Kavarja fel a román e-kereskedelmi piac állóvizét eme nagyszerű tippek segítségével. Ismerje meg és használja őket! Második rész

szerda, 14. 06. 2017

A román e-kereskedelmi piacot bemutató cikksorozatunk következő részében főként az online fizetési módokkal, illetve gyakorlati felhasználásukkal foglalkozunk majd részeletesen. Romániában egyelőre még élnek a vásárlók előítéletei az utalásokat illetően. Kedves webáruház tulajdonosok, tekintsenek be velünk a román online piac helyzetének világába. Reméljük, hogy a következő információk hasznosak és inspiratívak lesznek.

Kártyajáték, játsza ki aduját

A leginkább nyugtalanító tény, mely az online fizetési módot érinti, az, hogy a vásárlók nem szívesen használnak bankkártyát.   A fogyasztók még mindig erős előítéletekkel bírnak az online fizetési rendszerekkel szemben. Az ilyen fizetések biztonságát nem tartják megfelelőnek és megbízhatónak.

Éppen ezért nem csak a webáruház tulajdonosoknak, hanem az egész pénzügyi szektornak az alábbiakra kellene koncentrálnia: 

  • Növelni a bizalmat a modern pénzügyi eszközökkel szemben mint a vásárlók felé úgy a vállalkozók irányába.
  • Megállapítani, milyenek a fogyasztók preferenciái az online fizetéseket illetően (hitelkártya/bankkártya, banki átutalás, mobile pay és egyéb).

Szlovákia/ Csehország vs. Románia

Ami a fizetési kapuk általi fizetést, vagy a bankkártyás fizetést illeti, az emberek véleménye minden országban hasonló, méghozzá, hogy nem bíznak ezen fizetési rendszer biztonságában. Mindenki egyszerűen elővigyázatos, és óvatos, vagy mondhatnánk azt is, hogy konzervatív. A személyes adatok esetleges felhasználása érzékenyen érinti őket, félnek a számlán található pénz leemelésétől, ilyen a fogyasztók természete. 

A legbiztonságosabb online fizetési módnak egyértelműen a banki utalást tartják. Azonban a fizetési módok közt az utánvétes, illetve készpénzes fizetés az átvételi ponton szerepelnek az előkelő első helyen.  Ez nem tűnik Önnek effektívnek illetve elég újszerűnek? Igaza van.

Miért van ez így?

  • Nem kellő az informáltság az online fizetési módokat illetően
  • Teljes közömbösség az információkkal kapcsolatban
  • A webáruház hitelességének hiánya (nem professzionális dizájn, az ÁSZF feltüntetésének hiánya, a reklamációs és panaszeljárás hiánya stb.)

Szlovákia és Csehország jópár lépéssel Románia előtt jár, ami az utalásos fizetéseket illeti. Azon tény ellenére is, hogy nálunk még szintén az utánvétes fizetési mód uralkodik, az NMS Market Search ügynökség illetve a Heuréka árösszehasonlító oldal felmérése alapján 58%-ot tesz ki ez a fizetési mód, azonban így is nagy előrelépést tettünk. Második legkedveltebb fizetési mód a banki átutalás, mely 14%-ot tesz ki. 13%-kal büszkélkedhet az online kártyás fizetési mód, melynek aránya minden évben növekszik. 

A cseh e-kereskedelmi piac ilyen tekintetben fejlettebb. Az utánvét fokozatosan a háttérbe szorul. A netbankinges fizetési mód valamint a bankkártyás fizetés gyorsan fejlődik. Ugyanez a helyzet uralkodik a nyugati feljettebb országokban is. 

Óvatosságból sosem elég, csak hát....

Igazság szerint az utalásos fizetések a legjobban védett fizetések, és néhány szintes autentifikáción mennek keresztül. Utalásos fizetési tranzakció esetében az ügyfél egyenesen a banki nyomtatványablakon keresztül jelentkezik be, mely biztonsági tanusítvánnyal védett.   

Nézzük hát meg közelebbről együtt a 3-D Secure Systemet, mely az online fizetések biztosítására használatos, és a Mastercard illetve Visa kezdeménbyezése. Ez a típusú védelem magas szintű bebiztosítást kínál a fizetéseknél, főként a fizetés autorizációjának špeciális azonosító elemének köszönhetően.  Ez azt jelenti, hogy a kártyával való visszaélés kockázata az online térben szinte lehetetlen.

A fizetés véglegesítésénél SMS üzenetben érkezik mega z autorizációs kódszám, arra a telefonszámra, melyet regisztrált saját bankjában. Amennyiben a kártyatulajdonos általi  SMS megerősítése sikeres volt, az ügyfelet automatikusan átirányítja a rendszer az eladó oldalára.

A 3-D Secure System és Románia

A GoMag  vállalat felmérése szerint Romániában 1.377 üzlet és 14,5 millió bankkártya regisztráció található a  3-D Secure Systemben. A gyakorlatban ez azonban teljesen másként fest. A valóságban csupán 1,32 millió  aktív bankkártya található a rendszerben, a teljes mennyiséggel összehasonlítva ez a szám alacsony.

Pozitív hír azonban, hogy nem csupán az aktívan használt bankkártyák száma növekedik, hanem a további online fizetési módok képviselete is évről évre növekszik.

2015-ben a GPeC adatai szerint így nézett ki az online fizetés számokban:

A hitelkártyák vagy a bankkártyák az elterjedtebbek ?

