chodzi o tzw. „budowanie pajęczyny”. Nacisk kładziony jest głównie na budowaniu silniejszej relacji między konsumentami i  firmą/marką/e-sklepem. W rzeczywistości, firmy z dobrze ustawioną Omnichannel strategią osiągają średnio aż o 91% wyższy między-roczny wzrost utrzymania klienta  w porównaniu do firm, które nie korzystają z Omnichannel strategii.

  1. Konsystencja vs.indywidualność

Multichannel koncentruje się na indywidualnej strategii dla każdego kanału komunikacyjnego. Podczas gdy przekaz marketingowy pośredniczy przez pojedyncze kanały komunikacyjne, nie musi on być konsystentny.

Z drugiej strony omnichannel dąży do konsystentności. Do klienta są wysyłane te same przekazy marketingowe za pośrednictwem dowolnego kanału komunikacyjnego. Oznacza to, iż firmy muszą na wszystkich platformach oraz we wszystkich kanałach komunikacyjnych trzymać konsystentny imidż.

  1. Optymalizacja

Optymalizacja jest kluczowym punktem dla Omnichannel. Po prostu nie może się bez niej obejść. Przy Omnichannel marketingu chodzi więc o uczucie bardziej efektywnego działania i optymalizacji korzystania z każdego kanału komunikacyjnego, żeby klient otrzymał specyficzne oraz konsystentne doświadczenie.

Zanim wpadniesz w ciemno, w pierwszej kolejności określ, co chcesz dokładnie zoptymalizować, na czym chcesz się najbardziej skupić, co chcesz przez optymalizację osiągnąć. Nie stawiaj sobie ograniczeń a staraj się myśleć o przyszłości już podczas okresu planowania.