Gyakori probléma, hogy az emberek nem ismerik a klasszikus bankkártya, valamint a hitelkártya közti különbséget. Azt hiszik, a két szó csupán egymás szinonimái. Tévedés! A különbség nagyon is meghatározó.  Minden második szlovák azt mondaná, hogy a pénztárcája tele van hitelkártyákkal. A legtöbb esetben azonban nem hitelkártyákról van szó, hanem bankkártyákról, melyeket számlanyitáskor automatikusan felajánlanak.  A bankkártya segítségével saját pénzét használja, abból fizet, ami a számláján van. A hitelkártya olyan, mint egy gyors kölcsön. Minden egyes fizetésnél tulajdonképpen pénzt kölcsönöz a banktól, melyet előbb vagy utóbb vissza kell majd fizetnie.  Szlovákiában illetve Csehországban a hitelkártyák egyelőre nem nagyon elterjedtek. A fogyasztók minden online fizetésnél az interneten inkább bankkártyáikat használják. Ennek ellenében azonban a román fogyasztók a nyugati trendeket követik és gyakrabban vásárolnak hitelkártyával. Ezek felhasználása nagy potenciált rejt főként olyan esetekben, ha az áru értéke magasabb, mint a fogyasztó havi költségvetése. A GPeC vállalat utolsó felmérése a román fogyasztók viselkedését térképezte fel a Black Friday akció alkalmával. A 2015-ös Black Friday alkalmával a románok 100 millió eurót költöttek, vásárlásukat pedig nagyrészt hitelkártyákkal fizették ki.

A világ fogyasztói között (főként tőlünk nyugatra) erős a kereslet a fizetési módok széles palettája iránt. A románok )egyelőre) mérfőldekre vannak ettől a trendtől. Azonban van egy kis reménysugár, néhány webáruház bitcoinos fizetéseket is elfogadja. Tehát már nem tudja, milyen úton induljon, de szeretné felkavarni a román webpiac állóvizét?

AZ internetbanking támogatja a román e-kereskedelmet

A román e-piacon elképesztő, hogy a bankok milyen késségesek és hogyan támogatják az internetbanking terjeszkedését, így is megkönnyítve a vállalkozást az e-kereskedelmi szektorban. Az olyan bankok, mint az  ING vagy Transilvania, melyek a legerősebbek közé tartoznak Romániában, meggyorsították az online tranzakcókat, csökkentették az utalási költséget, különféle kedvezményeket kínálnak, és ktoré fokozatosan bővítik a mobilapplikációk tárházát. Ezen újdonságokon kívül a román bankok bevezették az úgynevezett cashback funkciót, mely ügyfeleinek lehetővé teszi a vásárlás értéke bizonyos százalékának megtérítését a regisztrált partner webáruházaknál. Némely üzletek, melyek partnerré váltak például megduplázták online eladás forgalmukat.  A  Wall-Street.ro közleménye alapján az ING ügyfeleinek 800 LEI volt visszatérítve a cashback rendszerben, a szolgáltatás első három hónapjában. Szlovákián illetve Csehországban is léteznek cashback portálok, mint például a Tipli, Refundo vagy a Plnápeňaženka. Amennyiben tehát olyan webáruházban vásárol, mely a cashback rendszer részese, a vásárlás után visszakapja az adott összeg egy részét.  Tulajdonképpen egy körforgásról beszélhetünk, melyben az eladó a webáruház üzemeltetőjének köszönhetően eladta a terméket- az üzemeltető így jutalékban részesült, a vásárló pedig árengedménnyel jutott hozzá a termékhez a cashback rendszernek köszönhetően.    

A román fogyasztók ugyanolyan fogékonyak, akárcsak a szlovákok

Köztudott, hogy a férfiak a vásárlásnál inkább a praktikusság elvére hagyatkoznak. A nők viszont impulzív vásárlók, és az esztétikai tényezőket helyezik előtérbe. Eme viselkedésmód az őskorra vezethető vissza, amikor is a férfiak a vadászatra és a túlélésre összpontosítottak. A nők pedig a haztártást felügyelték, tehát a felállás nem változott. Csupán az idő és a kontextus tér el picikét.
Az Ecompedia szerint azonban ezek az íratlan szabályok nem feltétlenül vonatkoznak a román e-kereskedelmi piacra.  Például 2015-ben a román nők 4x több kütyüt és 2x több mobiltelefont vásároltak, mint 2014-ben. Tehát a másik nem vásárlási szokásaival összehasonlítva csupán 3% előnnyel rendelkeznek a férfiak.  A legkedveltebb vásárlási kategória a román e-kereskedelmi piacon az IT/PC és az elektronika. Hasonló preferenciákkal rendelkeznek a  Pricemania Academy 2015-ös felmérése szerint a szlovák fogyasztók is. Fontos faktor a termék- illetve szolgáltatás online vásárlásakor továbbá  az ár, és az adott webáruház értékelése.

Miként segíthetnek ezek az információk terjeszkedéskor ?

Segítségükkel tudni fogja, mit kínáljon román ügyfeleinek., miként szólítsa meg őket, illetve hogyan alakítsa kínálatát kifejezetten és célszerűen a román ügyfelekre szabva.  A spedcikus és személyes igényekhez szabott weboldal hűséges vásárlókat eredményez. Ne feledkezzen meg a propagációs stratégiákról sem, melyek segítenek webáruháza pozitív megítélésében, és egyedi identitás kialakításában, mely megkülönbözteti majd versenytársaitól.
A marketing mix egyes komponenseinek részletes bemutatásával, és a téma megközelítésével reméljük, hogy teljes képet sikerült nyújtanunk a román e-kereskedelmi piacról.

Egyéb kérdéseivel is bátran forduljon hozzánk, érdeklődés esetén pedig ne habozzon felvenni velünk a kapcsolatot. V prípade ďalších otázok či záujmu o naše služby nás neváhajte kontaktovať. Személyre szabott szolgáltatásokat kínálunk.